Здравствуйте!
Обращаюсь к вам с такой проблемой.
03.11.2016 г. на мой телефон я получил СМС сообщение из Банка ВТБ24 следующего содержания: «Валерий Николаевич, напоминаем о наличии на 23.10.2016 задолженности в размере 3887.15 руб., непогашенной по карте ТрансКредитБанка. Для ее погашения Вам необходимо внести средства на мастер-счет в ближайшем отделении ВТБ24, 88001002424. ВТБ 24 (ПАО)». Я являюсь инвалидом I-ой группы по зрению и заболеваниям опорно-двигательного аппарата. Получил инвалидность и потерял работу в августе 2014 г. В тоже время перестал пользоваться зарплатной картой банка ВТБ 24.
А теперь вопросы:
Что такое: «по карте ТрансКредитБанка»? У карты есть номер, счет? Когда счет закрыли, если его закрыли? Где окончательная выписка по этому счету? Когда возникла задолженность на зарплатной карте и в результате каких операций? Последнюю зарплатную карту ТрансКредитБанка я потерял, не могу припомнить точно — в конце 2012 г. или в начале 2013 г., о чем сразу же сообщил банку, который к этому времени перестал быть ТрансКредитБанком и стал ВТБ 24. В банке мне выдали новую карту ВТБ 24, срок действия которой истек в феврале 2016 г. По вновь полученной карте я регулярно, полтора года, получал заработную плату, никаких вопросов о долгах по ней не возникало.
Что означает фраза «напоминаем о наличии на 23.10.2016 задолженности»? А кто и когда мне сообщал об этом впервые? Почему ни один специалист Банка по указанному в сообщении телефону вторые сутки не может ничего вразумительного сказать о произошедшем событии? Все, что могут сказать высокооплачиваемые специалисты: «Вам необходимо обратиться к Вашему куратору Шелякиной Жанне Геннадьевне, а мы ничего не знаем». А почему бы Шелякиной не обратиться ко мне по известному ей адресу моей электронной почты и не предоставить хотя бы какие-то документы, подтверждающие возникшие проблемы?
Почему в своем on-line кабинете Банка ВТБ 24 я не вижу ни следов какой-либо карты банка, ни долга по ней? Кто определил сумму долга 3887.15 руб.? А почему, например, не 5000?
При попытке прояснить эти вопросы у местных, краснодарских, сотрудников Банка ВТБ 24 по телефону 8-861-210-49-20 я наткнулся на «любезное» разъяснение, что я должен для получения справок своим ходом (на костылях) прибыть в центральный офис банка ВТБ 24 г. Краснодара на 4-ый этаж в отдел проблемной задолженности (на минуточку, на лифте банк сэкономил). Дальше — еще смешнее. Мои звонки стали переадресовывать в спецподразделение банка, сотрудники которого, не представляясь, стали мне разъяснять возникшие проблемы на отборной фене, угрожая моей жизни. Я записал наш разговор, и к тому же вызвал на дом сотрудников полиции, дабы дать им возможность непосредственно поучаствовать в процессе. Но к моменту приезда полиции переадресовку моих звонков сняли. Однако, оператор связи, предоставляющий услуги банку, подтвердил, что обладает документальным доказательством переадресации звонков. А сколько получают уголовники в Банке ВТБ 24? Или они на общественных началах в личное время помогают банку?
Если такой вопрос становится для Банка, входящего в TOP-5 в стране, криминальным событием, то возникает законный вопрос о качестве персонала Банка. Приходит в голову, что сотрудниками Банка становятся все, кто отстал от поезда на вокзале.
Месяц назад я уже обращался к руководителю Банка Задорнову М. М. с открытым письмом на сайте Banki.ru. Ответ Банк разместил в моем досье, забыв переслать его мне, и моему куратору содержание ответа также неизвестно (не такой уж она и куратор). Пришлось добиваться со скандалом. Содержание ответа противоречиво и анонимно, никем не подписано. В ответе Банк указывает, что я неоднократно нарушал порядок исполнения обязательств, что побудило Банк в одностороннем порядке разорвать Договор и разрешать вопрос в судебном порядке. И тут же сообщает о том, что ошибка в части списания денежных средств допущена Банком и была исправлена. Дабы исправить неловкость ситуации Банк делает выгодное мне предложение. Банк сообщает мне о том, что по истечении двух лет после наступления страхового случая, решился обратиться в Арбитражный суд с иском к страховой компании за страховой выплатой по ипотечному договору. Но в тоже время автор ответа почему-то решил, что потребительский кредит 2010 г., застрахованный в той же страховой компании на тех же условиях должен возвращать я. Я уже указывал Банку на наличие огромных репутационных проблем. Выводов пока Банк не делает.
Ответ прошу прислать на электронную почту.
Честь имею, Валерий Дешевых.
Данное письмо направляется руководству банка ВТБ 24, в Центробанк РФ, банковскому омбудсмену.