2
Добрый день! Прошу разобраться в ситуации и ускорить решение вопроса.
16 декабря 2014 года мною был совершен платеж в отделении Сбербанка № 9038/1839 на сумму 25 тысяч рублей в банк «Возрождение», получатель платежа Раменскоемежрайгаз (деньги вносились через операциониста). Платеж поступил, но не был идентифицирован. Очевидная причина — некорректная работы служащего Сбербанка (в платежке не было никаких данных плательщика, а только адрес прописки и место выдачи паспорта). Через полгода «Раменскоемежрайгаз» вернул указанную сумму в Сбербанк.
27 мая 2016 года я обратилась в то же отделение Сбербанка с просьбой найти платеж и вернуть деньги мне на карту. Номер обращения 160527-0613-188800. Дополнительно были предоставлены копии всех платежных документов.
На следующей день мне пришла СМС с информацией, что необходимый срок рассмотрения моего вопроса — 30 дней, и я получу ответ 27 июня. Причем по телефону горячей линии мне подтвердили тот факт, что срок рассмотрения обращений по внутреннему регламенту составляет 30 дней. Через месяц я получила еще одно СМС, на этот раз мне сообщили, что банку требуется дополнительное время, и ответ придет 26 июля. Опять же оператор горячей линии мне сообщил, что 60 дней — это максимальный срок рассмотрения обращений. И как несложно догадаться, сегодня мне сообщили, что ответ я получу 26 августа.
Ситуация становится очень неприятной. Сроки могут переноситься до бесконечности, и получается, что никакими документами они не регламентируются. И повлиять из вне тоже невозможно.
Хотелось бы ускорить возврат денежных средств, тем более, что эта ситуация возникла по вине сотрудника, проводившего платеж.
Спасибо!
Здравствуйте, Елена!
Мне очень жаль, что вы до сих пор не получили свои денежные средства. Я сейчас направила информацию о длительности рассмотрения этого вопроса своим коллегам, они обязательно примут меры и свяжутся с вами. Ожидайте, пожалуйста.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью
8 января открыл обращение по гарантийному обслуживанию из-за неработающей материнской платы, через 20 дней общения... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
25.02.2025 в 14:38:04 - 990р Читать полностью
Хочу получить займ 100000 тис руб гражданства таджикистан Читать полностью
Здравствуйте! Образовался долг по кредитной карте. Ранее я НЕ давала согласие на ее получение. О долге узнала, когд... Читать полностью
Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью
довели вы меня основательно. пишу отзывына 2 гис, яндекс и все какие встретятся отзывики. как блогер ютуба рутуба и... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью
Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью
получила ответ, но в нем не содержится информация до какого уровня будет снижена процентная ставка.также не содержа... Читать полностью
Здравствуйте! Удалила аккаунт Купер для обнуления данных ЛК. Подскажите, когда могу разблокировать/создать новый ак... Читать полностью
Добрый день!Проверила. Жалоба поступила по операции зачисления.Ситуацию по спорной операции можно решить 2 способам... Читать полностью
Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью
должен был быть кешбек. Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью
Лилипео Татьяна , Платеж в итоге дошел спустя сутки, все хорошо, спасибо за ответ. Читать полностью
А если уже работаешь, но планируешь поехать в Донецк (днр). Руководитель говорит нельзя, но тем не менее в чате под... Читать полностью
В этой и никаких других уведомлениях не нуждаюсь.Прошу не присылать Читать полностью
Здравствуйте! Почему мой отзыв о банке не засчитан? Читать полностью
14 февраля я подлючила подписку в телеграм боте валентинок на 2 дня 9 рублей. Позже списывались деньги с моего счет... Читать полностью