Список вопросов
Ответ дан

Наталья, добрый день, являюсь клиентом ВТБ24 с сентября 2010 г., исправно оплачиваю ипотеку в...

20.09.2016 22:16
18
ВТБ

Наталья, добрый день,
являюсь клиентом ВТБ24 с сентября 2010 г., исправно оплачиваю ипотеку в течении 6 лет, т. е. лоялен к ВТБ24 и фактически «кормлю» как минимум 1 сотрудника ВТБ24.
Однако, то как ко мне отнесся ВТБ24 повергло меня в полный шок.
С таким безразличием и непрофессионализмом не сталкивался ни в одной кредитной организации.
17.09.2016 г. я в ВТБ24-онлайн обнаружил на своих счетах отрицательный баланс — 132341 руб. 57 коп.. Сразу набрал номер контакт-центр ВТБ24 для выяснения причины. Оператор мне сказал, что мои счета арестованы по постановлению службы судебных приставов 14.09.2016 г.. На мои вопросы на каком основании и что это за арест, направила в любое отделение банка, где мне сотрудники ВТБ24 распечатают само постановление для ознакомления, также в подтверждении сказанного направила смс.
Я являюсь положительным плательщиком по кредитам, вовремя оплачиваю налоги, коммунальные услуги, др. обязательные платежи. Не состою и не состоял в судебных процессах.
В полном непонимании я незамедлительно направился в отделение ВТБ24 по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина, 101. В отделении не работала электронная очередь.
Ко мне подошел сотрудник ведущий менеджер счета Милькова А. И., уточнила по какому вопросу и сказала, что постановление ФССП мне предоставить не может, т. к. не работает Филиал № 6602 (головной офис в Екатеринбурге). Сказала что обращайтесь в рабочие дни в Филиал № 6602 на пр. Ленина, 27 в г. Екатеринбурге. По моей просьбе руководитель данного офиса со мной не встретился.
Я попросил книгу жалоб и предложений, чтобы мне оставить свое обращение по вопросу блокировки моего счета. Милькова А. И. очень долго ее искала, с кем-то разговаривала по мобильному телефону, выходила постоянно в служебное помещение. Мое обслуживание затянулось на 1,5 часа. В результате я вынужден был оставить свою претензию на листе бумаги. По результатам посещения данного офиса никакой конкретной информации я не получил. Осталось очень неприятное впечатление о некомпетентности и полной незаинтересованности в клиентах.
В непонимании и мучениях что же это такое могло произойти я провел 17.09 и 18.092016 г. (суббота и воскресенье).
Настало 19.09.2016 и я направился в Филиал " 6602 по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 27.
Сотрудники в течении 10—15 минут меня опять пытались отправить за постановлением к приставу, как выяснилось позже из Екатеринбурга в г. Нижний Новгород, однако куда идти и к кому на тот момент я просто не представлял. Оставалась одна надежда решить вопрос через управляющего филиалом банка.
После моих настоятельных просьб о встрече с руководством и после моего посещения приемной управляющего филиалом, меня направили к начальнику отдела Никоновой А. Ю., после нескольких минут общения сразу нашлась возможность распечатать злосчастное постановление ФССП и даже в течении 15 минут сняли арест, т. к. он был не обоснован.
Оказалось, что нерадивый сотрудник ВТБ24, не знаю кто он и его местонахождение (но явно сотрудник БЭК-офиса), по запросу судебного пристава о розыске счетов должника, с точности совпадающей со мной ФИО и дате рождения, однако не совпало место рождения сообщил судебному приставу информацию о моих счетах в ВТБ24, а пристав наложил постановлением арест на мои счета с последующим списанием сумм в погашение алиментов моего полного тезки.
Замечу, что согласно Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ ВТБ 24 должен был удостовериться, что совпали все 3 параметра: ФИО, дата рождения и МЕСТО РОЖДЕНИЯ!!! Место рождения не совпало и ВТБ24 предоставил реквизиты моих счетов и мою персональную информацию в счет погашения обязательств совершенно другого человека.
Считаю, что ВТБ24 нарушил Федеральный закон «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ, Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и предоставил персональную информацию обо мне, в т. ч. номера моих счетов для дальнейшего списания сумм и погашения долгов по алиментов совершенно другого человека, нарушил банковскую тайну и предоставил конфиденциальную информацию по моим счетам третьему лицу, причинил мне моральные и нравственные страдания.
Постановление приставом ФССП г. Нижний Новгород выставлено 12.09.2016 г., соответственно обжаловать его возможно в десятидневный срок, поэтому я настоятельно прошу ВТБ24 не позднее 21.09.2016 г. направить в адрес ФССП по Приокскому району Г. Нижний Новгород письмо об ошибочном предоставлении информации по моим счетам и принять все меры для получения от данного пристава постановления о снятии ареста с моих счетов.
На основании вышеизложенного прошу:
1. провести служебное расследование по данному факту;
2. привлечь к ответственности виновных сотрудников;
Предоставить мне в письменном виде:
3. предоставить мне в письменном виде на почтовый адрес, указанный в сообщении для Банка письменные извинения по данной ситуации;
4. направить на мой почтовый адрес, указанный в сообщении для Банка, постановление судебного пристава о снятии ареста с моих счетов (т.к. это полная вина и халатность ВТБ24);

