1
Здравствуйте, Наталья! 18 июля 2016 года я пытался снять деньги с дебетовой карты, выданной
ВТБ 24 (ПАО), в офисе банка в г. Видное. После ввода суммы к снятию,
банкомат выдал на экране ошибку, карту вернул, чек не выдал. 19 июля я снял в том же
офисе ВТБ 24 (ПАО) с той же карты другую сумму и обнаружил на чеке сумму
остатка на счете, не соответствующую ожидаемой. Подумал, что это ошибка банкомата.
При первой возможности доступа в сеть Интернет 20 июля 2016 года я проверил
информацию об операциях по счету карты в системе ВТБ 24 Онлайн и обнаружил, что
операция по выдаче первой суммы, совершенная 18 июля, указывается в выписке,
как состоявшаяся. Хотя банкоматом ни сумма, ни чек об операции мне не выдавались.
Кроме того, с меня была списана комиссия за пользование овердрафтом, хотя собственных средств на карте должно было быть достаточно. Сразу же (20 июля примерно в 22—30) я позвонил в службу поддержку банка, сообщил об ошибочно операции и несоответствии суммы остатка по счету карты. Обращение было принято, оператор обещала, что обращение будет зарегистрировано, номер обращения мне будет выслан в течение следующего рабочего дня.
Номер зарегитрированного обращения мне прислали только через 38 часов. Указанный банком срок обработки обращения (до 15 рабочих дней) считаю категорически неприемлемым! Для принятия решения о подаче заявления в правоохранительные органы мне необходимо срочно получить ответ банка.
В связи со сложившейся ситуацией
ПРОШУ: 1) всесторонне разобраться в сложившейся ситуации 2) вернуть ошибочно списанную со счета сумму и комиссию за пользование овердрафтом 3) провести расследование и наказать виновных в сложившейся ситуации и в нерасторопности при обработке моего обращения 4) вернуть проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ Спасибо!
Здравствуйте, Виталий!
Ваши обращения находятся в работе профильного подразделения Банка. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены по факту принятия решения. Максимальный срок рассмотрения составляет до 15 рабочих дней.
Со своей стороны постараемся оказать содействие в более короткий срок.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
По ошибке подключила подписку спустя минуту в поддержке попросила отключить и вернуть средства но мне отказали, под... Читать полностью
С моей карты списали деньги cred ARKHANGELSK RUS,как отписаться чтоб не снимали деньги? Читать полностью
Мария, здравствуйте! спасибо большое за ответ. Дело в том, что код из смс я не могу принять, так как на всей террит... Читать полностью
Добрый день. У меня нет карты, а есть только Кредитный Договор и я не могу войти в ВТБ Онлайн, чтобы оформить заявл... Читать полностью
Почему мой отзыв проверен , но не зачтен? Не вижу никаких комментариев , в чем причина? Читать полностью
"По вашей просьбе направили вам ссылку для участия в акции. Но вы не совершили оплату в срок, поэтому бонус не дали... Читать полностью
Почему я не вижу своего вклада, который я открыл 26 октября? Вижу только как заявку Читать полностью
часть ВТОРАЯ: ЛЮДИ ПОМОГИТЕ!!!Я обомлев от такой подлости мошенников Т-БАНКа потребовала ВЫЗВАТЬ их КУРЬЕРА ко мне... Читать полностью
15.03.24 участвовала в акции Возвращаем КЕШБЭК 30% на авиабилеты в Альфа Пятницу - 15.03.24. Суть акции купить 15.0... Читать полностью
Здравствуйте,я бы хотел узнать есть ли у меня какие то ограничения дебетовой карты, расчетного счета Читать полностью