Добрый день! Ранее вы ответили на мой отзыв на сайте.
-Мой отзыв:
Придя в отделение Сбербанка на ул. Бутлерова 30 А (доп. офис № 9038/01856) 23.05.2016 для открытия счета ИП, я был печально удивлён качеством обслуживания. При консультации по тарифам сотрудник Максим пояснил, что оформление страхования является обязательной услугой, при пояснении с моей стороны, что другим сотрудником было проконсультировано ранее, что это не обязательная услуга, Максим сказал, что его не беспокоит как там у Дмитрия (сотрудник, который консультировал меня ранее) страхование является обязательной услугой.
Когда я порекомендовал Максиму проконсультироваться с руководителем, так как я знаю, что по требованию ЦБ банки не смеют навязывать страхование клиентам, Максим ушёл на обед, предварительно отправив мой профайл на финансовые проверки. После определенного времени ожидания пришёл сотрудник, который консультировал меня ранее. Он, проконсультировавшись с руководителем, сообщил нам, что сейчас мне открыть счёт не могут (это было уже третье посещение банка), так как требуются более тщательные проверки и он позвонит.
В конечном итоге мне отказали в открытии счета и пояснили, что мне будет проблематично открыть счёт где-либо ещё в Сбербанке. Учитывая, что я сам работаю в финансовой компании и имею абсолютно чистую финансовую историю, а тот бизнес, которым я планирую заниматься крайне прост, чист и понятен (организация моек самообслуживания) мне крайне оскорбительно получать такой ответ, и я смею сделать вывод, что отказ является прерогативой сотрудников в ответ на моё нежелание покупать у них «необязательное страхование». Просьба прокомментировать поведение сотрудников, а также предложить решение.
P. S. Крайне обидно видеть подобную ситуацию со Сбербанком. Тот банк, который во всех масс-медиа позиционирует себя как клиентоориентированный банк, абсолютно не ценит время и деньги своих клиентов. Я специально нанял сотрудника, чтобы он занимался вопросом банка, но так или иначе мне пришлось 3 раза приезжать в отделение банка (
-Ваш ответ:
Добрый день!
Благодарю Вас за отзыв. Это позволит мне прокомментировать ситуацию.
По стандартам обслуживания, принятым в нашем банке, при приеме заявления на открытие расчетного счета сотрудники рассказывают клиентам о действующих предложениях банка, в том числе по страхованию. Заключение договора страхования является необязательным для открытия расчетного счета, и не влияет на решение банка в обслуживании.
Принимая решение об открытии расчетного счета клиентам банк проводит тщательную проверку их бизнеса, предъявленные документы. Как показала проверка, отказ в открытии счета был вызван результатом проверки финансового мониторинга, и не связан с некорректным оформлением заявки.
Мне жаль, что вам не удалось открыть счет в Сбербанке. Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в этой ситуации.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Подскажите пожалуйста в таком случае.
1. Почему со стороны сотрудника неоднократно говорилось, что это обязательная услуга (страхование)?
2. С чем связан отказ «по финансовому мониторингу»? Ранее я бизнесом никогда не занимался, это первый для меня проект. Все в этом бизнесе максимально открыто и прозрачно, все документы оформлены корректно. Сотруднику банка все было изложено четко.
(Если нужно, я могу еще раз изложить весь бизнес-план и структуру моего бизнеса)
До этого бизнеса я всегда работал по найму и продолжаю работать в крупных финансовых компаниях, всегда платил и плачу налоги.
Прокомментируйте пожалуйста ситуацию.
Спасибо.
Добрый день, Дмитрий!
Предложение продуктов и услуг банка нашим клиентам входит в должностные обязанности сотрудников. Хочу отметить, что услуга страхования является добровольной и не может повлиять на решение банка о предоставлении клиенту банковских услуг, в том числе и открытие счета.
Принимая решение об открытии счета, банк проводит комплексный финансовый мониторинг заявителя. При этом учитываются многие параметры клиента в соответствии с нормами действующего законодательства и указаниями Центробанка.
