7
Добрый вечер,Татьяна.
Мной был отправлен запрос на получение официальных документов по отказу процедуры Чаржбэк. Ответа с официальными документами мной не получены. Просьба уточнить, статус рассмотрения моего запроса.
В форме обратной связи Альфа Банка адрес получателя указан. 15.04.2016 заказным письмом так же направлен запрос.
Суть проблемы такова:
Более 6 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, но вынуждена разочароваться в нём и компетентности сотрудников по поводу процедуры Чарджбэк.
На моё обращение по процедуре Чарджбэк получен отказ без права опротестования. Подобный ответ похож на формальную отписку:
«К сожалению, возврат средств невозможен, так как операция проведена по Вашей Карте с применением метода 3D-SECURE (технология, обеспечивающая безопасность проведения операций с помощью карт в сети интернет). Для совершения такой операции используется одноразовый пароль. Пароль направляется от Банка по SMS.
Оспариваемая Вами операция является переводом денежных средств, услугой в данном случае является перевод денег с карты Альфа банка на другую карту (карта получатель платежа). Денежные средства переведены, услуга Вам оказана в полном объеме.
Прав на дальнейшее опротестования нет. ознакомиться с документами Вы можете в ближайшем отделение Банка».
Теперь суть проблемы.
11.01.2016 мной было произведена оплата картой платёжной системы Visa с вводом кода подтверждения через смс оповещение, покупка авиабилетов на сайте avia-kassа. Платёж не прошёл, о чём свидетельствовало сообщение на сайте «ошибка платёжа. Попробуйте ещё раз». Услуга/товар не была оказана. Списание с карты не осуществилось. Однако, 13.01.2016 денежная сумма с карты была списана а размере равной сумме покупки авиабилетов без смс уведомления из банка-эмитента.
Связаться по телефону с представителями сайта не удалось. Номера не доступны. Сайт, как выяснилось, является мошенническим.
В моём случае для запуска процедуры чаржбэк существует минимум 2 условия:
1. Ошибка
2. Мошенничество. Злоумышленники зарегистрировавшиеся под сайтом по продаже билетов " avia-kassa» при вводе номера карты и защитного кода своровали данные с карты.
3. Банковская ошибка обработки транзакции.
В своём обращении я просила неоднократно озвучить обращение с кодом в МПС, на что получала молчаливый отказ. Вероятно, сотрудниками банка вообще не было передано обращение в МПС. Легче сразу написать отказ, не соблюдая законодательства.
Банки подписывают с международной платёжной системой соглашение о чарджбэке. И очевидно, его нарушают.
Все необходимые скриншоты, подтверждающие описанные выше факты, мной были отправлены в банк.
Добрый день,
письменный ответ на Ваше обращение будет предоставлен Вам в ближайшее время.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день! Сегодня узнала, что на моего отца-пенсионера в том году оформили кредит мошенники в Альфа-Банке! Он на... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью