Здравствуйте!
11 сентября этого года в качестве индивидуального предпринимателя я подал заявление на открытие расчетного счета в филиал на Варшавском шоссе. 16 сентября мне вернули документы, сказав, что мне отказано в открытии счета «без объяснения причин», что меня просто шокировало.
Постараюсь как можно короче изложить суть проблемы…
Заполняя при подаче документы, обратил внимание на Анкету клиента, которая, судя по ее оформлению, имела форму маркетингового исследования, о чем свидетельствовали фразы «в целях качественного обслуживания… просим ответить на следующие вопросы:". В углу значилась пометка «Приложение № 1». На мой вопрос к сотруднице банка, принимавшей документы, к чему это приложение, она ответила, что «к внутреннему приказу». Соответственно, я воспринял эту анкету как маркетинговое исследование, не имеющее прямого отношения к открытию счета и ввиду отсутствия времени постарался заполнить ее как можно быстрее. На мой вопрос к сотруднице банка, что писать в разделах, касающихся деятельности (я зарегистрировался предпринимателем 07 сентября и никакой деятельности не вел и прогнозировать ее результаты для меня на данный момент затруднительно), она ответила, что можно поставить прочерки.
15 сентября около 17 часов мне позвонила сотрудница банка и, не представившись, начала задавать вопросы по незаполненным полям анкеты, заявляя, что от ее заполнения будет зависеть решение об открытии счета и что счет мне вряд ли откроют. Я честно ей объяснил, что зарегистрировался несколько дней назад, у меня нет сотрудников и не будет фиксированной зарплаты, т. к. я предприниматель и буду получать только доход от деятельности, и что в выбранном мной виде деятельности (п. 52.6 розничная торговля вне магазинов) на данном этапе для меня невозможно спрогнозировать оборот, но у меня уже есть покупатели на сумму около 30 тыс рублей, готовые оплатить товар по безналичному расчету. Также я отметил, что у меня заявлено еще 38 дополнительных видов деятельности и если не получится с основным, я могу заняться любым другим и что как частное лицо я являюсь клиентом банка «Авангард» уже около 5 лет и ничего скрывать не собираюсь. Но сотрудница банка достаточно бесцеремонно со мной общалась и у меня сложилось впечатление, что ее больше интересует, сможет ли она что-нибудь вписать в нужные клеточки… Когда я в конце разговора попросил ее представиться, она недовольно заявила: «Светлана». С третьей попытки мне удалось узнать, что это Светлана Семенова из клиентского отдела.
В итоге я получил отказ в открытии счета, сделка сорвалась, я потерял неделю, ожидая открытия счета, понес затраты на нотариальное заверение банковских карточек и сегодня, на мое повторное обращение принять документы на открытие счета, заполненные так, как они хотят, сотрудницы отдела юрлиц хором заявили, что второй раз документы не принимаются, никаких письменных отметок об отказе не делается, все происходит устно.
Я давно являюсь клиентом банка «Авангард» как частное лицо, меня устраивает его расположение и тарифная политика, в нем открыты (и по моей рекомендации тоже)счета моих друзей и партнеров по бизнесу, но такого непрофессионализма и самодурства сотрудников не встречал ни разу — всегда были только положительные впечатления.
В связи с этим хочу узнать:
— является ли все произошедшее следствием политики банка или самодеятельностью сотрудников?
— на самом ли деле отказ в открытии счета производится устно без указания причин?
— является ли отказ в открытии счета пожизненным?
Еще хочу заметить, что когда месяц назад один из моих партнеров (тоже вновь зарегистрированный индивидуальный предприниматель) по моей рекомендации открывал счет в Вашем банке, то вписал в Анкету цифры «с потолка» и счет открыли без проблем. А я честно сказал, что не знаю и врать не стал и из-за этого кто-то решил, что я террорист или наркоделец, отмывающий деньги… Получается, что сотрудники клиентского отдела приносят двойной вред банку, в котором работают: разрушают репутацию банка в глазах клиентов и предоставляют ложную информацию о клиентах руководству и отделу маркетинга, который на основе этих ложных данных планирует бюджеты различных программ.
Конечно, проще плюнуть закрыть свой личный счет и счета партнеров и уйти к конкурентам, но как собственник и руководитель компании с 17-летним стажем не могу промолчать, когда рядовые сотрудники халатным исполнением своих обязанностей сводят на нет все затраты организации на рекламу, создание имиджа, разработку программ по привлечению клиентов и т. д.
Надеюсь на скорое и успешное решение возникшего недоразумения и на дальнейшее длительное сотрудничество. Готов предоставить все документы и иную необходимую информацию.
С уважением, Александр.