5
Добрый вечер,Татьяна.
Мной был отправлен запрос на получение официальных документов по отказу процедуры Чаржбэк. Ответа с официальными документами мной не получены. Просьба уточнить, статус рассмотрения моего запроса.
В форме обратной связи Альфа Банка адрес получателя указан. 15.04.2016 заказным письмом так же направлен запрос.
Суть проблемы такова:
Более 6 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, но вынуждена разочароваться в нём и компетентности сотрудников по поводу процедуры Чарджбэк.
На моё обращение по процедуре Чарджбэк получен отказ без права опротестования. Подобный ответ похож на формальную отписку:
«К сожалению, возврат средств невозможен, так как операция проведена по Вашей Карте с применением метода 3D-SECURE (технология, обеспечивающая безопасность проведения операций с помощью карт в сети интернет). Для совершения такой операции используется одноразовый пароль. Пароль направляется от Банка по SMS.
Оспариваемая Вами операция является переводом денежных средств, услугой в данном случае является перевод денег с карты Альфа банка на другую карту (карта получатель платежа). Денежные средства переведены, услуга Вам оказана в полном объеме.
Прав на дальнейшее опротестования нет. ознакомиться с документами Вы можете в ближайшем отделение Банка».
Теперь суть проблемы.
11.01.2016 мной было произведена оплата картой платёжной системы Visa с вводом кода подтверждения через смс оповещение, покупка авиабилетов на сайте avia-kassа. Платёж не прошёл, о чём свидетельствовало сообщение на сайте «ошибка платёжа. Попробуйте ещё раз». Услуга/товар не была оказана. Списание с карты не осуществилось. Однако, 13.01.2016 денежная сумма с карты была списана а размере равной сумме покупки авиабилетов без смс уведомления из банка-эмитента.
Связаться по телефону с представителями сайта не удалось. Номера не доступны. Сайт, как выяснилось, является мошенническим.
В моём случае для запуска процедуры чаржбэк существует минимум 2 условия:
1. Ошибка
2. Мошенничество. Злоумышленники зарегистрировавшиеся под сайтом по продаже билетов " avia-kassa» при вводе номера карты и защитного кода своровали данные с карты.
3. Банковская ошибка обработки транзакции.
В своём обращении я просила неоднократно озвучить обращение с кодом в МПС, на что получала молчаливый отказ. Вероятно, сотрудниками банка вообще не было передано обращение в МПС. Легче сразу написать отказ, не соблюдая законодательства.
Банки подписывают с международной платёжной системой соглашение о чарджбэке. И очевидно, его нарушают.
Все необходимые скриншоты, подтверждающие описанные выше факты, мной были отправлены в банк.
Добрый день,
письменный ответ на Ваше обращение будет предоставлен Вам в ближайшее время.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью
В птн Т- банк заблокировал подозрительный перевод у меня с карты т заодно всю карту. Позвонили, я перевод подтверди... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 40.000 рублей как год в Т-БанкеМожет ли... Читать полностью
Здравствуйте. Загрузил документы по ссылке из Watsapa (https://www.banki.ru/mortgage/application/), которую мне ски... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью
Я конечно напишу на указанную вами почту с полеым описанием ,но мне не по но тогда зачем существует банк .ру если в... Читать полностью
Какого черта я не могу закрыть досрочно кредит?! Все уже пишут на банках.ру что ВТБ не дает гасить кредит досрочно,... Читать полностью
Через приложение "Магнита" оформил по акции кредитную карту ВТБ, и 27 сентября сделал покупку. До конца октября дол... Читать полностью
Добрый вечер,а в данном случае деньги какими являются?Напомню по потере кормильца. Читать полностью