Список вопросов
Ответ дан

я клиент сбербанка. алтуфьевское отделение. проживаю в лобне. появилась необходимость перевести...

09.07.2016 00:01
4
Сбербанк

я клиент сбербанка. алтуфьевское отделение. проживаю в лобне. появилась необходимость перевести деньги жене в австралию. пытался неоднократно дозвониться персональному менеджеру. трубку никто не брал и «абонент вне зоны доступа» вме время. (как оказалось впоследствии менеджера мне поменяли). попытался перечислить деньги в лобненском отделении СБ со счета на счет. как было заявлено за три банковских дня.(сроки поджимали). отправлять пришлось два дня подряд чтобы не нарушать закон РФ о максимальной сумме перевода. (27 и28 июня соответственно).
через 5 (!!!!) дней звоню жене-денег нет! я в банк-мне говорят они ушли, все в порядке, ждите. начали разбираться, званить в техподдержку, головной офис и т. д. добились того что пришел ответ/запрос от какого то непонятного органа (по английски compliance), видимо финмониторинг (только непонятно чей) с ответом что технически все правильно (свифт код, код банка и номер счета), но возникли вопросы ко мне как отправителю причем на английском языке и если я не отвечу на них в течении 4 дней мои деньги заморозят. я пришел в отделение в очередной раз и ответил на все эти дибильные вопросы (всего 4 относитьльно какие отношения между получателем и отправителем, имеют ли мои переводы отношение к региону крыма (???!!!!) и прочий бред)). жена в это время поставила на уши всю администрацию ее банка вплоть до головного оффиса. австралы клятвенно заверили ее что у них НИКАКОЙ информации о моих переводах нет и отношения к вопросам они не имеют. свалили все на промежуточный банк (банки), вероятно американские. (ну конечно-все банки мира американские!!!).
вторую неделю (!!!!) вплоть до сегодняшнего дня я пытался выяснить где мои деньги зависли, отследить цепочку банков через которые идет платеж (в СБ -это великий секрет!),выяснить кто такой compliance и как ему позвонить или посмотреть в глаза. … вообщем сегодня я написал претензию и мне сказали что ее могут рассматривать до двух недель. ват мне теперь интересно что это за беспредел у нас твориться и где мои деньги?! кто и почему устроил этот грабеж среди бела дня?! почему какие то банки -посредники имеют право задержать или заморозить мои переводы?! хотелось бы узнать примерный порядок моих дальнейших действий и с кем мне судиться в случае чего?!

Здравствуйте, Игорь!

Прежде всего, хочу принести вам свои извинения за длительное рассмотрение обращения.

По вашему вопросу я получила информацию от ответственного подразделения. По имеющейся у меня информации деньги не были доставлены получателю по причине внутренней политики иностранного банка.

К сожалению, деятельность сторонних банков находится вне сферы контроля нашего банка, поэтому, повлиять на перевод средств нет возможности.

Как мне стало известно, банк вернул вам деньги наличными при вашем обращении в офис.

Я искренне сожалею, что данная ситуация доставила вам множество неудобств. Надеюсь, что мой комментарий помог вам разобраться в причинах ее возникновения.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
"Мошенничество" в оплате
Сбербанк

Блокирует перевод. Читать полностью

27.04.2025 Другое
Злоупотребление властю
Сбербанк

Я француз, новый иммигрант согласен указу номер 702, у меня есть идеологическая виза. Я купил квартиру 3 месяца наз... Читать полностью

27.04.2025 Другое
Повышение ставки вклада при покупке у партнёров Сбера
Сбербанк

Здравствуйте, будет ли засчитана покупка для повышения процента по вкладу через приложение Картинка, если лекарство... Читать полностью

27.04.2025 Другое
Банкротство ( завершение)
Сбербанк

24.04.25 завершилась процедура банкротства , решение есть на сайте арбитражного суда и у меня в электронном виде. Ф... Читать полностью

Не даёт оформить и активировать карту
Сбербанк

Всем здравствуйте, уже прошел почти год как мне прилетела 115-фз, я решил написать обязательство, т.к получаю зарпл... Читать полностью

Реструктуризация кредита.
Сбербанк

Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Сбербанк прислал мне уведомление о том, что мое обращение об обмене оплаты рассмотрено и сумма возвращена на карту, но по факту денег нет. Что делать?
Сбербанк

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Сбербанк прислал мне уведомление о том, что мое обращение об обмене оплаты рассм... Читать полностью

Заменить старую карту на новую
Сбербанк

Какой срок для получения новой карты и можно ли подать заявку онлайн и как это сделать? Читать полностью

Блокировка 161 фз без причины
Сбербанк

Был заблокирован по 161 ф. З. Потом разблокирован , щас снова заблокирован. Как это работает?  Читать полностью

27.04.2025 Другое
Вопрос по блокировке 115ФЗ, направлял письмо никакого ответа не получил
Сбербанк

Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банкротство ( завершение)
Сбербанк

24.04.25 завершилась процедура банкротства , решение есть на сайте арбитражного суда и у меня в электронном виде. Ф... Читать полностью

Реструктуризация кредита.
Сбербанк

Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью

Вопрос по блокировке 115ФЗ, направлял письмо никакого ответа не получил
Сбербанк

Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью

Получить компенсационные выплаты после смерти наследодателя
Сбербанк

Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью

Сбербанк внезапно заблокировал мои все дебетовые карты
Сбербанк

Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью

Здравствуйте произошло списание средств
Сбербанк

SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью

Заблокировали по 115 ФЗ.
Сбербанк

А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью

Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат?
Сбербанк

Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью

Отказ в кредите так как я банкрот в 2020 году.
Сбербанк

Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью

Заблокировали по 115 ФЗ.
Сбербанк

Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью

Последние вопросы организациям
когда начислят бонусы за получение карты газпромбанка

когда деньги начислят Читать полностью

Идентификация звонков
Совкомбанк

я со своей стороны настоятельно рекомендую банку действовать в рамках закона и условий договора (в котором прописан... Читать полностью

Мнение про вклад 23 %
Ozon Банк

Прочитал отзывы о вкладе с повышенной ставкой 23%. Умиляют хорошие отзывы и высокий балл оценок за обслуживание. Го... Читать полностью

27.04.2025 О банке
Списание комиссии при покупках в Сплит
Альфа-Банк

Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию  Читать полностью

Не приходит 2000₽ за отзыв
КАМКОМБАНК

Опубликовала отзыв. Обещенное вознаграждение не приходит. Разберитесь пожалуйста.  Читать полностью

Ограничение операций
Ozon Банк

Ограничили операции по карте, пришел один большой перевод, и ушел другой большой перевод, было еще много небольших.... Читать полностью

27.04.2025 ОСАГО
"Мошенничество" в оплате
Сбербанк

Блокирует перевод. Читать полностью

27.04.2025 Другое
Разблокировать банковские карты и онлайн приложение. Кодового слова не было в анкете которую я заполнял.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Пишу вам еще раз, помогите пожалуйста разблокировать мои карты и онлайн приложение. У меня нету возмо... Читать полностью

Злоупотребление властю
Сбербанк

Я француз, новый иммигрант согласен указу номер 702, у меня есть идеологическая виза. Я купил квартиру 3 месяца наз... Читать полностью

27.04.2025 Другое
Приостановление операций
Ozon Банк

Мне перевели средства на карту и карту заблокировали, 26.04.25 якобы я нарушила правила пользования картой, ознаком... Читать полностью