❓ Мария, здравствуйте! Очень прошу Вас помочь, пожалуйста. Сегодня хотела внести 10 тысяч рублей на...

Список вопросов

Ответ дан

Мария, здравствуйте! Очень прошу Вас помочь, пожалуйста. Сегодня хотела внести 10 тысяч рублей на...

Иные вопросы

04.08.2016 18:13

Сбербанк

Автор

Гость

Челябинск

Мария, здравствуйте! Очень прошу Вас помочь, пожалуйста. Сегодня хотела внести 10 тысяч рублей на карту Сбербанка, но банкомат зажевал деньги, все зажевал, 2 купюры по 5 тысяч, и, ничего не зачислив на счет, зашумел и сломался, временно перестав принимать наличные. Чек о техническом сбое операции (оригинал) у меня имеется на руках. Инцидент произошел на территории крупного филиала Сбербанка в г. Челябинске по адресу: г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 32. Время сбоя: 17:33:50. Номер банкомата 797490. Это уже второй случай у меня при внесении наличных через банкоматы Сбербанка. Но в первый раз я это делала в магазине, где нет сотрудников Сбербанка, а здесь крупный филиал, что вообще неприемлемо, почему такие ситуации возникают. Дело также вот ещё в чём: сотрудница, к которой я подошла (к сожалению, я не знаю её фамилию, но она оформляла на меня впоследствии на документы, в очках она), не хотела принимать заявление, сказав — приходите завтра, но почему я должна приезжать сюда завтра, у меня нет времени кататься по банкам. И только вмешательство руководителя филиала (фамилия- Коган) заставило её оформить заявление. Но смс, которую мне пообещали, что должна прийти при оформлении заявления, так и не пришла. Копию заявления я уже прямо заставила, чтобы мне сделали, так как мне не хотели давать второй экземпляр заявления (опять всё та же сотрудница, и она вообще сказала- «звоните в техподдержку, причём тут я», хотя почему я должна звонить в москву в техподдержку, если инцидент произошел здесь и сейчас на территории филиала Сбербанка, минуту назад буквально, в челябинске, и это не моя вина, что у них не работают нормально банкоматы). В техподдержку я позвонила всё равно, всё рассказала, мне пришёл номер обращения 160804 0285 176100 от 04.08.2016 г. А смс, которую мне обещали в филиале Сбербанка так и не пришла, и такое впечатление, что заниматься этим вопросом данная сотрудница не намерена вообще, не хотела принимать заявление и не хотела давать копию его, только когда я уже настояла, повысив голос. Пожалуйста, уважаемая Мария, помогите ускорить срок возврата денежных средств. Очень Вас просим. Спасибо большое Вам.

Здравствуйте, Елена!

Я занимаюсь вашим вопросом. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам об этом в комментариях к вашему отзыву в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк