Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте Юлия! Работаю с Вами уже три года и тут такое: 25 ноября в киеве у меня украли сумку с…

Иные вопросы
24.12.2007 20:50
1
Альфа-Банк
Автор
Соловьев Денис Анатольевич
Калуга-Москва-Киев
Здравствуйте Юлия! Работаю с Вами уже три года и тут такое:
25 ноября в киеве у меня украли сумку с вещами в которой находились карты банка, сразу же обратился в телефонный центр и попросил заблокировать их. оператор меня успокоил что все ОК 20 декабря вернулся в москву и в банке мне говорят:Пропали мои личные сбережения. Злоумышленники каким то образом сняли деньги 26 ноября- не понимаю как. Да, в сумке в секретном кармашке лежал код(им и воспользовались злодеи), но ПОЧЕМУ СНЯЛИ ДЕНЬГИ?
Нахожусь в траурном состоянии-скоро надо по работе в киев, но очень хочу найти правду. Неужели такие вопросы надо решать через суд?
Посмотрите претензию и жалобу 071220316 от 20 декабря.
Очень надеюсь на адекватное решение. НАРОД говорит что я ПРАВ!!!
Уважаемый Денис Анатольевич,
 
по претензии было принято отрицательное решение.
Оспариваемые Вами операции произошли до момента обращения в телефонный центр Банка для блокировки карт.
В соответствии с п. 5.2. «Правил пользования международной банковской картой VISA-АЛЬФА-БАНК/MasterCard-АЛЬФА-БАНК», в случае утраты карты Держатель карты обязан немедленно сообщить об этом в Банк для приостановления операций по карточному счету. В соответствии с п. 4.7. «Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК», в случае утраты Карты доступа (Локальной карты доступа), Расчетной карты, Кредитной карты и/или Пароля Банк имеет право списывать со счета клиента денежные средства в размере сумм операций, которые были проведены с использованием Карты доступа (Локальной карты доступа), Расчетной карты, Кредитной карты и/или Пароля, до момента получения Банком письменного сообщения от Клиента об утрате этой Карты или до момента блокирования Пароля Клиентом. В соответствии с п. 7.11. вышеупомянутого Договора до момента получения Банком извещения об утрате средств доступа, держатель несет ответственность за все операции по Счетам совершенные иными лицами с ведома или без ведома Клиента (Доверенного лица).
Данные операций, зафиксированные в авторизационной базе Банка, свидетельствуют о корректной выдаче наличных по данным операциям, а так же о том, что операции выдачи наличных производились с использованием ПИН-кода. Следовательно, Вами был нарушен п. 2.4 «ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ VISA-АЛЬФА-БАНК/MasterCard-АЛЬФА-БАНК»»: «Держатель Карты обязан хранить ПИН в секрете. Ни при каких обстоятельствах ПИН не должен стать известным третьему лицу».

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.51%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 16.21%
годовых
от 92 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Проверки надзорных организаций продолжаются! Официально зарегистрировал досудебное претензии к банку. Это все в порядке?
Альфа-Банк

 Сорри, какой ответ вы мне дали? Нигде не вижу никакого ответа? Вы знаете результаты проверок надзорных органов? Вс... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У вас же все нормально? ...... говорить, что конфликт исчерпан, преждевременно, очень преждевременно! ...я, не прощаю подобного отношения!
Альфа-Банк

Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У в... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок пока не известны! Бог , вас лично, накажет за ложь!
Альфа-Банк

Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок пока не известны! Бог , вас лично, накажет за ложь!
Альфа-Банк

Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Обслуживание и квалификация банка
Альфа-Банк

Я гражданин Республики Беларусь 🇧🇾, хочу стать клиентом вашего банка , мне отказывают в обслуживании из за отсутсви... Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы
Почему нельзя дозвониться???
Альфа-Банк

Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы
Списали комиссию за премиальное обслуживание
Альфа-Банк

В 2023 г. ко мне обратились представители АБ с просьбой оказать содействие по переводу сотрудников организации, кот... Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы
Вопрос по исправлению оценки!
Альфа-Банк

Татьяна, добрый вечер!А почему не получается поменять оценку, я же писал в комментариях, чтобы изменили оценку на 5... Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы
Комментарий банка к отзыву.
Альфа-Банк

Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы
Как поменять дату начала действия договора
Альфа-Банк

Как поменять дату начала действия договора Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
За какой срок Банк обязан вернуть средства, которые пропали со счета результате технической ошибки со стороны банка?

В мобильном приложении ВТБ пропали деньги со счета в результате технической ошибки, списаний не было. Создали обращ... Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Списания с подписки
Сбербанк

Здравствуйте, подскажите как отключить подписку на AnonVoprosyBot я ее не подключал, даже не знаю что это Читать полностью

24.11.2024 Переводы и платежи
Отображается некорректная ставка по накопительному счету
ВТБ

Здравствуйте!Открыл в ноябре накопительный счет с приветственной ставкой на ежедневный остаток 22% годовых до 31.01... Читать полностью

24.11.2024 Текущий счет
Накопительный счёт втб

24.11.2024 обнаружила, что процент по накопительному ВТБ-счёту уменьшился с 24% до 14%. Данный счёт был открыт 01.1... Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
как отключить подписку cyberland
Т-Банк

Н***** Д********* М********* Читать полностью

24.11.2024 О банке
Обращение и его срок
ВТБ

30 сентября я обратилась ,обращением о перечислении мне недостающих процентов.Сказали продержать деньги до 24 ноябр... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Отзывы на банк (статус)

 Мой вопрос в статусе проверкт уже 12 дней, при этом он уже выложен.Из-за этого я не могу получить бонусы от банка.... Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Можно ли заказать выписку об остатке на счетах без личного кабинета и посещения офиса?
ВТБ

Добрый день. Нужна выписка об остатке на счетах, желательно на английском языке. Личный кабинет заблокирован. Посет... Читать полностью

24.11.2024 Обслуживание
Накопительный счет 22%
ВТБ

Добрый день . Я открыла 1.11.24 накопительный счет на ежедневный остаток 22% . До сегодня у меня в приложении так и... Читать полностью

24.11.2024 Текущий счет
Закрыли вклад без моего участия
Совкомбанк

27 октября 2023 года я открыла в СОВКОМБАНКЕ вклад УДОБНЫЙ сроком на 3 года под 12,3% годовых. Открывала в приложен... Читать полностью

24.11.2024 Другое