Наталья, добрый день,
являюсь клиентом ВТБ24 с сентября 2010 г., исправно оплачиваю ипотеку в течении 6 лет, т. е. лоялен к ВТБ24 и фактически «кормлю» как минимум 1 сотрудника ВТБ24.
Однако, то как ко мне отнесся ВТБ24 повергло меня в полный шок.
С таким безразличием и непрофессионализмом не сталкивался ни в одной кредитной организации.
17.09.2016 г. я в ВТБ24-онлайн обнаружил на своих счетах отрицательный баланс — 132341 руб. 57 коп.. Сразу набрал номер контакт-центр ВТБ24 для выяснения причины. Оператор мне сказал, что мои счета арестованы по постановлению службы судебных приставов 14.09.2016 г.. На мои вопросы на каком основании и что это за арест, направила в любое отделение банка, где мне сотрудники ВТБ24 распечатают само постановление для ознакомления, также в подтверждении сказанного направила смс.
Я являюсь положительным плательщиком по кредитам, вовремя оплачиваю налоги, коммунальные услуги, др. обязательные платежи. Не состою и не состоял в судебных процессах.
В полном непонимании я незамедлительно направился в отделение ВТБ24 по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина, 101. В отделении не работала электронная очередь.
Ко мне подошел сотрудник ведущий менеджер счета Милькова А. И., уточнила по какому вопросу и сказала, что постановление ФССП мне предоставить не может, т. к. не работает Филиал № 6602 (головной офис в Екатеринбурге). Сказала что обращайтесь в рабочие дни в Филиал № 6602 на пр. Ленина, 27 в г. Екатеринбурге. По моей просьбе руководитель данного офиса со мной не встретился.
Я попросил книгу жалоб и предложений, чтобы мне оставить свое обращение по вопросу блокировки моего счета. Милькова А. И. очень долго ее искала, с
В непонимании и мучениях что же это такое могло произойти я провел 17.09 и 18.092016 г. (суббота и воскресенье).
Настало 19.09.2016 и я направился в Филиал " 6602 по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 27.
Сотрудники в течении 10—15 минут меня опять пытались отправить за постановлением к приставу, как выяснилось позже из Екатеринбурга в г. Нижний Новгород, однако куда идти и к кому на тот момент я просто не представлял. Оставалась одна надежда решить вопрос через управляющего филиалом банка.
После моих настоятельных просьб о встрече с руководством и после моего посещения приемной управляющего филиалом, меня направили к начальнику отдела Никоновой А. Ю., после нескольких минут общения сразу нашлась возможность распечатать злосчастное постановление ФССП и даже в течении 15 минут сняли арест, т. к. он был не обоснован.
Оказалось, что нерадивый сотрудник ВТБ24, не знаю кто он и его местонахождение (но явно сотрудник БЭК-офиса), по запросу судебного пристава о розыске счетов должника, с точности совпадающей со мной ФИО и дате рождения, однако не совпало место рождения сообщил судебному приставу информацию о моих счетах в ВТБ24, а пристав наложил постановлением арест на мои счета с последующим списанием сумм в погашение алиментов моего полного тезки.
Замечу, что согласно Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ ВТБ 24 должен был удостовериться, что совпали все 3 параметра: ФИО, дата рождения и МЕСТО РОЖДЕНИЯ!!! Место рождения не совпало и ВТБ24 предоставил реквизиты моих счетов и мою персональную информацию в счет погашения обязательств совершенно другого человека.
Считаю, что ВТБ24 нарушил Федеральный закон «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ, Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и предоставил персональную информацию обо мне, в т. ч. номера моих счетов для дальнейшего списания сумм и погашения долгов по алиментов совершенно другого человека, нарушил банковскую тайну и предоставил конфиденциальную информацию по моим счетам третьему лицу, причинил мне моральные и нравственные страдания.
Постановление приставом ФССП г. Нижний Новгород выставлено 12.09.2016 г., соответственно обжаловать его возможно в десятидневный срок, поэтому я настоятельно прошу ВТБ24 не позднее 21.09.2016 г. направить в адрес ФССП по Приокскому району Г. Нижний Новгород письмо об ошибочном предоставлении информации по моим счетам и принять все меры для получения от данного пристава постановления о снятии ареста с моих счетов.
На основании вышеизложенного прошу:
1. провести служебное расследование по данному факту;
2. привлечь к ответственности виновных сотрудников;
Предоставить мне в письменном виде:
3. предоставить мне в письменном виде на почтовый адрес, указанный в сообщении для Банка письменные извинения по данной ситуации;
4. направить на мой почтовый адрес, указанный в сообщении для Банка, постановление судебного пристава о снятии ареста с моих счетов (т.к. это полная вина и халатность ВТБ24);
В случае невыполнения моих требований вынужден обратиться с иском в судебные органы и предъявления претензий к ВТБ24.
По получении данного обращения прошу ВТБ24 незамедлительно связаться со мной и проинформировать о шагах решения моих вопросов и сроках решения.
Здравствуйте, Алексей!
Мы зарегистрировали Ваше обращение (N CR-2482690). В ближайшее время оно будет рассмотрено и Вы получите ответ по ситуации.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Прекрасного вечера, вступаю в наследство. Деньги погибшего отца находятся на счете банка ВТБ. Я не являюсь клиентом... Читать полностью
За время пользования услугами банка у меня постоянно какие-то проблемы. Не работает автопополнение, не начисляется... Читать полностью
как сменить номер телефона при потере сим карты ,привязанной к карте втб? Читать полностью
почему втб карта не участвует в акции хотя с сылка есть. Читать полностью
Как оформить кредитную карту? Читать полностью
Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с е... Читать полностью
Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью
В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью
Почему блокируете вход? Почему блокируете вход? Читать полностью
Есть ли у меня на banki.ru действующий займ? Читать полностью
Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью
Займ иностранным гражданам Читать полностью
Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью
Почему пытаются списать деньги если я отписалась от платных подписок и fintigro и cachme89511611682карта 2200 24 63... Читать полностью
Прошу помочь по возможности быстрее, долг перед банком ежедневно увеличивают Читать полностью
Суть проблемы. Уже битую неделю я пытаюсь получить доступ к озон банку. У меня есть доступ к Ozon. Есть доступ к se... Читать полностью
Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью