5
Мария, здравствуйте!
Сегодня я хочу Вам рассказать о том, как банк «заботится» о безопасности своих клиентов и ценит их время.
Началось все с того, что вечером 30 марта на один из моих адресов электронной почты пришло письмо. Якобы от Сбербанка России, но я знаю, что этот адрес банк знать не может, я несколько лет назад отписался от всей рекламы сбера, специально составлял заявку, если мне не изменяет память, её рассматривали целый три недели! Ну да ладно, речь сейчас не об этом.
Я понял, что это письмо не из банка, но решил открыть почитать «сказку», которая там написана, любопытство же одолевает))
Почитал, посмеялся, ну и решил я банку помочь, думаю, пускай служба безопасности почитает, посмеётся, может, примут меры, никто не эту удочку не попадёт и не пострадает.
Звоню я в контактный центр банка по всем известному номеру 8-800-
Сегодня я звоню поинтересоваться, что вообще там по моему обращению, прошло больше месяца, никакого ответа нет. И я узнаю, что моё обращение вовсе не зарегистрировано!
Оператор только зря потратила моё и своё время, ничего при этом не сделав! Также я узнаю, что все же есть адрес электронной почты у банка, на который я мог уже давным-давно переслать это письмо и не тратить более четверти часа на пустую болтовню.
Это так самый крупный банк страны заботится о безопасности своих клиентов, так ценит их время! Вот и делай вам добро после этого! Прошу ответственных сотрудников прослушать запись разговора и принять необходимые меры, что бы операторы контактного центра все же составляли обращения, если тратят на это время клиентов! Также обновите их знания касаемо всех способов обращения клиента в банк, не знать электронный адрес банка это нечто.
Очень надеюсь, что этот не профессионализм сотрудника контактного центра не стоил кому-то потерянных денег.
Звонил я с номера +7929 237**** 30 марта 2016 года примерно в 19:38 или 19:39 (время Московское). Вся информация для идентификации предоставлена в информации для банка.
С уважением,
Артем
Добрый день!
Прежде всего, приношу извинения от лица банка за доставленные неудобства. Понимаю, что эта ситуация крайне неприятна.
Отмечу, что подобные ситуации возникают крайне редко, и я рада, что Вы сообщили об этом. Рассмотрение Вашего вопроса позволит повысить качество обслуживания и снизит риск возникновения подобных ситуаций.
Дополнительно направляю Вам ссылку на меры безопасности, где также предоставлены способы информирования банка о мошеннических действиях: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning.
Благодарю Вас, что написали на наш адрес электронной почты, ответственные сотрудники обязательно разберутся и примут необходимые меры.
Надеюсь на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Летом я гул с друзьями по центру к нам подходит мальчик говорит не хотите дать свой сбер на 1 день мы такие ладно л... Читать полностью
18.12.2024 я обратилась в отделение банка с вопросом о получении наследства (с полным пакетом всех документов, позв... Читать полностью
Процесс занимает больше двух недель ,это не моя проблема что банкомат зажевал деньги так почему я должен сидеть без... Читать полностью
Согласно инструкции Центробанка, поиском пропавших денег ОБЯЗАН заниматься Банк ОТПРАВИТЕЛЬ.Перевод по СБП я сделал... Читать полностью
22.01.2024 мною а Сбере был открыт иис3, весь год я держал его пустым. Первое пополнение было утром 23.12.2024 с це... Читать полностью
В Пензе в отделении банка мне отказываются выплачивать средства со счета моей умершей супруги которая умерла 19.11.... Читать полностью
Здравствуйте! Мне для детского пособия нужна справка об остатке на первое число. Именно на первое. Как получить? В... Читать полностью
Как вернуть Сбербанк прайм +, оплачен на год вперед, и объясните пожалуйста, на остановании чего у меня заблокирова... Читать полностью
Здравствуйте. 17.12.2024 произошло списание средств с карты сбербанка за какие то товары и услуги на YM*T Gorod Mos... Читать полностью
18.12.2024 я обратилась в отделение банка с вопросом о получении наследства (с полным пакетом всех документов, позв... Читать полностью
В Пензе в отделении банка мне отказываются выплачивать средства со счета моей умершей супруги которая умерла 19.11.... Читать полностью
во первых с моей стороны это не возможно, так как деньги мне отправлял интернет обменник, а как и через кого он это... Читать полностью
Проблема в следующем, менял usdt на рубли через интернет обменник( https://dolphex.io/hst_z2v8ia98tcaqgdflgrv426rcx... Читать полностью
здравствуйте мне сначала в сбербанке одобрили автокредит на 2млн,я выбрал автомобиль,мне не хватало 450тысч,я взял... Читать полностью
Добрый день! Нам одобрили семейную ипотеку в октябре месяце,в условиях на момент одобрения не было никакой комисси... Читать полностью
Подскажите как убрать блокировку по 115фз со Сбербанка заблокировали больше года назад Читать полностью
Прошёл процедуру банкротства. Разблокировали счета и дебетовые карты. Что нужно что бы закрыть кредитную карту? В п... Читать полностью
Здравствуйте! 23.12 обратилась в банк за выплатой наследства ,с двух счетов ,где было всего 4 р,пришло сразу ,а с о... Читать полностью
Как повысить уровень на платформе банки.ру с базового до премиального? Читать полностью
Вы меня и детей без средств существования хотите оставить на новый год? Уже четвертые сутки пошли,всё никак не може... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом брокера ВТБ более 6 лет. В 2022 году мои активы ИЦБ на ИИС былы заблокированы и пе... Читать полностью
Летом я гул с друзьями по центру к нам подходит мальчик говорит не хотите дать свой сбер на 1 день мы такие ладно л... Читать полностью
Не пришло вознаграждение озон Читать полностью
Этой осенью приходило предложение о бонусе 1500 руб. за перевод зарплаты из открытия в втб при миграции карты. Пров... Читать полностью
Прошу помочь проблему с повышением % ставки за автокредит.В период с 11.11.24 -10.12. 24 не выполнила условие 5х10,... Читать полностью
Добрый вечер. Муж взял телефон в рассрочку за 25 тысяч. Сегодня хотел внести всю сумму сразу, но когда начал произв... Читать полностью
Приветствую, уже сделал. ничего не сказали Читать полностью