❓ Добрый день. <br />Я являюсь клиентов Сбербанка (карты, вклады, ипотека) уже лет 20. И в этом году...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Я являюсь клиентов Сбербанка (карты, вклады, ипотека) уже лет 20. И в этом году...

Иные вопросы

05.08.2016 18:14

Сбербанк

Автор

Гость

Пермь

Добрый день.
Я являюсь клиентов Сбербанка (карты, вклады, ипотека) уже лет 20. И в этом году столкнулся с очень неприятной ситуацией.
В апреле Пермском отделении Сбербанка подал заявку на подключение пакета «Золотой». Обещали рассмотреть и сообщить о решении. Наступил июнь — ни ответа, ничего. 18 июня в в этом же отделении повторно подал заявку на подключение пакета «Золотой». Менеджер все данные собрала и сообщила, что в течение месяца(!) заявку рассмотрят. Прошло полтора месяца — тишина.
Решил написать претензию официально на сайте банка. 27 июля претензию оформил. Претензию зарегистрировали, о чём пришло уведомление на почту. Прошло 10 дней — ответа нет. Позвонил в банк — и только после звонка пришло сообщение, что моё сообщение (претензия) принято в работу и будет рассматриваться 9—15 дней(!). Т. е. если бы я не позвонил, то претензией моей тоже никто не стал бы заниматься — так и канула бы в Лету, как обе мои заявки на получение пакета «Золотой».

Иначе как игнорированием клиента я такое отношение назвать не могу. Очень огорчает такое отношение к клиентам со стороны одного из крупнейших банков России и Европы, «мощного современного банка, который стремительно трансформируется в один из крупнейших мировых финансовых институтов»

Здравствуйте, Станислав!

Прежде всего, приношу вам извинения от лица банка за доставленные неудобства. Мне стало известно, что ваш вопрос урегулирован, и пакет успешно подключен. Надеюсь, что вы останетесь довольны преимуществами этого продукта.