❓ Здравствуйте! Я клиент банка уже давно и всегда исправно исполнял свои обязательства перед банком...

Question

Здравствуйте! Я клиент банка уже давно и всегда исправно исполнял свои обязательства перед банком, и вот этим летом случилось то, что я до сих пор не могу понять. В мае этого года я, решил закрыть одну из карт, присланных мне в одном флаконе вместе с картой «банк в кармане», называется она транспортная.. Она лежала у меня без дела, так как по работе мне оплачивали карту Тройка. Я положил эту карту в карман, и решил, при возможности зайти в банк… К сожалению у меня не получилось зайти в банк, было много работы, и я решил это сделать позже, карта осталась у меня лежать в кармане… прошло два месяца, и я просматривая информацию по другим моим картам увидел, что по транспортной карте я вдруг стал должен, около двух тысяч рублей, хотя по ней я никогда не совершал никаких операций, и там было всё время 0 рублей! Как такое стало возможным? Я решил посмотреть где у меня карта и обнаружил, что её у меня нет. Тоггда я решил на всякий случай заблокировать карту, и сделал это в начале августа… Потом пошёл в банк написал заявление о том, что я никаких операций по карте не совершал, на что банк мне ответил, что он здесь не при чем, обращайтесь в мосгортранс и московский метрополитен, как то так, запомнить не смог, так как всё это мне сказали по телефону.. Насколько я понял, моя карта была мной утеряна, и кто-то её подобрал, и воспользовался ей. ю Но, как они ей воспользоваться, если по ней не совершались мной никакие операции, сама карта дебетовая, и там был 0 рублей? Как оказалось и как мне сотрудник банка по телефону, такое возможно, это так называемы овердрафт, о котором я впервые и узнал в связи с этим случаем. Если бы я знал, что этой картой можно воспользоваться даже при том, что на ней 0 рублей, я наверно следил бы за ней как за кредитной? Ни одну кредитную карту я не потерял, они при мне, потому что я слежу за этим, а за этой картой я не следил особо, да и не знал, что там есть какой-то овердрафт, который оказывается позволяет воспользоваться картой в минус! Слушайте, это уже попахивает каким-то криминалом, как, без уведомления, без какого-то специального действия клиенту, подтверждения по смс например, можно дать воспользоваться дебетовой картой при нуле в минус? Если бы я знал о таких вещах. как овердрафт по транспортной карте, то наверно не пришлось бы мне теперь оплачивать проезд за кого-то свои деньги? Зачем мне надо было читать договор по карте, если я не планировал ей воспользоваться, а и прислана она мне была по почте, без моей просьбы. Теперь выясняю, что оказывается, никакой блокировки карты через мобильное приложение не было, это так? Хотя я видел как было написано, что карта заблокирована. Итого, был сегодня в банке, мне сказали что блокировка была сделана 12 августа, когда я подал заявление на расторжение договора по карте. Как же так? Я же в начале августа это делал? Теперь я должен заплатить и за то время до 12 августа из-за ошибки приложения? Почему я должен платить теперь за каких-то злоумышленников, которые воспользовались моей картой? Я уже заплатил 2000 р, теперь ещё надо заплатить 2000 рублей, и ещё то что эти товарищи наездили до 12 августа? Объясните мне, что творится у вас в банке? Почему меня не информировали, не проверили, что кто-то пользуется моей картой, ну хотя бы спросили подтвержения перед пользованием такой картой по смс, почему этого не было сделано? Почему я должен платить за ошибочные или может не ошибочные действия банка в отношении действий по карте клиента? Разберитесь пожалуйста с этим.

Добрый день, maxim2571!

В соответствии с Условиями Клиент обязуется нести финансовую ответственность за все Операции, совершенные с использованием Карты в течение ее срока действия и/или до дня возврата Карты в Банк включительно, а также по Операциям, совершенным с использованием Карты третьими лицами, до дня, следующего за днем получения Банком письменного заявления Клиента об утрате Карты включительно.

Транспортная карта оформлялась в Офисах Банка Москвы и некоторых городах Московской области. Задолженность по Карте возникла в связи со списанием суммы поездок за предыдущий месяц. Информация о сумме поездок и их количестве предоставляется ГУП «Московский Метрополитен» и ГУП «Мосгортранс». Банк не несет ответственность за достоверность и полноту сведений, указанных в разделе «Отчет о поездках, совершенных с использованием Транспортного приложения». По всем интересующим вопросам Вы можете обратиться в ГУП «Московский Метрополитен» и ГУП «Мосгортранс».

Кредит предоставляется Банком Клиенту в соответствии со ст. 850 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, установленных Условиями, при отсутствии или недостаточности денежных средств на Счете для осуществления:

— расходных Операций, совершаемых/совершенных с использованием Карты (ее реквизитов), по оплате Товара, осуществлению банковских переводов (если иное не предусмотрено в отношении таких переводов отдельными соглашениями, заключенными между Банком и Клиентом (при наличии таких соглашений)) и получению наличных денежных средств;

— расходных Операций, совершаемых посредством Систем ДБО либо банкомата Банка;

— иных Операций/платежей, если такие Операции/платежи определены в Дополнительных условиях и/или в отношении которых Банк и Клиент на основе отдельных соглашений, заключенных между ними (при наличии таких соглашений), пришли к соглашению о возможности их совершения с использованием Кредита.

С Условиями Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе «Тарифы и документы», «Документы, применяемые в рамках договоров, заключенных с 08.10.2012 г. по 18.06.2015 г.».

С уважением,

Игнатьева Алёна · Accepted Answer

Добрый день, maxim2571!В соответствии с Условиями Клиент обязуется нести финансовую ответственность за все Операции, совершенные с использованием Карты в течение ее срока действия и/или до дня возврата Карты в Банк включительно, а также по Операциям, совершенным с использованием Карты третьими лицами, до дня, следующего за днем получения Банком письменного заявления Клиента об утрате Карты включительно.Транспортная карта оформлялась в Офисах Банка Москвы и некоторых городах Московской области. Задолженность по Карте возникла в связи со списанием суммы поездок за предыдущий месяц. Информация о сумме поездок и их количестве предоставляется ГУП &laquo;Московский Метрополитен&raquo; и ГУП &laquo;Мосгортранс&raquo;. Банк не несет ответственность за достоверность и полноту сведений, указанных в разделе &laquo;Отчет о поездках, совершенных с использованием Транспортного приложения&raquo;. По всем интересующим вопросам Вы можете обратиться в ГУП &laquo;Московский Метрополитен&raquo; и ГУП &laquo;Мосгортранс&raquo;.Кредит предоставляется Банком Клиенту в соответствии со ст.&nbsp;850 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, установленных Условиями, при отсутствии или недостаточности денежных средств на Счете для осуществления:&mdash; расходных Операций, совершаемых/совершенных с использованием Карты (ее реквизитов), по оплате Товара, осуществлению банковских переводов (если иное не предусмотрено в отношении таких переводов отдельными соглашениями, заключенными между Банком и Клиентом (при наличии таких соглашений)) и получению наличных денежных средств;&mdash; расходных Операций, совершаемых посредством Систем ДБО либо банкомата Банка;&mdash; иных Операций/платежей, если такие Операции/платежи определены в Дополнительных условиях и/или в отношении которых Банк и Клиент на основе отдельных соглашений, заключенных между ними (при наличии таких соглашений), пришли к соглашению о возможности их совершения с использованием Кредита.С Условиями Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе &laquo;Тарифы и документы&raquo;, &laquo;Документы, применяемые в рамках договоров, заключенных с 08.10.2012&nbsp;г.&nbsp;по 18.06.2015&nbsp;г.&raquo;.С уважением,

Здравствуйте! Я клиент банка уже давно и всегда исправно исполнял свои обязательства перед банком...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру