❓ Здравствуйте! <br />Очень неприятная история произошла у меня со сбербанком

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Очень неприятная история произошла у меня со сбербанком - за 2 дня потерял 17900...

Иные вопросы

15.08.2016 09:47

Сбербанк

Автор

Гость

Чебоксары

Здравствуйте!
Очень неприятная история произошла у меня со сбербанком — за 2 дня потерял 17900 руб.
В пятницу 12.08 в отделении банка № 8613/034 банкомат 10117194 «съел» 8000 рублей, которые я хотел внести на счёт своей карты, по этому поводу написаны заявки о возврате денежных средств 160812-0611-327100 (рассмотрение в течение 30 дней…) и 160812-0617-314900 (рассмотрение в ускоренном порядке), по последней даже пришло смс-уведомление об принятии к рассмотрению, оператор сообщила (в субботу вечером), что мне перезвонят по данному вопросу в субботу или понедельник, однако до сих пор звонок так и не получен, а денежные средства мне нужны срочно для проведения сделки на этой неделе.
Далее — ещё хуже. В субботу 13.08, в 13:27 мошенники перевели с той же карты 9900 рублей на мобильный номер 89623175817, зарегистрированный на некого гражданина СНГ, тогда же в воскресенье возбуждено дело о мошенничестве по факту этого дела, и я потратил свыше 6 часов личного времени в отделе МВД. Тогда же написал заявку о спорной операции в отделении № 8613/024 по факту возврата денежных средств 160813-0650-309200 — подтверждения о рассмотрении не получил ни по смс ни по телефонному звонку до сих пор. Оператор с телефона поддержки клиентов бодро ответила, что эта заявка также будет рассматриваться 30 дней!

Прошу ускорить сроки рассмотрения моих заявок и как можно скорее вернуть мне мои денежные средства как «съеденные» банкоматом 10117194, так и похищенные мошенниками.

P. S. Из всей этой истории у меня сложилось крайне негативное мнение об отношении к клиентами руководства сбербанка — в филиалах установлены устаревшие и аварийные банкоматы, часто присваивающие денежные средства клиентов из-за технических неполадок, ненадлежащим исполнении своих обязанностей техническими специалистами сбербанка, отвечающими за проверку работоспособности банкоматов, либо отсутствия действующих инструкций по которым технические сотрудники могли бы надлежащим образом контролировать работоспособность банкоматов; ужасающие по длительности сроки рассмотрения заявок по подобным случаям (30 дней!!!!) в отличие от других, нормальных банков, ведь можно было бы рассматривать подобные моему случаи в ускоренном порядке (как это обещали в заявке 160812-0617-314900, однако никто так со мной и не связался до сих пор). И как я выяснил — подобные моему случаи имеют массовый характер, в чём можно убедиться по этому сайту и другим ресурсам сети… Складывается впечатление, что экономически активному населению лучше вообще не иметь ни при каких обстоятельствах дел со сбербанком, я на своём опыте уже убедился. Надеюсь, что денежные средства, похищенные у меня бакноматом и мошенником будут возвращены в кратчайшие сроки и не дойдёт до судебного разбирательства, хотя уже морально готов и к этому, образцы искового и доискового заявлений уже есть…

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что рассказали мне об этом. Я направила информацию по обращениям своим коллегам. Они обязательно разберутся.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте! Очень неприятная история произошла у меня со сбербанком - за 2 дня потерял 17900...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру