❓ Добрый день! 29.03.2014 был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на...

Question

Добрый день! 29.03.2014 был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства. Договор действующий.
Согласно условиям договора клиенту предоставляется услуга «СМС-информатор» (п.7.8 Договора), кроме того стоимость данной услуги в размере 2940 руб. включена в сумму кредита (п.1.1.1). Однако за весь период действия договора ни одного смс-оповещения от банка не поступало.
В том числе, не поступало смс-оповещения с напоминанием о необходимости предоставлении информации о пролонгации договора КАСКО. За несвоевременное предоставление в банк информации о пролонгации договора страхования КАСКО, банком был выставлен штраф в размере 10 000 руб. Прошу вас рассмотреть вопрос об отмене штрафных санкций, поскольку на настоящий момент нарушение устранено. Кроме того, если бы банк надлежащим образом выполнял свои обязательства по смс-информированию, я как добросовестный клиент не допустил бы подобной ситуации.
Также хотелось бы прояснить ситуацию с датой списания денежных средств. В договоре дата платежа обозначена как 07-е число каждого месяца. Я оплачиваю кредит с помощью сервиса «Сбербанк-Онлайн» посредством подключения услуги «Автоплатеж». Таким образом оплачиваю кредит на протяжении 2,5 лет, никаких проблем с несвоевременных поступлением денежных средств на счет банка не возникало. На этой неделе со мной связались сотрудники банка и сообщили, что за несвоевременную оплату кредита мне начислена неустойка в размере почти 8 000 руб., при чем часть денежных средств уже списана за счет сложившейся переплаты. Сотрудница банка сообщила, что раньше денежные средства через сервис «Сбербанк-Онлайн» поступали в течение суток, теперь это занимает три-четыре дня, в связи с чем и образовалась просрочка оплаты, предложила перечислять платеж за ДЕСЯТЬ дней до даты платежа.
Я считаю, что моей вины в том, что денежные средства стали поступать дольше, нет. Теперь, когда я знаю об этой проблеме, конечно же, я буду еще более заблаговременно перечислять денежные средства.
Мне бы хотелось узнать, почему сотрудники банка не связались со мной раньше и не сообщили об образовавшейся неустойке, а дождались того момента, когда ее размер составит 8т.р., что для меня в настоящее кризисное время является очень внушительной суммой.(опять же к вопросу об смс-оповещении). Прошу Вас освободить меня от уплаты неустойки ввиду отсутствия моей вины в сложившейся просрочке оплаты. Надеюсь на понимание и дальнейшее благоприятное сотрудничество.

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемый Клиент!Благодарим Вас за обращение.Сообщаем Вам о том, что при заключении кредитного Договора Вы вправе не подписывать документы до момента, когда Вы полностью не ознакомитесь с условиями кредитования в Банке. Так, Ваша подпись на документах является подтверждением того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями кредитования. Ваше право, запросить оформление Договора на иных параметрах. Наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита.Так, на основании Вашего обращения Банком были возмещены на Ваш счет средства за неизрасходованный период пользования услугой смс-информирования. А также, информируем Вас о том, что если Вы хотите расторгнуть договор страхования от рисков, связанных с утратой вещей, то Вам необходимо отправить на адрес: 127422&nbsp;г.&nbsp;Москва, ул.&nbsp;Тимирязевская, д.&nbsp;1, получатель ООО &laquo;Страховая компания КАРДИФ&raquo;, письмо с уведомлением, содержащее следующие документы:Заполненное по форме Заявление;Копию страницы паспорта с фотографией;Договор страхования.Также, касательно вопроса о пролонгации полиса КАСКО, позвольте отметить, что на данный момент Банком не был получен пролонгированный Вами полис КАСКО, тем не менее, Банком было принято решение об отмене штрафных санкций с Вашего счета, выставленных за непредоставление в Банк пролонгированного полиса КАСКО. При этом, информируем Вас, что Банк ожидает от Вас документов, подтверждающих пролонгацию полиса КАСКО на адрес электронной почты Банка: casco@cetelem.ru.Касательно срока зачисления денежных средств в Банк при оплате через Сбербанк Онлайн, хотели бы обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с подписанным Договором между Клиентом и Банком, необходимо обеспечивать денежные средства на счете в Банке, достаточных для погашения ежемесячного платежа не позднее даты платежа, установленной графиком платежей. Во избежание возникновения просроченной задолженности в момент оформления Договора сотрудники Банка предоставляют Памятку по погашению кредита, в которой указана полная информация о каналах погашения задолженности, а также о сроках осуществления переводов. Дополнительно, данная информация размещена на нашем сайте www.cetelem.ru в разделе &laquo;Погашение кредита&raquo;. Таким образом, Банк оповестил Вас о том, что срок зачисления денежных средств в Банк при переводе через Сбербанк Онлайн составляет 4 рабочих дня.Мы надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам и нам удалось помочь Вам в решении вопросов, возникших во время сотрудничества с нами.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Добрый день! 29.03.2014 был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру