❓ Добрый день. Хочется узнать когда ваш "великолепный банк" выполнит свои обязательства. 5...

Question

Добрый день. Хочется узнать когда ваш &laquo;великолепный банк&raquo; выполнит свои обязательства. 5 октября 2013 у меня была украдена кредитная карта Приватбанка, по телефону горячей линии я её заблокировала, 7 октября лично была в отделении банка, гда подтвердили блокировку карты, на 8 октября с данной карты были совершены покупки на сумму 85&nbsp;тыс. Часть средств на карту была возвращена, однако ни проценты ни штрафы не были списаны и не пойму почему только часть, если все траты были сделаны после блокировки карты? В сентябре прошлого года получила письмо уже от Бинбанк,что претензии все будут удовлетворены и договор будет пересчитан, однако это отписка, так как никакие сроки возврата не были прописаны. А в данный момент меня просто одолевают коллекторские агентства, чем доставляют большое беспокойство мне и моим родным, которые в принципе вообще не должны нести какую то ответственность за банкую ошибку. 3 года хожу в отделение банка и до сих пор не могу добиться никакого ответа, как такое могло произойти, кто будет возмещать мне убытки и в конце концов оставит меня в покое.Уже написала кучу претензий, заявлений и ничего.

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемая nastyalivincova!Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать представленную ситуацию.Поясним, что 23.01.2015 года Вам был направлен ответ Банка, где сообщалось, что была проведена&nbsp;претензионная работа по правилам Международных Платежных Систем (МПС)&nbsp;по результатам которой было установлено, что Вами были нарушены условия и правила предоставления банковских услуг. Продублируем: Договор на обслуживание карточного счета, заключенный между Вами и ЗАО &laquo;БИНБАНК кредитные карты&raquo;, п.&nbsp;1.2.1.1. Условий и правил предоставления банковских услуг предполагает следующие обязанности клиента. Не передавать Карты, ПИН-конверты, не сообщать ПИН-код, постоянный пароль, одноразовые пароли и контрольную информацию третьим лицам, не использовать Карты или нанесенные на них данные (ее реквизиты) в целях, не предусмотренных этим договором или противоречащих действующему законодательству. Согласно п.&nbsp;1.5.13. Клиент несет ответственность В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ за все операции, сопровождающиеся авторизацией, до момента обращения Клиента в Банк и заявления о блокировании карты/счета/ на движение средств, номера мобильного телефона на предоставление банковских услуг. 1.5.24 Держатель несет ответственность за все операции, сопровождающиеся авторизацией, включая операции, сопровождающиеся правильным вводом нанесенных на карте данных, до момента обращения Держателя карты в Банк и уведомления о блокировке средств на картсчете или устного заявления Держателя о блокировке средств на картсчете и за все операции, не сопровождающиеся авторизацией, до момента постановки карты в СТОП-ЛИСТ Платежной системой, а в случае подключения к услуге &laquo;Экстренные деньги&raquo; &mdash; также в течение времени блокирования платежной карты. Клиент несет ответственность в ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ за все операции, сопровождающиеся авторизацией, до момента обращения Держателя карты в Банк и уведомления о блокировании карт/карты/счета/счетов, номера мобильного телефона, который в Базе данных Банка соответствует номеру банковской карты/банковских карт/банковского счета/банковских счетов Клиента. По результатам рассмотрения Вам было рекомендовано&nbsp;обратиться в правоохранительные органы.Отметим также, что при повторном Вашем обращении в августе 2015 года, было принято решение о возврате части денежных средств по оспариваемым операциям в рамкам МПС. Возврат был осуществлен только по транзакциям, которые при проверки&nbsp;были подтверждены как безавторизационные,&nbsp;были проведены без ведома Клиента.&nbsp;Задолженность была сохранена, так как по остальным операциям не удалось подтвердить что транзакции происходили без Вашего ведома.&nbsp;В настоящее время рассмотрение возврата денежных средств невозможно поскольку сроки обращения, для возврата денежных средств на счет карты в рамках МПС, истекли. Процедура опротестования транзакции банком-эмитентом осуществляется не позднее 180 дней с даты операции. Правовых оснований для пересмотра решения не имеется.Для решения сложившейся ситуации рекомендуем Вам погасить просроченную задолженность.С уважением,

Добрый день. Хочется узнать когда ваш "великолепный банк" выполнит свои обязательства. 5...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру