❓ Здравствуйте! 27 июня 2016г. я оформила кредитную карту в Краснодарском офисе вашего банка...

Question

Здравствуйте! 27 июня 2016&nbsp;г. я оформила кредитную карту в Краснодарском офисе вашего банка. Заявление о добровольном страховании не подписывала (по крайней мере, мой экземпляр). Но несмотря на это, получила СМС с требованием оплатить комиссию за подключение к договору страхования в сумме 83 руб.96 коп. Я написала письмо на электронный адрес банка с просьбой разобраться в ситуации и убрать начисление данной комиссии, а сама в это время пошла в офис банка и написала заявление об отказе от договора страхования. При этом на мою просьбу показать мне банковский экземпляр заявления о страховании мне ответили отказом, сославшись на то, что все договоры отправляются в головной офис в Москву, а предоставление копии будет стоить 500 руб.Во время телефонного разговора с сотрудницей головного офиса я попросила отсканировать лист заявления о добровольном страховании, который, как мне сказала эта сотрудница, я якобы &laquo;подписала&raquo;. На это тоже получила немотивированный отказ и повторение того, что предоставление копии договора мне будет стоить 500 руб. Как я ни просила ее, что мне не нужна копия кредитного договора, а всего лишь скан копия одного листа заявления, девушка повторяла одно и тоже. В это время пришло письмо-ответ от банка на мой электронный адрес, где было очень витиевато изложено, что я выразила &laquo;свое пожелание принять участие в программе страхования посредством вышеуказанного заявления, на основание чего банк заключил договор страхования по 3 видам программ:жизни и здоровья, от мошеннических действий, от потери постоянной работы&raquo;. При этом в этом письме так и не было указано, что я подписала это злополучное заявление о страховании. Более того, у меня сложилось впечатление, что тот, кто писал мне письмо, в мой кредитный договор с заявлением не смотрел, потому что, по телефону &laquo;горячей линии&raquo; банка мне сказали, что меня подключили к одному виду программы: от мошеннических действий, а в письме было написано, что банк подключил меня ко всем трем программам страхования. Где правда? Где гарантия того, что мне не пришлют СМС с требованием оплатить еще одну комиссию теперь уже по программе потери работы?Если внимательно прочесть заявление, то выходит, что для того, чтобы подключиться к одному или двум видам программам страхования, достаточно проставить отметку в квадратике напротив программы, которая нежелательна. А вот подписывать само заявление не нужно! По крайней мере, так следует из текста этого заявления. Подписывают его только, когда хотят подключиться ко всем 3-м программам. А если человек не хочет вообще ни к чему подключаться, то он должен либо &laquo;проставить отметки об отказе от подключения в графах п.&nbsp;1,2 и 3 или не подписывать настоящее Заявление&raquo;. Это что же получается: можно не подписывать заявление, а только поставить отметку напротив какой-то программы, то тогда это будет значить, что клиент согласен на программы, на против которых он не поставил отметку? Не потому ли разногласие в ответах сотрудницы по телефону и с горячей линии? И ведь так сам банк может проставить отметки там, где ему надо. А хочешь узнать правду, плати 500 руб. И если выяснится, что не подписывал, комиссию вернут, а 500 руб. останутся. Ловко!И ведь разрешается эта ситуация предельно просто: если у банка честные и чистые намерения, просто покажите ваш экземпляр заявления и все будет ясно. Если стоит моя подпись, я заплачу положенную комиссию. Если нет-извинитесь и снимите ее начисление. По крайне мере, я не буду думать, что имею дело с мошенническим банком. И не нужно снимать копию со всего кредитного договора, пересылать его в Краснодар, просто сделайте скан одного листа и отправьте мне на электронную почту. И кстати, я посмотрела тарифы вашего банка и узнала, что сумма 500 руб. за копию договора предназначается для &laquo;поиска копии кредитного договора&raquo;. Так читается в тарифе (утверждены 05.09.2016&nbsp;г., п.&nbsp;1.4.1). Следовательно, мой случай неприменим для этого тарифа, потому что для меня не надо искать копию кредитного договора (у меня есть подлинник), мне просто надо показать лист заявления. Предвижу, что на это вы скажете, что такой услуги у вас нет и поэтому платите 500 руб. за копию. Если будет такой ответ, то тогда мои подозрения о мошенничестве банка подтвердятся. Кто же будет платить 500 руб., вместо того, чтобы заплатить всего 83 руб.? И в суд из-за такой суммы не пойдешь. На то и расчет. Ловко!

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!Сегодня, 24.11.2016 года, сотрудник банка связался с Вами и проинформировал о результатах проведенной проверки. Надеюсь, что меры, принятые нами для решения данного инцидента помогут изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону.В целом по ситуации поясню, что при заключении договора о карте, условия, на которых он может быть заключен, озвучиваются потенциальному клиенту, предоставляется тарифный план по карте (если он предусмотрен) и проводится консультация по условиям обслуживания договора. Также при заключении договора по карте клиент может подключить дополнительные услуги, такие как смс-оповещение или программа страхования. Свое намерение на подключение к этим услугам клиент может выразить в письменной форме в соответствующих заявлениях. Заявления впоследствии передаются в банк, и у банка не имеется обязательств по предоставлению копий заявлений по запросам клиентов, просим отнестись к этому с пониманием.С Уважением,Ренессанс Кредит

Здравствуйте! 27 июня 2016г. я оформила кредитную карту в Краснодарском офисе вашего банка...

Установка приложения Банки.ру