❓ Ситуация такова. являюсь держателем карты (кредитной). уже года 4 оплачивала минимальный платеж...

Question

Ситуация такова. являюсь держателем карты (кредитной). уже года 4 оплачивала минимальный платеж (указанный смс привходящий каждый месяц за несколько дней до даты погашение) в один прекрасный месяц к сожалению точной даты не помню смс не пришло. позвонила банк уточнить минимальный сумму для оплаты уточнила 2 тысячи рублей ежемесячно нужно платить. платим дальше по 2 тысячи рублей ежемесячно (иногда бывали просрочки по платежам не скрываю но всегда гасились вместе с %!!!) и вот в конце октября 2015 года раздается звонок от банка в котором мне сообщают что у меня просрочка по ежемесячным платежам 10к рублей якобы 3 месяца я вносила в ваш банк минимальный платеж не в полном обьеме и вообще что кроме минимального ежемесячного платежа уже нужно платить больше чтобы гасился сам дол, на мой вопрос почему увеличилась сумма минимального платежа 3 месяца назад а я об этом узнаю спустя 3 месяца на что получила ответ вашего сотрудника что меня известили якобы по почте! но я не получала не писем из вашего банка не смс! на этом разговор прервался! перезваниваю чтобы разобраться выяснятся что известить меня должны были путем заказного письма, отвечаю письмо я не получала 100% и если отправляли заказным письмом то банк должен был получить уведомление что письмо получено с моей подписью или вернуться обратно в банк! спрашиваю почему не позвонили и не сказали или хотя бы смс не прислали что минимальный платеж изменился и у вас задолженность! и 3 меясяца банк молчал не смс не звонков о том что задолженность. у меня 2 варианта либо у вас сидят не компетентные сотрудники «пеньки с глазами» либо банк машейник!
Вопрос: законно ли такие действие со стораны банка поднимать ежемесячный минимальный платеж в односторонним порядке без уведомление клиента всеми имеющими способами!???7 телефон и адрес не менялся! и стоит ли писать жалобу в вышестоящий организацию и в прокуратуру или сразу обороняться в суд!
Вторая ситуация: приключилась в семье беда Муж заболел и попал в больницу на операцию и после операцию минимум 1 год на реабилитацию тобиш работать не сможет. Было решено обратиться в банки (у нас 2 кредита в вашем банке и тинькофф) для реструктуризации долга в связи с тем что муж работал а я дома сидела с двумя маленькими детьми в тинькове все прошло без проблем и бумажной волокитой определили график платежей минимальный платеж и буквально к концу недели пришол договор. обратилась в ваш банк с заявлением о реструктуризации написала жду ответа нет. перезваниваю уточнить отказано мне сообщают что реструктуризацию банк одобряют только инвалидам и еще одной категории граждан))))))! пошла сново в банк! составила новое заявления сотрудник говорит что нужна справку из больнице о том что муж будет не трудоспособный определенное время!) ок позвонила мужу тот пошол к своему врачу за справкой врач посмеялся и сказал как можно выписать справку с точный датой когда ты сможешь выйти на работу!) в вообщем выдали выписку по о болезни с точным диагнозом и о там что проведена операция! принесла в ваш банк выписка не подшла по словам ваших сотрудников! требуют справку в которой будет стоять дата с ко-го по кое число муж будет не трудоспособен! в выписки черным по белому написано что проведена операция и направлен далие на лечение, с точным диагнозом! такую справку как требует банк больници не выдает. Вопрос как оформить в вашем банке реструктуризацию!??

ПС. сейчас приходят по 2 смс о том что у меня есть задолженность хотя платим каждый месяц от3х до 5 тысяч ежемесячно при новым минимальным платижом в 3 тысячи! долг судя по смс не только не уменьшаеться а растет примерно на 10к рублей в месяц!

Игнатьева Алёна · Accepted Answer

Добрый день, Fms11!В состав Минимального платежа по Карте входит часть Основного долга, проценты за пользование кредитными средствами (в том числе неоплаченные ранее), Платы, комиссии, Неустойка за пропуск платежа, сверхлимитная задолженность при ее наличии.В связи с пропусками платежей в декабре 2014 года и январе 2015 года, проценты, входящие в состав данных платежей, и Неустойки за их пропуски вошли в состав Минимального платежа с датой оплаты до 03.02.2015. До указанной даты и в последующем поступлений было недостаточно для оплаты Минимальных платежей, что приводило к увеличению Задолженности по Карте и самих платежей.О размере Минимального платежа и дате его оплаты Банк информирует Клиента в Счетах-выписках, которые Вы можете получить одним из следующих способов:&mdash; в Офисе Банка при обращении с паспортом РФ,&mdash; в личном кабинете Интернет-банка при наличии доступа.Также по Вашим Картам подключено Услуга Info-mail, в рамках которой Банком ежемесячно направляются Счета-выписки на указанный Вами адрес электронной почты. Вы можете получить их повторно по телефону Call-центра 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) при прохождении идентификации.В свою очередь, я дополнительно уточню возможность перерасчета процентов за пользование кредитными средствами в индивидуальном порядке и по результатам сообщу Вам на данном портале.По вопросу оформления реструктуризации поясню, что для таких программ существуют определенные требования и условия, и может понадобиться предоставление дополнительного документа. Для уточнения возможности снижения финансовой нагрузки Вы можете позвонить по телефону Call-центра 8-800-200-65-43 (звонок по России бесплатный) или обратиться в Офис Банка.С уважением,

Ситуация такова. являюсь держателем карты (кредитной). уже года 4 оплачивала минимальный платеж...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру