❓ Добрый день. <br /> <br />Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2008 года и пользуюсь кредитной картой...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2008 года и пользуюсь кредитной картой...

Кредитные карты

04.05.2016 12:44

ВТБ

Автор

Гость

Ростов-на-Дону

Добрый день.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2008 года и пользуюсь кредитной картой VISA.
Карта мне оформлялась в офисе по адресу пр. Ворошиловский, 10, который — как я сегодня выяснила — теперь закрыт и никакой информации на сайте — в какой офис теперь обращаться клиентам — не указано.

В городе вообще осталось очень мало отделений банка и банкоматов с приемом наличных, особенно работающих в режиме, который позволял бы их посетить работающему человеку.

Когда стало возможным пользование интернет-банкингом, я неоднократно обращалась в этот офис с просьбой настроить его мне, однако при первоначальной регистрации произошел сбой и система выдавала ошибку, что данный логин уже зарегистрирован и сотрудники банка мне никак помочь не могли.
На электронную почту мне от вашего банка почему-то тоже никакая информация не приходит.
С моей зарплатной карты через Сбербанк-Онлайн на вашу карту перечисления тоже не проходят.
В результате остаются только звонки и смс-уведомления, никак иначе увидеть и контролировать информацию по своей карте я не могу.
Возможно все это связано с давностью оформления моей карты, по сути она функционирует в режиме, как было 8 лет назад.

Сегодня, 04 мая, мне поступил звонок с незнакомого самого обычного мобильного номера, по которому молодой человек, представившийся сотрудником вашего банка, сообщил мне, что у меня, оказывается, просроченная задолженность по ежемесячному платежу по вашей карте уже 11 дней.

Как я могу проверить легитимность такого звонка, и узнать, что это не мошенники??

Я проверила все входящие смс за апрель и точно могу сказать: мне никакого уведомления относительно необходимости платежа в срок до 20 апреля и его суммы — не поступало. Только 19 апреля мне пришла смс о списании ежемесячной оплаты за смс-уведомления.

Если вы меня своевременно не уведомляете — я никак не могу знать, нужно ли мне в этом месяце вносить платеж, и в какой именно сумме.
По сути имеет место просрочка кредитора, при которой должник не несет ответственности за неисполнение обязательства. Однако пени мне насчитали.
Причем в период с 20 апреля и по 4 мая — мне тоже никто не позвонил и не сообщил о просрочке, что позволило бы уменьшить срок просрочки и размер пени. Не говоря уже о том, что вы мне это внесете в кредитную историю.
Я считаю, здесь вина банка, который не направил мне своевременно сообщение.
Я всегда оплачивала платежи в указанных в сообщениях суммах и в сроки.

При этом на сайте банка нет интернет-приемной, либо адреса электронной почты для обращений. Я с трудом нашла, куда мне обратиться с данной проблемой.

Я полагаю это крайне неудобным и нарушающим мои права как потребителя — информация из устных бесед по телефону не сохраняется и не подтверждается; у меня нет времени и возможности слушать часами трели на общей линии, переключаться, каждый раз объяснять ситуацию новому оператору и не получать ни помощи, ни внятного ответа. А если бы я была слабослышащая или немая — что делать???

Меня интересует письменный официальный ответ на электронную почту.

Я прошу:
— наладить управление моей картой через интернет;
— направлять мне всю необходимую информацию в обязательном порядке на электронную почту;
— не допускать в будущем таких накладок с смс-оповещением.

Здравствуйте!

Информируем, что отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ПАО) (далее — Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ПАО), распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются договором присоединения. Подписывая расписку в получении карты, клиент подтверждает, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
В соответствии с Правилами клиент обязан ежемесячно не позднее даты окончания платежного периода, установленного в расписке, внести и обеспечить на счете сумму в размере не менее суммы минимального платежа. Если клиент не обеспечил наличие на счете денежных средств, достаточных для погашения задолженности, Банк рассматривает не погашенную в срок задолженность как просроченную. За несвоевременное погашение задолженности с клиента взимается пеня, установленная Тарифами Банка.
Стоит отметить, что в соответствии с Правилами Банку не вменяется в обязанность оповещать клиента о возникновении просроченной задолженности, а клиент в свою очередь обязан ежемесячно обращаться в Банк для получения выписки по счету карты, в которой Банк информирует клиента о состоянии счета.
Для получения уведомлений на адрес электронной почты Вам необходимо обратиться в офис банка и оформить соответствующее уведомление.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2008 года и пользуюсь кредитной картой...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру