❓ 15 июня обратилась в банк по поводу кражи денег с зарплатной карты . Сегодня позвонили из банка и...

Question

15 июня обратилась в банк по поводу кражи денег с зарплатной карты. Сегодня позвонили из банка и уведомили об отказе, в связи с тем, что не была подключена з Д секъюр. Об этой услуге ни в договоре не сказано да и работники банка ни словом не промолвились. Обратившись в банк я попросила выписку движения средств по счету, на что получила отказ. В соответствии с положениями Федерального закона &#8470;&nbsp;161-ФЗ &laquo;О национальной платежной системе&raquo; на банк возложена обязанность по информированию клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления ему соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч.4 ст.&nbsp;9). Оповещения от банка я не получала. Таким образом банк нарушил закон &#8470;&nbsp;161(ч.5 ст.&nbsp;9) (ч.11 ст.&nbsp;9).Информирование это не доп.услуга, а установленная законом обязанность. Выписку по счету я распечатала в личном кабинете. Где выяснилось, что незаконно было списано:10,06, 2016г-101 р, 11,06,2016&mdash;101р 11,06,2016&mdash;1010+1010р, 11,062016&mdash;808р 14,06,2016г было списано несколько раз на сумму 3040р,10. И дата операции 15,06,2016г я обратилась в банк в 10 часов утра, потому что за день до этого взяла распечатку остаток по карте в банкомате, а утром проверила остаток средств по телефону (было списано 3 раза по 909 руб. Почему бы эти деньги (2727р) нельзя было заблокировать. Дата обработки 16,06,2016. Итого общая сумма 8797руб, а не 5000руб. о которой говорит банк. Прошу разобраться, так как это моя зарплата, которая не такая и большая, а я одна воспитываю ребенка.

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте, Светлана!Банк рассмотрел Ваше обращение, поступившее в связи с отрицанием факта совершения операций с использованием Вашей банковской карты. О принятом решении по обращению Вы были уведомлены.Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований.Согласно условиям Федерального закона &#8470;&nbsp;161-ФЗ &laquo;О национальной платежной системе&raquo;, банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента &mdash; физического лица.Информируем, что списание средств со счета карты производится банком на основании Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (далее &mdash; Правила) и действующего законодательства Российской Федерации.По операции, совершенной до момента блокировки карты, в банк из платежной системы были направлены платежные документы о списании.В соответствии с п.&nbsp;5 Приложения &#8470;&nbsp;1 к Правилам, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре банка отличается от даты совершения операции.Т.&nbsp;е. если операция прошла успешно и из платежной системы в банк-эмитент направлено финансовое требование, банк-эмитент не имеет права не списать средства со счета по совершенной транзакции.Сообщаем, что услуга 3D Secure была введена в банке с мая 2011&nbsp;г.&nbsp;Данная информация была своевременно размещена на официальном сайте банка &mdash; Пресс-релиз от 04.05.2011&nbsp;г.&nbsp;с темой &laquo;Совершать покупки в интернете стало проще&raquo;.Обязанность клиента подключить услугу 3D Secure в день получения карты, передав заявление на предоставление данной услуги по форме, установленной банком, оговорена п.&nbsp;7.1.13 Правил.По Вашей карте, перевыпущенной в мае текущего года, услуга 3D Secure не была подключена, что нарушает п.&nbsp;7.1.13 Правил.Информация об услуге и способе ее подключения размещена для всеобщего ознакомления на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/3d&hellip;geo=moscowТакже банком были предприняты меры для информирования держателей карт о необходимом подключении услуги 3D Secure путем размещения уведомления на экранах банкоматов после ввода ПИН кода по карте.Полагаем, что урегулирование ситуации о возможности мошеннических действий с использованием реквизитов Карты находится в компетенции правоохранительных органов.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)

15 июня обратилась в банк по поводу кражи денег с зарплатной карты . Сегодня позвонили из банка и...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру