Утром в 7:21:13 11 мая 2016 года сняла наличные в сумме 150 000,00 в банке ВТБ 24 «на Мясницкой» по адресу 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35 и направилась в отделение «Сбербанк России» расположенное по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17.
Разделив сумму на 2 пачки начала вносить денежные средства, при этом в первой пачке оказалось 19 купюр номиналом 5 000 рублей, что составило в сумме 95 000 рублей, а во второй пачке 11 купюр номиналом 5 000 рублей, что составило в сумме 55 000 рублей.
Вносила средства 2-мя операциями:
1) в сумме 95 000,00 (Девяносто пять тысяч рублей) рублей через банкомат «Сбербанк России» № 194294, расположенный по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. О чем свидетельствует чек. При этом мои средства в размере 95 000 рублей банкомат не вернул, распечатал вышеуказанный чек и вернул карту.
2) Далее я попыталась запросить остаток по карте, чтобы удостовериться зачислены ли мои средства, поскольку банкомат их судя по звукам их пересчитывал, но не вернул. В рядом стоящем банкомате № 194296 сделала запрос остатка на моей карте, оказалось, что мои средства зачислены на карту не были.
3) Через банкомат № 194296 (в котором я запрашивала остаток) попыталась внести оставшуюся у меня на руках сумму в 55 000 рублей, банкомат эти деньги забрал, пересчитал и выдал обратно вместе с картой, чек не распечатал, при этом на экране отобразилась надпись «технический сбой» внесение средств через банкомат невозможно.
4) Сразу после вышеуказанных событий открылась дверь в отделение банка и я обратилась к сотруднице, на что она мне ответила, что это не ее проблема и мне необходимо позвонить в call-центр.
5) Не отходя от банкоматов, в которых произошли вышеописанные мной события, начала звонить в call-центр, но меня поставили в режим ожидания сказали, ждите 4-ре минуты, что было невозможно поскольку у меня садился телефон, поэтому я отправилась на работу и оттуда сразу позвонила в call-центр с претензией, которую зарегистрировали под номером № 160511 0923 8158 00 от 11.05.2016. (Привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение № 160511 0923 815800 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок от 8 до 15 дней. Сбербанк)
6) В обеденное время я направилась в отделение, где произошла вышеуказанная ситуация по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17 с целью подать писменную претензию и внести через кассу оставшиеся у меня средства в размере 55 000,00 рублей.
7) Претензия была подана через операционное окно в 12:32 11.05.16 г. в последствии она была зарегистрирована под номером № 160511 0945 059000 от 11.05.16 г. (Привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение № 160511 0945 059000 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк)
8) В 12:48 11.05.16 г. были внесены через кассу денежные средства в размере 55 000,00 рублей.
9) Также через сайт сбербанка мной была подана претензия, которая была зарегистрирована под номером № 160511 0961 539500 от 11.05.16 (Привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение № 160511 0961 539500 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок от 8 до 15 дней. Сбербанк
10) По истечении 10 дней я обратилась по телефону в сбербанк для выяснения, какие действия произведены службами сбербанка для возврата мне денежных средств «украденных» принадлежащим сбербанку банкоматом, в ответ от оператора я получала только «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите до 15 дней»
11) По истечении 15 дней я также обратилась в сбербанк по телефону, ответ был все тот же «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите». При этом вечером мне пришли три новых СМС сообщения следующего содержания:
ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0923 815800 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк
ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0945 059000 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк
ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0961 539500 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк
12) По истечении 30 дней я также обратилась в сбербанк по телефону, ответ был все тот же «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите». При этом вечером мне пришли три новых СМС сообщения следующего содержания:
ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0923 815800 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк
ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0945 059000 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк
ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 160511 0961 539500 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк
Уважаемый Сбербанк, я так понимаю мои «украденные» Вашим банкоматом деньги Вы мне возвращать не собираетесь. А у меня ипотека в Вашем банке. Вы откладываете решение по моему вопросу уже второй раз, прошу разобраться иначе буду вынуждена решать данный вопрос через суд.