❓ Добрый день. Сегодня решил посетить филиал банка на ул. Боевая/уг.Ахшарумова. Если здесь и по...

Question

Добрый день. Сегодня решил посетить филиал банка на ул. Боевая/уг.Ахшарумова. Если здесь и по телефону горячей линии ты реально видишь желание сотрудников к сотрудничеству, то у менеджера филиала Натальи — явно его нет и быть не может.
Теперь по порядку. Пришел получить справки о закрытых договорах по потреб.кредитам. Реплика сотрудницы: «Зачем они Вам? " Поясняю, что в ответе КБРС указано о якобы действующем кредите. Ответ — ну идите и с ними разбирайтесь, у меня в системе — кредит закрыт. Поясняю ей, что у меня в РС было два договора. Ответ шикарный — у меня в системе только один договор, больше у Вас кредитов не было. Я ей опять поясняю — что их было ДВА. Пока я не зашёл в почту на телефоне и не назвал ей номер договора — она думала над ней шутят видимо.
Далее задаю вопрос — раз банк отказал в отмене начисления годового обслуживания, и раз уж я их внёс — то было бы разумным — пере-выпустить карту, тем паче — что именно она принимала у меня данное заявление. И если бы менеджер был заинтересован в клиенте — он бы пояснил, что давайте напишем заявление на отмену годовой оплаты и если банк согласится, то тогда карту — аннулируем. Нет, просто скозь зубы — Пишите. В итоге: карт нет, деньги за них уплачены. Менеджер работает над привлечением клиентов, сразу видно.
Следующий вопрос который поднял — как узнать остаток денежных средств на виртуальной карте и собственно как получить её реквизиты, так как в ИБ(хотя там и оформлялась) — о ней нет никакого упоминания. Карту она найти не смогла. Задаю вопрос — у меня есть 4 цифры данной карты — есть же услуга узнать баланс и прочее. Ответ профессионала: Вы наш банк с кем-то перепутали. У Нас Такой Услуги — НЕТ!!! Я поясняю, что по данной карте, я переписывался с личного кабинета с сотрудниками. Придя домой — и зайдя на сайт банка, я вижу: Отправьте СМС на номер 4442 и получите выписку с балансом!!! Хороший сотрудник Наталья, прям гордость за неё почувствовал.

Резюмирую: Кадры — решают всё…… Я готов и далее быть клиентом банка, да и банк думаю не готов отпускать платёжеспособных клиентов — но такие сотрудники сводят на нет, все наши взаимоотношения. Спасибо за внимание

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, Сергей Стырчак!Сожалею, что от посещения Офиса у Вас остался неприятный осадок.&nbsp;Одной из приоритетных задач Банка является постоянное улучшение качества обслуживания и создание комфортных условий для наших Клиентов. Ваше обращение не будет оставлено без внимания. Я обязательно передам полученную от Вас информацию для проведения проверки корректности действий сотрудника и консультации, предоставленной в Офисе. Ваше обращение зафиксировано под номером 288043. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).К сожалению, перевыпустить Карту &laquo;Банк в кармане Gold&raquo; не представляется возможным в связи с подачей заявления на расторжение Договора. Я дополнительно уточню возможность оформления новой Карты до закрытия Договора предыдущей и сообщу Вам на данном портале.По вопросу просмотра баланса Виртуальной предоплаченной карты отмечу, что в случае если Карта выпущена в личном кабинете Интернет-банка, баланс Клиент может увидеть в подразделе &laquo;Виртуальные карты&raquo; раздела &laquo;Карты&raquo;. Если же канал выпуска Карты другой, то проверить баланс Карты возможно по телефону Call-центра 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), на сайте Банка https://cardlimit.rsb.ru/?type=vcard, отправив СМС-запрос на номер 4442 с текстом VCARDS*.В своем обращении Вы упоминаете, что Карта в личном кабинете не отображена. Для анализа ситуации прошу направить скриншот подраздела &laquo;Виртуальные карты&raquo; личного кабинета Интернет-банка. Запрашиваемую информацию необходимо направить на адрес электронной почты inbox@i.rsb.ru. В теме письма необходимо будет указать &laquo;Информация по отзыву на Банки.ру &mdash; 49723969&raquo;. По факту поступления письма со скриншотом я непременно передам ее в ответственное подразделение для урегулирования.С уважением,

Добрый день. Сегодня решил посетить филиал банка на ул. Боевая/уг.Ахшарумова. Если здесь и по...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру