0
Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста, решить уже известную проблему. Я являюсь владелицей дебетовой карты Сбербанка Momentum Maesstro. В августе 2016 года у нее закончился срок действия. 14.07.2016 я получила информационное сообщение от Сбербанка о том, что истекает срок действия моей карты и о том, что я могу получить новую карту в своем отделении в конце августа. 24.08.2016 я обратилась в свое отделение, где я уже дважды получала подобную карту, № 8621/0246 г. Волгограда, ул. Кирова, 122. Там мне ответили, что данных карт у них нет в наличии и не будет, предлагали мне приобрести именную карту с годовым обслуживанием стоимостью 700 руб. Я пояснила сотрудникам банка, что данная карта мне необходима только для онлайн платежей, а так же для перечисления детских пособий, которые я получаю ежемесячно, что карта мне необходима срочно, т. к. данные этой карты указаны для перечисления в отделе соцзащиты населения. Но все равно был получен отказ. Далее я позвонила в контактный центр (на номер горячей линии 88005555550 в 09:21:26 и +78442965301 в 13:04:22) где мне пояснили, что сотрудники банка неверно изложили мне информацию, что карта взамен моей карты выпущена, но другого образца Visa или MasterCard Momentum и что я могу получить ее в своем отделении. Но при повторном обращении мне так же в выдаче карты оказали, кроме того отказали в снятии остатка денег по паспорту, мотивируя тем, что я должна приобрести новую именную карту или закрыть счет. Подскажите, пожалуйста, действительно ли нет возможности получить новую подобную карту или как это сделать. Заранее благодарна за ответ!
Здравствуйте, Лариса!
Благодарю вас за ожидание.По результатам проведенной проверки установлено, что в момент вашего обращения карты Momentum отсутствовали. Также мне стало известно, что 20.09.2016 г. вы получили карту Momentum, а также урегуировали ситуацию с нашим сотрудником по телефону 22.09.2016 г. Отмечу, что в офисе уже приняли меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Позволье еще раз принести вам свои извинения за доставленные вам неудобства. Надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет приносить вам только позитивные эмоции.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. 15.11.24 было списание с карты Сбербанка на сумму 997 р от cred ARKHANGELSK RUS. Пытаются списать ещё... Читать полностью
А возврат не делается а как возврат делать надо? Возврат делать хочу Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Тинькофф Банк закрыл дистанционное обслуживание безо всяких упомянаний Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью