2
Добрый день уважаемые господа!
29 августа 2016 года, я написал обращение в Сбербанк России за № 16072-90037-593700. Суть обращения сводилась к незаконному и не обоснованному отказу в выдаче наличных средств с моего счета. Сегодня получил ответ, так называемого «Центра заботы об клиентах»!
Уважаемый Юрий Петрович!
Ваше обращение № 160729 0037 593700 от 29.07.2016 рассмотрено.
Прежде всего, позвольте принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с которой Вы столкнулись при посещении дополнительного офиса и за доставленные неудобства.
Одновременно сообщаем, что для повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком, с сотрудниками структурных подразделений банка проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг.
Вместе с тем, в случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.
Приносим Вам искренние извинения за то, что качество предоставленной услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и длительное ожидание. Надеемся, что Ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке будет исключительно положительным.
-
Центр заботы о клиентах
Сбербанк
Вот так, наш Сбербанк заботится об клиентах, по факту обращения ни слова, т. е. банк считает что он все сделал правильно? Тогда почему мне разъяснили на какие юридические нормы опирался персонал Сбербанка при отказе? Причитав ответы на задаваемые здесь вопросы, я еще больше удостоверился что Сбербанк России: наплевательски относится к своим клиентам, незаконно пользуется чужими средствами, не законно удерживает средства на счетах!
Добрый день, Юрий!
В своей деятельности банк руководствуется действующим законодательством РФ и указаниями Банка России. Например, в 115-ФЗ есть статья 6, в которой указан перечень операций, которые подлежат обязательному контролю, а банк обязан сообщить о таких операциях в Росфинмониторинг. В частности, если клиент хочет снять крупную сумму с вклада, которая поступила на счет недавно, разрешение на эту операцию дает Служба безопасности. При необходимости у клиента запрашиваются документы, подтверждающие источник поступления средств.
В вашем случае было именно так — снятие наличные со счета стало возможно после получения сотрудниками офиса разрешения из Службы безопасности. Примите извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в возникшем вопросе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью
Можно ли получить их переводом на другую карту ? Или если придёт родственик с генеральной доверенностью ? Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Вернуться ли мне денежные средства Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Здравствуйте!10 июня 2024года, решением арбитражного суда меня признали банкротом и по определению суда все долги у... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью
Купил товар на озоне с помощью халвы, подключил подписку десятка, заплатил 400 рублей, чтобы рассрочка увеличилась... Читать полностью
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью
Я столкнулась с неприятной ситуацией, которая заставила меня задуматься о том, как OZON относится к своим клиентам.... Читать полностью
Из Формы 67ф полученной в налоговой узнала, что на мое имя открыт текущий счет в Альфа-Банке. В данном банке до это... Читать полностью
Добрый вечер! Сегодня пытался сделать пробный однократный перевод 10000 руб на карту Visa Международного банка Тадж... Читать полностью
Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Вчера Роман , обещал вернуться с новостями, но опять тишина....Обращение 39420255Прошу дать внятный ответ... Читать полностью