61
Здравствуйте. Я получил ответ от ПАО «Сбербанк» на мое обращение по вопросу о необъяснимом списании средств с карты VISA CLASSIC. Суть вопроса заключалась в следующем:
1) 6 апреля 2016 года со своего счета я перевел на карту 8073 рубля
2) Оплатил эту сумму за авиабилеты
3) Эта сумма — 8073 рубля — была сразу же списана с моей карты
А затем спустя время Сбербанк списал еще часть этой суммы и карта ушла в минус…
Сбербанк прислал ответ:
От торгово-сервисной точки «LH Autorisierung» поступил авторизационный запрос 06.04.2016 г. на сумму 8073 рублей, на телефон, подключенный к услуге «Мобильный банк», было направлено СМС-уведомление об уменьшении расходного лимита карты. Финансовое предъявление по данной операции поступило следующим образом:
11.04.2016 00:00:00 г. на сумму 5105 рублей,
15.04.2016 00:00:00 г. на сумму 2968 рублей.
на общую сумму 8073 рублей.
В связи с этим было направлено СМС-уведомление на телефон, подключенный к
услуге «Мобильный банк».
Как же так? 6 апреля у меня все 8073 рубля сразу ушли с карты. Билеты я получил, соответственно, авиакомпания получила деньги… А потом вдруг приходит СМС о том, что задним числом с карты списалось 2968 рублей. Когда уже на карте НЕ было средств. Что логично, потому что они УЖЕ были списаны с карты 6 апреля. Допустим, у Сбербанка свои системы авторизации и проведения платежей, хорошо. Но логика есть логика. Выходит, что сначала банк списал всю необходимую сумму, а потом вдруг еще раз решил списать ее часть. Вот эту технологию мне до сих пор никто, увы, не объяснил.
Здравствуйте, Максим!
Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такими проблемами при использовании карты. Ситуация, в которой Вы оказались, вызвана международными стандартами выполнения операций по банковским картам и правилами международных платёжных систем. В момент проведения операции по банковской карте сумма покупки замораживается и перестает быть доступной. Для Вас это фактически означает, что покупка выполнена. Но на этом дело не заканчивается — магазину Ваши деньги пока не поступили. Для того, что бы банк смог перечислить Ваши деньги на счет магазина, банк, обслуживающий эту торговую точку, должен предоставить нам, банку-эмитенту карты, документы, подтверждающие операцию. Пока этого не произойдет, сумма будет оставаться замороженной. Как только все документы получены, деньги фактически списываются с Вашего счета карты и переводятся на счет магазина. При этом СМС-сообщение Вам поступает каждый раз — и когда деньги замораживаются на карте, и когда происходит непосредственно списание.
По имеющейся у меня информации деньги по Вашей покупке были списаны только один раз. Вы можете убедиться в этом, запросив выписку по счету карты через Сбербанк Онлайн или в любом офисе банка в пределах региона обслуживания карты.
Что касается овердрафта, к сожалению, действительно, такая ситуация была возможна — происходило некорректное списание с карт за овердрафт. Я приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Для того чтобы вернуть списанные средства, необходимо оформить заявление о спорной операции. Поэтому, я рекомендую Вам написать нам на электронную почту: help@sberbank.ru. В письме, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные и подробно опишите сложившуюся ситуацию. Также Вы можете оставить заявление через контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
ПРЕТЕНЗИЯИндивидуальный предприниматель Киселёв Николай Иванович заключил с ПАО «СБЕРБАНК» (далее – банк) соглашени... Читать полностью
Я не пользовалась услугой, прошу вернуть их13 января - 9 руб17 января - 29920 января - 29926 января - 299AnonSmss,... Читать полностью
Перестали работать переводы денег через СПБ.Самому себе, через СПБ, тоже нельзя отправить.Выдает картинку :"Перевод... Читать полностью
Я совершила покупку 26 декабря на 1636 р ,а чек был отменён ,но сразу после отмены я оплатила опять ,оплачивала ка... Читать полностью
Почему не приходят пуш-уведомления и не работает смс-оповещение как надо? 23 числа заметила, что оплаты по карте в... Читать полностью
Доброго времени суток!Отправил. Читать полностью
Здравствуйте! Вы забыли про вопрос? Просто прошло более 5 дней Читать полностью
Я Тхакохов Кямран Рашидович Являюсь потенциальным клиентом Сбербанк , давно пользуюсь вашим банком, и он у меня в п... Читать полностью
Кильчичаков максим Витальевич Читать полностью
В 2018 году была погашена ипотека путем рефинансирования. Сейчас наступил 2025 год, но банк до сих пор не снял обре... Читать полностью
Я Тхакохов Кямран Рашидович Являюсь потенциальным клиентом Сбербанк , давно пользуюсь вашим банком, и он у меня в п... Читать полностью
В 2018 году была погашена ипотека путем рефинансирования. Сейчас наступил 2025 год, но банк до сих пор не снял обре... Читать полностью
Перевыпустила карту сбербанка подари жизнь. Перестали приходить бонусы сбер спасибо., писала онлайн помощнику тишин... Читать полностью
Подскажите, как я могу документально подтвердить операции, если я делал пополнение в онлайн играх? Впредь не планир... Читать полностью
Добрый вечер! Нужны данные за период с 20 июня по 1 июля 2021 года. Но в личном кабинете Сбербанк он-лан у меня дае... Читать полностью
У меня были переводы по сберу , и мне заблокировали карты по пункту 3.3 На одном остались деньги , на карту Мир при... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, в связи с чем корпоративные номероа нашей компании отображается как нежелательный, а имен... Читать полностью
Добрый вечер!12 июля 2024г. У меня завершилась процедура банкротства, а в БКИ до сих пор висит просрочка по кредитн... Читать полностью
Разблокируйте личный кабинет сбербанк Читать полностью
Добрый день! В прошлом месяце хотела попробовать оформить подписку СберПрайм. По итогу, плюсов для себя не вижу, ра... Читать полностью
Здравствуйте. 21декабря оставила отзыв, 13 января получила сообщение о зачёте. Прошло две недели, но обещанного бон... Читать полностью
Добрый день, 9.12.2025 не списался платеж по овердрафту хотя деньги на р/с были, потом отключили лимит по овердрафт... Читать полностью
Открыла ИП, хотелось бы поставить терминал Альфу. Уже открыли счёт. Но так звонка и не дождалась по уточнению адрес... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯИндивидуальный предприниматель Киселёв Николай Иванович заключил с ПАО «СБЕРБАНК» (далее – банк) соглашени... Читать полностью
Я не пользовалась услугой, прошу вернуть их13 января - 9 руб17 января - 29920 января - 29926 января - 299AnonSmss,... Читать полностью
Мою карту заблокировали по непонятной мне причинам 27.12.2024. Обратилась в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью
Мою карту заблокировали по непонятным мне причинам 27.12.2024. Обратился в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью
У меня заблокирован доступ в личный кабинет !как его разблокировать? Читать полностью
Все отправил на почту , жду статус зачтено Читать полностью
микрофинансирования организация Читать полностью