В случае невыполнения моих требований вынужден обратиться с иском в судебные органы и предъявления претензий к ВТБ24.
По получении данного обращения прошу ВТБ24 незамедлительно связаться со мной и проинформировать о шагах решения моих вопросов и сроках решения.

Здравствуйте, Алексей!

Мы зарегистрировали Ваше обращение (N CR-2482690). В ближайшее время оно будет рассмотрено и Вы получите ответ по ситуации.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Поощрение за досрочное погашение
ВТБ

Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью

Могу ли я снять деньги по временному удостоверение личности?
ВТБ

 Что для этого надо? Читать полностью

Бонусы по референтной программе
ВТБ

9.02.2025, получила дебетовую карту втб, оформила на сайте, доставил сотрудник банка, по его рекомендации, создали... Читать полностью

Семейная ипотека....
ВТБ

Можно ли оформить семейную ипотеку под 6% на 29 лет, если мужу уже 35 лет? Выплата до 65 лет?Есть ли возрастные огр... Читать полностью

Не начислили бонусы магнит за кредитку втб
ВТБ

Здравствуйте! Не начислены бонусы по акции 3000 бонусов магнит плюс за выпуск кредитной карты втб Читать полностью

Когда начислят 3000 бонусов по акции магнита?
ВТБ

Здравствуйте! Выпускал кредитку в конце января, совершил покупку по ней, бонусы в магните до сих пор не начислили.... Читать полностью

Ставки на Сравни.ру не соответствуют указанным на сайте ВТБ
ВТБ

На сайте Банки.ру даётся сообщение и условия открытия Накопительного ВТБ-Счёта со ставкой 23% сроком на 3 мес. Пос... Читать полностью

Заблокировали по 161-фз
ВТБ

Меня заблокировали по 161фз и я написал обращение в ЦБ об исключении, но пришел отказ с рекомендацией обратится в б... Читать полностью

Игнорирование банком обязательств по исполнительному листу является основанием для привлечения к ответственности. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ
ВТБ

Я как изыскатель прошу уточнить статус взыскания средств с должника, по переданному 10.02.2025 г. нарочно заявлению... Читать полностью

Ставка по IT-ипотеке
ВТБ

В смысле 22 апреля? Вчера же вы мне писали, что документы можно предоставить до 30 апреля? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как вернуть деньги ? Можно ли?
Т-Банк

Случайно отправила деньги,не туда ,не знаю даже кто это ,хотела бы вернуть свои деньги ,как это можно сделать,и к к... Читать полностью

Поддельный перевод по скриншоту
Т-Банк

Здравствуйте, мне предоставили скриншот что перевод выполнен успешно, но перевода нет, через других людей узнал что... Читать полностью

Нет ответа на нотариальный запрос
Т-Банк

Здравствуйте. Банк не отвечает на запрос нотариуса от 17.02.25 по делу 38160603-126/2024 Читать полностью

Мне заблокировали карты в банках. Однако в реестре меня нету что делать?
Т-Банк

Мне заблокировали карту. Но меня нету в реестре Читать полностью

Заблокировали возврат денежных средств от магазина
Альфа-Банк

17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью

Блокировка карт
Сбербанк

По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью

Как отключить подписку ?
Т-Банк

Добрый день ! Мне нужно отменить подписку , каждый день почти списывают деньги  Читать полностью

05.04.2025 Другое
Поощрение за досрочное погашение
ВТБ

Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью

Как восстановить доступ после блокировки по ФЗ-115?
Альфа-Банк

Отправил данные на эл.почту Читать полностью

По моему обращению - О выплате на остаток из расчета 7% годовых.
ВТБ

КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью

05.04.2025 О банке