❓ Александр, здравствуйте! Я многое понял, о чем спешу поделиться с читателями (вы-то это знаете). У...

Question

Александр, здравствуйте! Я многое понял, о чем спешу поделиться с читателями (вы-то это знаете). У вас нет службы поддержки клиентов и заботы о них) Наверное, второй отдел существует только виртуально на этом сайте))))) Кстати, сегодня попросил девушку Анастасию (код 0312) с вами связать — получил ответ, что вы не хотите общаться)))) Прикольно получилось… Теперь серьезно.

Хочу уточнить, какие у вас сроки рассмотрения заявок, так как столкнулся с полным бездействием службы поддержки клиентов (одна лишь имитация работы!).

По телефону мне сообщили, что рассмотрят мою проблему за неделю. Потом срок увеличили на 1 месяц. Теперь я узнаю, что 60 дней возможны в ряде случаев. Думаю, предела нет:-)
(уже тикает третий месяц)

Я понял: мою проблему не решат никогда, так как на меня (и многих других клиентов) банку плевать.

Суть проблемы: итальянская компания Trenord должна была вернуть мне деньги за билеты на банковский счет (не карту!). Процедура эта не была быстрой. У меня как раз была банковская карта (евровая), поэтому (после неоднократных консультаций с сотрудниками банка) я указал реквизиты для перечисления средств в валюте EURO. Как утверждает итальянская транспортная компания возврат был произведен 13 марта 16 года, о чем я узнал значительно позже (так как средства на мой счет не поступали). Особенность операции: платеж должен был быть зачислен на счет Бинбанка в немецком банке (транзитный). В назначении платежа меня попросили указать BANK CARD ACCOUNT DEPOSIT AGREEMENT # (номер договора) и свое ФИО, чтобы банк мог зачислить платеж на мой счет. Так как деньги все не поступали, я обратился в службу поддержки, где (не сразу, но) 11 мая 2016 года была создана заявка (№ 10187). С тех пор нет совершенно никакой обратной связи. Я звонил примерно 20 раз (сам), спрашивал, есть ли — нужна ли какая-то информация. Ответ один: пока рассматривается, от вас ничего не нужно. У меня даже не просят какие-то документы об успешной транзакции итальянской стороны. Дальше первого уровня поддержки (девочка на телефоне) пробиться нельзя. Ответы девочек очень противоречивые (очевидно, что они совсем не разбираются в предмете).

Вопрос остается: поступали ли деньги на счет Бинбанка и где они теперь?

Суть претензии: некомпетентная служба поддержки. Это своего рода ширма, за которой отсутствует какая-либо забота о клиенте (там пустое место?). Подозреваю, что компетентные специалисты банк покинули (увидеть или услышать их нельзя, поэтому их нет). Я потерял массу времени на бездарные разговоры с девочками (ожидание соединения от 5 минут и больше, перечисление своих данных, далее долгое разыскивание заявки, ответ, что она рассматривается, все!). Ваша служба поддержки — это издевательство над клиентами. Проблема не в том, что моя проблема не решена положительно, а в том, что ей просто никто не занимается. Да, итальянцы могут тоже допустить ошибку, но в данном случае Бинбанк молча игнорирует мое обращение.

Как я поступлю: я никогда больше не буду иметь дела с Бинбанком (все счета надо закрывать, а деньги снимать, пока они не стали пропадать). Всем знакомым буду рекомендовать никогда не пользоваться услугами этого банка.

Я был клиентом банка больше 10 лет (думаю, что можно говорить в прошедшем времени).
Пустяковая задачка выявила полную несостоятельность организации работы в банке.

С уважением к читателям,

Михаил

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;micktrik!Благодарим Вас за обращение.Для проведения проверки просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru платежное поручение, по которому был осуществлен возврат, указав в теме письма &lsquo;Дополнительная информация, Банки.ру&#146;, а в тексте &mdash; ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,&nbsp;

Александр, здравствуйте! Я многое понял, о чем спешу поделиться с читателями (вы-то это знаете). У...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру