❓ Я держатель карты Моментум Маэстро, у карты заканчивается срок действия (08/2016). Сегодня...

Question

Я держатель карты Моментум Маэстро, у карты заканчивается срок действия (08/2016). Сегодня (26.08.2016 г.) обратилась в указанный филиал банка с целью перевыпуска карты в связи с истечением срока действия. Сотрудник банка ответил мне, что таких карт нет в наличии ни в одном филиале по городу Иркутску и как вариант предложила мне получить карту Моментум Виза, за обслуживание которой нужно платить 750 руб. в год, пояснив дополнительно, что карт за обслуживание которых не надо платить, банк не выпускает, только платные варианты и других вариантов нет. Я обратилась к руководителю указанного филиала, руководитель меня заверила в том, что в сентябре ожидается поступление таких карт (Моментум Маэстро), обозначила филиалы в которые эти карты должны поступить. При обращении в контактный центр оператор мне сообщил, что существует другой вариант карты — Мастеркарт стандарт моментум и Виза классик моментум. На официальном сайте Сбербанка, указано, что это международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут, и обслуживание этих карт Бесплатное. Также оператор контактного центра сообщила, что Моментум Маэстро не выпускаются с весны этого года. таким образом, руководитель отделения ввела меня в заблуждение, уверяя, что в сентябре указанные карты появятся. Вопрос: почему сотрудники банка ПРИНУЖДАЮТ клиентов заводить карты, за обслуживание которых нужно платить? я четко объяснила, что платная карта мне не нужна — эту карту я использую для внесения очередных платежей по договору ипотеки, заключенному с банком. У меня нет возможности сидеть тратить по полдня в операционном зале, чтобы внести через оператора сумму платежа по ипотеке.

Здравствуйте, Алена!

Прежде всего, примите извинения за возникшее недопонимание. Действительно, с 01.03.2016 наш банк прекратил выпуск карт мгновенной выдачи Maestro. В качестве альтернативы мы предлагаем обновленную линейку карт Momentum Visa и MasterCard (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum), а также банк предусмотрел замену «старой» карты на «новую» с сохранением действующего счета.

Действительно, из-за популярности такие карты могут не всегда быть в наличии в отделениях. К сожалению, у меня нет информации о наличии карт в офисах, поэтому рекомендую уточнить о наличии карт данного типа в офисе банка при личном обращении. Что же касается качества обслуживания в офисе банка, как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу их в разделе Народный рейтинг. Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны и помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте, Алена!Прежде всего, примите извинения за возникшее недопонимание. Действительно, с 01.03.2016 наш банк прекратил выпуск карт мгновенной выдачи Maestro. В качестве альтернативы мы предлагаем обновленную линейку карт Momentum Visa и MasterCard (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum), а также банк предусмотрел замену &laquo;старой&raquo; карты на &laquo;новую&raquo; с сохранением действующего счета.Действительно, из-за популярности такие карты могут не всегда быть в наличии в отделениях. К сожалению, у меня нет информации о наличии карт в офисах, поэтому рекомендую уточнить о наличии карт данного типа в офисе банка при личном обращении. Что же касается качества обслуживания в офисе банка, как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу их в разделе Народный рейтинг. Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны и помогут разобраться в сложившейся ситуации.