В законодательстве имеются нормы, предусматривающие обязанность банка отказать клиенту в заключение договора в определенных случаях. Информация по отказу в открытии счета была предоставлена в ответе по вашему обращению в банк. Если вы не получили ответ, то рекомендуем ознакомиться с текстом в офисе банка или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны и помогут разобраться в возникшем вопросе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ВетеранаУважаемый Тбанк! Являюсь клиентом вашего банка. В ноябре текущего года моя учетная запись в Тинькофф Банке были заб... Читать полностью
Александрова Мария, нам помогут вернуть процент, у нас в договоре не установлены ни сроки ни запроса ни разу не был... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2023 г. я оформила ипотеку в Сбербанке Домклик. Исправно плачу. Первое страхование жизни мн... Читать полностью
Добрый день! С чем связано, что отмененные или возвращенные денежные стредства за товары с маркетплейсов перестали... Читать полностью
Добрый вечер. в начале октября 2024 года мною была подана заявка на реструктуризацию и естественно заявка отклонена... Читать полностью
Здравствуйте, ситуаия следующая ,открыли с помощью моего дяди мне накопительный 17.02.25 счет под 18 на ежедневный... Читать полностью
Александрова Мария, жду вашего положительный ответ Читать полностью
Банк поднял ставку по выданному кредиту якобы за несоблюдение условий кредита. Я построил заявленный дом в срок и в... Читать полностью
почему не закрывается задолженность по кредитной карте в течении года после прохождения процедуры банкротства. Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы получить ответ по ситуации с подтверждением льготной ставки для выданной ипотеке. По сооб... Читать полностью
Здравствуйте, ситуаия следующая ,открыли с помощью моего дяди мне накопительный 17.02.25 счет под 18 на ежедневный... Читать полностью
Банк поднял ставку по выданному кредиту якобы за несоблюдение условий кредита. Я построил заявленный дом в срок и в... Читать полностью
почему не закрывается задолженность по кредитной карте в течении года после прохождения процедуры банкротства. Читать полностью
Можно ли открыть счет в сбербанке по загранпаспорту РФ Читать полностью
Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета и имеются ли на них денежные средства Читать полностью
Здравствуйте Мария! Нужна помощь! 8 июня 2024 года я оформил ипотеку на строительство индивидуального жилого дома с... Читать полностью
А почему пении начислились если все через суд истребовали? Читать полностью
Уважаемая служба поддержки СберБанка! Меня зовут Керимбек кызы Айдана, я гражданка Кыргызской Республики. С 2020 г... Читать полностью
Был клиентом вашего банка около 15 лет и получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberban... Читать полностью
Доверенность выписана на меня в США на русском языке, но перевода апостиля и штампа нотариуса не сделано. По этой п... Читать полностью
Озон-банк после того как я погасил все долги по рассрочке, придумал мне долг в 503 рубля. Я пытался показать предст... Читать полностью
Что за списание денег за услугу "Альфа-чек" с моего счета? Я никаких услуг не подключал. Прошу вернуть деньги. Читать полностью
Эту карту я оформил вчера,и ее сразу же закрыли,не я оставлял заявку́ на закрытие,а банк решил ее закрыть Читать полностью
Уже обращались к Вам за решением вопроса, но денег до сих пор нет на карте. Пополняли карту через терминал сбер, де... Читать полностью
Банкомат сбербанка забрал деньги и не перевел их на карту альфа банка, написано было, что операция не может быть вы... Читать полностью
Днём была ошибка в приложении, и я не мог перевести деньги человеку, из за чего был конфликт где я потерпел ущерб,... Читать полностью
Уважаемый Тбанк! Являюсь клиентом вашего банка. В ноябре текущего года моя учетная запись и карта в Тинькофф Банке... Читать полностью
Здравствуйте,пользовался банком года 3 назад,но меня заблокировали не объяснив причину.Решил закрыть все счета и о... Читать полностью
Уважаемый Тбанк! Являюсь клиентом вашего банка. В ноябре текущего года моя учетная запись в Тинькофф Банке были заб... Читать полностью
Александрова Мария, нам помогут вернуть процент, у нас в договоре не установлены ни сроки ни запроса ни разу не был... Читать полностью