Список вопросов
Ответ дан

Наталья, добрый день, являюсь клиентом ВТБ24 с сентября 2010 г., исправно оплачиваю ипотеку в...

20.09.2016 22:16
18
ВТБ

Наталья, добрый день,
являюсь клиентом ВТБ24 с сентября 2010 г., исправно оплачиваю ипотеку в течении 6 лет, т. е. лоялен к ВТБ24 и фактически «кормлю» как минимум 1 сотрудника ВТБ24.
Однако, то как ко мне отнесся ВТБ24 повергло меня в полный шок.
С таким безразличием и непрофессионализмом не сталкивался ни в одной кредитной организации.
17.09.2016 г. я в ВТБ24-онлайн обнаружил на своих счетах отрицательный баланс — 132341 руб. 57 коп.. Сразу набрал номер контакт-центр ВТБ24 для выяснения причины. Оператор мне сказал, что мои счета арестованы по постановлению службы судебных приставов 14.09.2016 г.. На мои вопросы на каком основании и что это за арест, направила в любое отделение банка, где мне сотрудники ВТБ24 распечатают само постановление для ознакомления, также в подтверждении сказанного направила смс.
Я являюсь положительным плательщиком по кредитам, вовремя оплачиваю налоги, коммунальные услуги, др. обязательные платежи. Не состою и не состоял в судебных процессах.
В полном непонимании я незамедлительно направился в отделение ВТБ24 по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина, 101. В отделении не работала электронная очередь.
Ко мне подошел сотрудник ведущий менеджер счета Милькова А. И., уточнила по какому вопросу и сказала, что постановление ФССП мне предоставить не может, т. к. не работает Филиал № 6602 (головной офис в Екатеринбурге). Сказала что обращайтесь в рабочие дни в Филиал № 6602 на пр. Ленина, 27 в г. Екатеринбурге. По моей просьбе руководитель данного офиса со мной не встретился.
Я попросил книгу жалоб и предложений, чтобы мне оставить свое обращение по вопросу блокировки моего счета. Милькова А. И. очень долго ее искала, с кем-то разговаривала по мобильному телефону, выходила постоянно в служебное помещение. Мое обслуживание затянулось на 1,5 часа. В результате я вынужден был оставить свою претензию на листе бумаги. По результатам посещения данного офиса никакой конкретной информации я не получил. Осталось очень неприятное впечатление о некомпетентности и полной незаинтересованности в клиентах.
В непонимании и мучениях что же это такое могло произойти я провел 17.09 и 18.092016 г. (суббота и воскресенье).
Настало 19.09.2016 и я направился в Филиал " 6602 по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 27.
Сотрудники в течении 10—15 минут меня опять пытались отправить за постановлением к приставу, как выяснилось позже из Екатеринбурга в г. Нижний Новгород, однако куда идти и к кому на тот момент я просто не представлял. Оставалась одна надежда решить вопрос через управляющего филиалом банка.
После моих настоятельных просьб о встрече с руководством и после моего посещения приемной управляющего филиалом, меня направили к начальнику отдела Никоновой А. Ю., после нескольких минут общения сразу нашлась возможность распечатать злосчастное постановление ФССП и даже в течении 15 минут сняли арест, т. к. он был не обоснован.
Оказалось, что нерадивый сотрудник ВТБ24, не знаю кто он и его местонахождение (но явно сотрудник БЭК-офиса), по запросу судебного пристава о розыске счетов должника, с точности совпадающей со мной ФИО и дате рождения, однако не совпало место рождения сообщил судебному приставу информацию о моих счетах в ВТБ24, а пристав наложил постановлением арест на мои счета с последующим списанием сумм в погашение алиментов моего полного тезки.
Замечу, что согласно Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ ВТБ 24 должен был удостовериться, что совпали все 3 параметра: ФИО, дата рождения и МЕСТО РОЖДЕНИЯ!!! Место рождения не совпало и ВТБ24 предоставил реквизиты моих счетов и мою персональную информацию в счет погашения обязательств совершенно другого человека.
Считаю, что ВТБ24 нарушил Федеральный закон «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ, Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и предоставил персональную информацию обо мне, в т. ч. номера моих счетов для дальнейшего списания сумм и погашения долгов по алиментов совершенно другого человека, нарушил банковскую тайну и предоставил конфиденциальную информацию по моим счетам третьему лицу, причинил мне моральные и нравственные страдания.
Постановление приставом ФССП г. Нижний Новгород выставлено 12.09.2016 г., соответственно обжаловать его возможно в десятидневный срок, поэтому я настоятельно прошу ВТБ24 не позднее 21.09.2016 г. направить в адрес ФССП по Приокскому району Г. Нижний Новгород письмо об ошибочном предоставлении информации по моим счетам и принять все меры для получения от данного пристава постановления о снятии ареста с моих счетов.
На основании вышеизложенного прошу:
1. провести служебное расследование по данному факту;
2. привлечь к ответственности виновных сотрудников;
Предоставить мне в письменном виде:
3. предоставить мне в письменном виде на почтовый адрес, указанный в сообщении для Банка письменные извинения по данной ситуации;
4. направить на мой почтовый адрес, указанный в сообщении для Банка, постановление судебного пристава о снятии ареста с моих счетов (т.к. это полная вина и халатность ВТБ24);

В случае невыполнения моих требований вынужден обратиться с иском в судебные органы и предъявления претензий к ВТБ24.
По получении данного обращения прошу ВТБ24 незамедлительно связаться со мной и проинформировать о шагах решения моих вопросов и сроках решения.

Здравствуйте, Алексей!

Мы зарегистрировали Ваше обращение (N CR-2482690). В ближайшее время оно будет рассмотрено и Вы получите ответ по ситуации.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Получение наследства НЕ на счет втб или наличными
ВТБ

Прекрасного вечера, вступаю в наследство. Деньги погибшего отца находятся на счете банка ВТБ. Я не являюсь клиентом... Читать полностью

Когда же всё-таки заработают услуги?
ВТБ

За время пользования услугами банка у меня постоянно какие-то проблемы. Не работает автопополнение, не начисляется... Читать полностью

Как сменить номер телефона при потере сим карты ,привязанной к карте втб?
ВТБ

как сменить номер телефона при потере сим карты ,привязанной к карте втб? Читать полностью

карта втб
ВТБ

почему втб карта не участвует в акции хотя с сылка есть. Читать полностью

карта от банки.ру
ВТБ

https://disk.yandex.ru/i/_VPACsxNluLIWw Читать полностью

Хочу оформить кредитную карту
ВТБ

Как оформить кредитную карту? Читать полностью

У меня заблокирована сим карта к который привязана карта ВТБ
ВТБ

Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью

Сим карта заблокирована
ВТБ

Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью

Подняли ставку по ит-ипотеке
ВТБ

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с е... Читать полностью

Досрочное погашение
ВТБ

Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отказ в получении третьего транша при строительстве дома с плоской крышей
Сбербанк

В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.
Сбербанк

Почему блокируете вход? Почему блокируете вход?  Читать полностью

Скажите есть ли у меня на banki.ru действующий займ ?
Т-Банк

Есть ли у меня на banki.ru действующий займ? Читать полностью

Сбербанк нарушает ФЗ-127 о банкротстве!!
Сбербанк

Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью

Какие банки выдают займ иностранным гражданам?

Займ иностранным гражданам Читать полностью

Сбербанк заблокировал мои счета и карты по компрометации Перевыпустить и тд не могу В чем дело?
Сбербанк

Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью

Здравствуйте отписалась от платных услуг а деньги все равно пытаются списать
ВТБ

Почему пытаются списать деньги если я отписалась от платных подписок и fintigro и cachme89511611682карта 2200 24 63... Читать полностью

28.04.2025 Другое
Необоснованное повышение процентной ставки ипотеки
Сбербанк

Прошу помочь по возможности быстрее, долг перед банком ежедневно увеличивают  Читать полностью

единый пароль для авторизации Озон банка
Ozon Банк

Суть проблемы. Уже битую неделю я пытаюсь получить доступ к озон банку. У меня есть доступ к Ozon. Есть доступ к se... Читать полностью

28.04.2025 О банке
Работа приложения после сброса настроек телефона
Сбербанк

Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью