Вам были заданы вопросы:
Вопросы:
1. Почему 01.08.2016 ваш сотрудник сообщил информацию противоречащую «вашим» правилам о сроках зачисления бонусов? Если он ошибся, почему не было сообщено об этом своевременно и вынудили ждать дополнительно 15 дней?
2. Почему ваши сотрудники 20.08.2016 стали утверждать, что расходные операции от июля 2016 года были в августе? (Например по моей карте «вашего» банка такой чуши ваши коллеги ещё не озвучивали). И, в любом случае, — как же п. 1.6?
3. Если расходные операции одного месяца отображаются в другом, как рассчитывать 15000 руб. которые необходимо потратить для без комиссионного пользования картой?
4. Почему второй сотрудник 20.08.2016 сообщил, что бонусы не положены?
5. Когда будут начислены бонусы?
6. Почему не приняли претензию 20.08.2016, несмотря на то, что уже и так ждали лишние 15 дней?
7. Когда поступит номер претензии от 21.08.2016?
8. Т. к. эти переговоры слышал и я, а я уже на дух не переношу, общаясь с ними по проблемам со своей картой, прошу ответить каким образом возможно получать консультации от высокообразованных и грамотных сотрудников «вашего» банка, а не объясняя им, например, «ваши» правила и «разжёвывая» элементарные вещи?

Вы дали ответы выборочно, не на все вопросы:
Благодарим Вас за обращение.

Поясним, что к карте Клиента 28 июля 2016 года была подключена категория «Здоровье, спорт и красота». Бонусы зачисляются только по подтвержденным операциям от ТСП в которой Вы совершали покупку, т. е. при совершении покупки в ТСП производится блокировка денежных средств на счете карты при поступлении в Банк авторизационного запроса из торговой точки. По карте в Банк поступило три авторизационных запроса из торговых точек 31.07.2016 года, которые были одобрены, были присвоены коды авторизаций, ввиду чего были три раза заблокированы суммы. Срок блокировки денежных средств составляет 30 календарных дней, в течение которых торговая точка может направить в Банк финансовые документы для подтверждения операции или запроса на ее отмену. По истечении 30 дней и при непоступлении в Банк финансовых документов сумма разблокируется автоматически. По представленным операциям подтверждающие финансовые документы поступили 1 и 2 августа, в связи с этим начисление бонусов по программе «БИН Бонус» будет произведено итоговой суммой за август месяц.

Ввиду того, что нарушений в начислении по карте Клиента не были выявлены, претензии не зафиксированы. В ходе проведенной проверки можем констатировать, что начисления Бонусов по карте Клиента производится строго согласно Правилам программы «БИН Бонус».

Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.

Так, как не на всё вопросы вы дали ответы, я ещё раз попросил ответить на те вопросы на которые вы не дали ответы:

Частично, спасибо, что с остальным вопросами?
1. ?
3. ? (в правилах это не оговорено)
4. ? (касательно п. 3.11 «ваших» правил)
6. ?
8. ? (Хотя бы для чего соединяют с операторами, которые не знают «ваших» правил?)


Вы снова повторяетесь и/или отвечаете на вопросы, которые не были заданы, но не даёте ответы на все вопросы:

В связи с тем, что пока сумма находится в блоке, как мы ранее поясняли, в случае если в течение 30 дней по операции не поступят финансовые документы от торговой точки сумма может быть разблокирована и доступна по счету карты Клиента, напоминаем Бонусы начисляются только по совершенным операциям. Именно поэтому, Бонусы начисляются только по операциям, которые прошли по счету карты Клиента.

Поясним, что согласно п. 3.14. Правил программы «БИН Бонус» Если по Операциям был произведен возврат товара и/или услуги в полном объеме, Клиент предоставляет Банку заранее данный акцепт на списание со счета Клиента суммы начисленных Бонусов. При частичном возврате товара и/ или услуги Банком будет произведен перерасчет суммы начисленных Бонусов и будет совершено частичное списание суммы возврата наличных со счета Клиента.

Согласно п. 3.11. Итоговая сумма выплачиваемых Бонусов доводится до Участников программы через SMS-сообщения. Минимальная сумма для выплаты не менее 50 руб, и Максимальная сумма не более 3 000 рублей. Итоговая сумма за август месяц будет предоставлена Клиенту посредством SMS-уведомления согласно Правилам. При этом необходимо учитывать что в данную сумму будут входить бонусы, за операции, проведенные в конце июля месяца, так как финансовые документы поступили лишь в августе. Клиент всегда может обратиться в Единый информационный центр Банка по номеру 8-800-200-2080 (бесплатно, круглосуточно), для уточнения по каким именно операциям и в каком размере Бонусы были начислены.

Касательно представленной ситуации в Контакт-центре Банка принимая во внимание представленные ранее Вами пожелания, можем сообщить, что в настоящее время проводиться проверка и в случае отклонения от норм предоставления консультационных услуг операторами, к сотрудникам будут применены меры для устранения подобных ситуаций в будущем.

Надеемся, что смогли ответить на все Ваши вопросы.


Так на поставленные вопросы вы не отвечаете, а пишите что будете делать с сотрудниками, несмотря на то, что я вас много раз просил не озвучивать ваши фантазии, также вы писали, что [I]«Банк оставляет за собой право неразглашения мер предпринятых по отношению к сотруднику«[I], я ещё раз настоятельно попрошу НЕ писать, что вы будете делать с сотрудниками, а ответить на вопросы:


1. Почему 01.08.2016 и 20.08.2016 «ваши» сотрудники по номеру 8 800… сообщили, что бонусы начисляются в течение 20 дней?
4. Почему второй сотрудник 20.08.2016 сообщил, что бонусы за те операции которые были проведены в июле не положены?
У вас в конце концов записи переговоров ведутся? Организуйте возможность прикрепления файлов в форме связи я сам буду выкладывать, пусть все слушают! А то может быть кто-то не верит?

Вы отвечаете:
Поясним, что при обращении в Контакт-центр Банка 1.08.2016 года, были озвучены сроки зачисления согласно правилам программы п. 3.10. Итоговая сумма денежных средств, подлежащих выплате за отчетный период, рассчитывается, суммируется и выплачивается до 20-го числа месяца следующего за отчетным. При этом сотрудником не была проведена проверка о поступлении подтверждения от ТСП, в связи с чем консультация Клиента была произведена некорректно.

При обращении в Контакт-центр Банка 20.08.2016 года, были также озвучены сроки зачисления согласно правилам программы, которые размещены на официальном сайте Банка https://binbankcards.ru/, при этом обращаем Ваше внимание, что оператором была корректно предоставлена информация о подтверждении операций в августе месяце и в связи с этим зачислении до 20 сентября 2016 года Бонусов.

Касательно представленной информации вторым сотрудником отметим, что при обращении 20 августа 2016 года, действительно первоначально оператором была предоставлена некорректная информация, тем не менее в ходе разговора при повторной проверки специалист также сообщил, что в связи с тем что ТСП были предоставлены подтверждающие документы по операциям в августе, Бонусы за июль месяц будут зачисляться с Бонусами за август.

Надеемся окончательно прояснили ситуацию.

Нет. Вы не пояснили, также как и ваши коллеги, которым задавались вопросы, почему в правилах написано одно, а сообщается другое. Или вы также издеваетесь как и ваши коллеги на 8 800…? Ответьте на вопросы ниже, почему в правилах изложена одна информация, а вы и ваши коллеги сообщаете другую?

Ещё раз объясните, почему вы пишите, что «Итоговая сумма денежных средств, подлежащих выплате за отчетный период, рассчитывается, суммируется и выплачивается до 20-го числа месяца следующего за отчетным.»?

П. 3.10 «ваших» правил: «Итоговая сумма денежных средств, подлежащих выплате за отчетный период, рассчитывается, суммируется и выплачивается до 5-го числа месяца следующего за отчетным.»

1. Почему 01.08.2016 и 20.08.2016 «ваши» сотрудники по номеру 8 800… сообщили, что бонусы начисляются в течение 20 дней?

П. 3.10 «ваших» правил: «Итоговая сумма денежных средств, подлежащих выплате за отчетный период, рассчитывается, суммируется и выплачивается до 5-го числа месяца следующего за отчетным.»

4. Почему второй сотрудник 20.08.2016 сообщил, что бонусы за те операции которые были проведены в июле не положены?
У вас в конце концов записи переговоров ведутся? Организуйте возможность прикрепления файлов в форме связи я сам буду выкладывать, пусть все слушают! А то может быть кто-то не верит?

П. 3.11 «ваших» правил: «Итоговая сумма выплачиваемых Бонусов доводится до Участников программы через SMS-сообщения. Минимальная сумма выплаты не менее 50 руб, и Максимальная сумма не более 3 000 руб.