31.10.2016 после оплаты покупки с помощью карты в магазине ОКЕЙ я не получил SMS-оповещение о расходной операции. 01.11.2016г при попытке оплатить авиабилет на сайте utair.ru я не получил SMS с кодом подтверждения расходной операции; после ожидания 3—5 минут я позвонил в call-центр банка, ответила оператор Алина, которая сообщила, что SMS сообщение с кодом подтверждения было выслано, но на другой номер, заканчивающийся на цифры 1149, который оказался по непонятным причинам привязанным к моей карте. На мой вопрос почему поменялся номер телефона, к которому привязана карта, я ответ не получил; на мою просьбу поменять номер телефона, чтобы я выполнил операцию покупки, также получил отказ несмотря на то, что я полностью дал свои паспортные данные, и был послан в отделение банка. Этим же днем я обратился в отделение банка, расположенного по адресу г. Санкт-Петербург Невский пр., д. 134 и провел около 1 часа в кабинете управляющей отделением, которая пыталась решить мою проблему. Оказалось, что по какой-то причине 31.10.2016г произошло изменение моих контактных данных: номер мобильного телефона, к которому была привязана карта, стал (931) ***-11-49, адрес электронной почты, на который я получал ежемесячно выписку, отсутствовал и, похоже, также было изменено контрольное слово. Последнее SMS оповещение от банка на номер мобильного телефона, который был привязан к моей карте, я получил 29.10.2016г и с этих пор до 01.11.2016г в банк не обращался. Управляющая филиалом не смогла выяснить причину корректировок моих данных, вследствие чего она составила внутренний запрос по моей проблеме. Единственное, что удалось выяснить, что мог произойти сбой при обновлении базы данных банком. Управляющей филиалом удалось восстановить номер мобильного телефона, к которому привязана моя карта (пришлось оформлять заявление), но при восстановлении контрольного слова и электронной почты программа зависла. 02.11.2016г примерно в 11.45 мне позвонили с номера (812) 495-63-96, относящегося к БИНБАНКу, но я был на приеме у врача и не смог ответить, на мои звонки на указанный номер никто не отвечал. В 15ч 02.11.2016г был сделан звонок в call-центр с просьбой соединить меня с управляющей указанного филиала, но после слов «сейчас попробую соединить» оператор отключился; со слов оператора, на тот момент в моей карточке так и не появился адрес электронной почты. Далее, повторно позвонил в call-центр с просьбой принять мою претензию, ее приняли, описав ее кратко, но номер претензии обещали прислать только через пол-часа в SMS сообщени (это ж сколько претензий поступает в банк, что система не может присвоить номер на протяжении получас!!!). После 1,5 часов ожидания SMS сообщение так и не поступило. Опять звоню в call-центр с просьбой продиктовать мне номер моей претензии. Оператор Анастасия его продиктовала, в очередной раз подтвердила, что адрес электронной почты отсутствует в карточке личных данных, послала в очередной раз в отделение банка, на что ей сказал, что я там уже был, оставил заявление, но проблему так и не решили, после чего она переключила меня на оценку качества предоставленных услуг call-центром, т. е. в очередной раз просто не захотели общаться. Надеюсь, и так понятно какиу оценки я поставил. И это все общение с call-центром происходит после 10 минутного ожидания соединения, т. е. на общение только 02.11 я потратил почти час своего времени. Хотел задать вопрос представителю банка на сайте — так там только общие вопросы и указано контактное лицо, но как с ним «законтактировать» неизвестно. Написал эту же претензию на 2 адреса электронной почты банка — естественно, без ответа (скорее всего попало в спам). В общем, никакой обратной связи похоже нет, пришлось это делать на этом сайте, «вынося сор из избы». Вследствие того, что было осуществлено несанкционированное изменение моих контактных данных со стороны банка прошу:
1. Объяснить по какой причине произошло несанкционированное исправление контактных данных по моей карте.
2. Восстановить в полном объеме мои контактные данные для указанной карты (заявление оставлено 01.11.2016г в указанном отделении банка).
3. Каким-либо образом компенсировать мое время, потраченное на общение с сотрудниками Вашего банка, а также дать гарантии неизменяемости моих контактных данных без моего ведома.
4. Ввести какой-либо способ информирования клиента банка об изменении его контактных данных, привязанных к кредитной карте (SMS оповещение на старый номер телефона или письмо на электронную почту).
Отзыв о банке пока не оставлял, надеясь на скорейшее решение моей проблемы банком, клиентом которого являюсь более 10 лет.