1
Добрый день уважаемые господа!
29 августа 2016 года, я написал обращение в Сбербанк России за № 16072-90037-593700. Суть обращения сводилась к незаконному и не обоснованному отказу в выдаче наличных средств с моего счета. Сегодня получил ответ, так называемого «Центра заботы об клиентах»!
Уважаемый Юрий Петрович!
Ваше обращение № 160729 0037 593700 от 29.07.2016 рассмотрено.
Прежде всего, позвольте принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с которой Вы столкнулись при посещении дополнительного офиса и за доставленные неудобства.
Одновременно сообщаем, что для повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком, с сотрудниками структурных подразделений банка проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг.
Вместе с тем, в случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.
Приносим Вам искренние извинения за то, что качество предоставленной услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и длительное ожидание. Надеемся, что Ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке будет исключительно положительным.
-
Центр заботы о клиентах
Сбербанк
Вот так, наш Сбербанк заботится об клиентах, по факту обращения ни слова, т. е. банк считает что он все сделал правильно? Тогда почему мне разъяснили на какие юридические нормы опирался персонал Сбербанка при отказе? Причитав ответы на задаваемые здесь вопросы, я еще больше удостоверился что Сбербанк России: наплевательски относится к своим клиентам, незаконно пользуется чужими средствами, не законно удерживает средства на счетах!
Добрый день, Юрий!
В своей деятельности банк руководствуется действующим законодательством РФ и указаниями Банка России. Например, в 115-ФЗ есть статья 6, в которой указан перечень операций, которые подлежат обязательному контролю, а банк обязан сообщить о таких операциях в Росфинмониторинг. В частности, если клиент хочет снять крупную сумму с вклада, которая поступила на счет недавно, разрешение на эту операцию дает Служба безопасности. При необходимости у клиента запрашиваются документы, подтверждающие источник поступления средств.
В вашем случае было именно так — снятие наличные со счета стало возможно после получения сотрудниками офиса разрешения из Службы безопасности. Примите извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в возникшем вопросе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день . Очень жду . Но к сожалению, ссылка не работает . Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Уважаемая команда Сбербанка!Меня зовут [Ваше Ф.И.О.], и я являюсь вашим клиентом. Номер моей карты: [Номер карты, е... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. 15.11.24 было списание с карты Сбербанка на сумму 997 р от cred ARKHANGELSK RUS. Пытаются списать ещё... Читать полностью
А возврат не делается а как возврат делать надо? Возврат делать хочу Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте я оставила два отзыва на сайте, хочу посмотреть... Как я могу это сделать, указывала эл. Адрес и телеф... Читать полностью
Здравствуйте через вас https://ykky.ru/client получили деньги от это микрозйама я просил 25к. Они выдали ,3к без со... Читать полностью
Здравствуйте. Мои паспортные данные попали к мошенникам. Можно ли сделать запрет на выдачу кредитов онлайн? Читать полностью
Как получить от банка детализированный расчет начисленных процентов по кредитному продукту. На запрос в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! В течение года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась картой Халва в рамках условий догово... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв об Альфа-банке от 08.10.2024 https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью
Здравствуйте!При смене пробитого колеса на обочине дороги, домкрат провалился в мягкий грунт обочины, автомобиль со... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно у меня появилась акция "Приведи друга". За одного приведенного друга, который оформит си... Читать полностью
Добрый день . Очень жду . Но к сожалению, ссылка не работает . Читать полностью