Добрый день.
10.07.16 хотел пополнить карту через ваш банкомат на Ташкентской 12/20, внес крупную сумму. В итоге банкомат деньги принял, но в чеке написал «технический сбой» и «внесено 0 рублей». После чего банкомат вообще перестал производить какие-либо операции и стал не доступен. Естественно сразу оформил обращение № 1607100247885500 от 10.07.16 Радостный голос девушки из колл-центра не предвещал ни чего плохого…Пришла смс, что обращение принято и в срок от 4 до 5 дней будет рассмотрено. Ну думаю ладно, дело-то серьезное, подожду недельку…Ровно в последний пятый день приходит смс от банка, что нужно подождать еще 15 дней (5+ еще 10), как то стало не по себе. Звоню, предлогают составить обращение, что я не согласен со сроками, составил № 1607150493457800 от 15.07.16, жду. Ровно через 15 дней (25.07.16) приходит третья смс от банка вашего, что нужно подождать еще 30 дней! Я терпеливый человек, прождал две недели…НО тут терпение кончилось! Звоню, все тот же один из голосов вашего колл-центра сообщает мне, что нет нужды в беспокойстве, мое обращение находится в работе. На мои довыды, что сроки рассмотрения затянулись, мне предложили оформить ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ о том, что я не доволен сроками рассмотрения первого обращения от 10.07.16. Спрашиваю у голоса с вашего колл-центра: -Каковы максимальные сроки рассмотрения таких обращений? голос в ответ: -не более 30 дней! Ну ладно, подумал я, -это же Россия …«я за это плачу налоги»… Составил обращение на обращение)) № 1607250871600500 от 25.07.16. Жду. 09.08.16 приходит очередная смс от сбербанка, ВНИМАНИЕ! что по моему первому обращению за номером 1607100247885500 от 10.07.16 мне нужно подождать ЕЩЕ 60 ДНЕЙ!!!т То есть с учетом прошедшего месяца ожидания еще надо 30 дней подождать!!! Моему удивлению и злости нет предела! Трясущимися руками набираю номер сбера, голос с колл-центра уже не кажется приветливым. Говорю: -как же так!? обещали не более 30 дней! В ответ попросили подождать, жду минуты 2—3. Ответ голоса: -да действительно, вы прождали уже 30 дней, НО в соответствии с каким-то ФЗ ((федеральный закон), к сожалению номер забыл его, был на нервняке) сроки рассмотрения обращений могут быть продлены до 60 дней! УДИВЛЯЮСЬ в очередной раз! Начинаю спрашивать куда можно обратится, чтоб поговорить с ЖИВЫМИ людьми о моей проблеме, а не получать смс от автоинформатора в последний день срока! Сухим голосом мне говорят, что контактов у них никаких нет, отделов у них ни каких нет для жалоб, можно составить ЕЩЕ ОДНО обращение в отделении сбербанка через ЖИВОГО СОТРУДНИКА. Совсем я не нахожусь, что на это ответить и начинаю допытывать голос, что можно сделать все-таки еще с этим делом. Через 5 минут моих пыток и довыдов, голос предлагает мне составить СРОЧНОЕ ОБРАЩЕНИЕ о том, что я по прежнему не доволен сроками рассмотрения моего первого обращения! Ну думаю терять уже не чего все-равно, составляю № 1608090476081300 от 09.08.16 (уже четвертое). Голос меня ЗАВЕРЯЕТ, что срок рассмотрения этого моего срочного обращения составит 3—4 дня, не больше! Ну думаю вот оно, скоро все решится, я же составил срочное обращение)) наивный… В течении часа после звонка пришла смс что мое обращение принято в работу, а спустя еще минуту пришла смс от сбера, что сроки по ЭТОМУ СРОЧНОМУ СООБЩЕНИЮ составят, ВНИМАНИЕ! от 6 до 15 ДНЕЙ!!! Периодически приходят смс о продлении сроков всех моих обращений… Все… теперь сижу в сторонке, жду чем кончится этот цирк!

Вопрос: а если мне эти деньги надо было перевести за срочную операцию, или купить очень срочно лекарство, в общем НА ЧТО-ТО ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМОЕ??!!?!? Или даже, НЕ ДАЙ БОГ!!!, оплатить кредит или ипотеку вам же? ТО ЧТО??? Вопрос конечно в пустоту…
Так сколько мне еще ждать разрешения моей проблемы, Сбербанк? Или уже не стоит, и идти в суд сразу? Я смотрю с такой же проблемой не я один, так мы объединимся и подадим коллективный иск, подключим всех! ТВ, блогеров, газеты. И может хоть кто-то прочитав наши истории, заберет с вашего банка все свои накопления, или не понесет к вам ни чего своего, и будет обходить вас стороной!

Ужаснейший банк. Раньше сидел на Связном Банке, 5 лет!!! бесперебойной работы. А какой банкинг мобильный был, не у кого такого не было еще тогда. Подобные вопрос мне решили за ДВА ДНЯ! Жалко.

P. S. Все это время как длиться моя эпопея наш доблестный Сбербанк не забывает снимать деньги с меня за обслуживание счетов, мобильный банк, рассылать рассылки свои чтоб я брал срочно кредиты у них, а то они кушать спокойно не могут видимо!