❓ Добрый день! пишу сюда с криком души! помогите разобраться в проблеме! Всё началось еще 3 месяца...

Question

Добрый день! пишу сюда с криком души! помогите разобраться в проблеме! Всё началось еще 3 месяца 14 августа 2016 года когда моей мае Горбачевой Елене Борисовне оказали материальную помощь в собесе в размере 8000 тысяч рублей и перечили её на указанный счет в заявлении сберегательный счет в Сбербанк России на имя моей мамы, мы получили письмо из собеса что деньги переведены на счет и отправились их получать, пришли в отделение банка, сотрудник банка очень долго пыталась зайти в счет но не чего получалось пишет ошибка счет не найден и, она нас перенаправила к другому специалисту у не того тоже не получилось войти в счет, он с кем то связался по телефону очень долго разговаривал и сказал нам что ему сообщили что счет существует денежные средства на нем присутствуют 8000 тысяч, как он нам обьяснил проблема в сдвоеных паспортных данных так как моя мама меняла паспорт по достежению 45 лет, он отправил внутреннею заявку по этой проблеме и сказал что через 3 дня все будет исправлено, через три дня мы с мамой пришли в отделение Сбербанка сотрудник банка снова не смогла зайти в счет пишет счет не найден ошибка и перенаправилва нас к тому же специалисту который составлял заявку 3 дня назад у него тоже не получилось зайти в счет он позвонил информатикам опять очень долго беседовал с ними и сказал нам придти через 10 дней тогда точно будет все работать,через 10 дней повторилось все тоже самое ошибка вклад не найден хотя вышестоящее руководство с кем связывался специалист ему ответило что вклад существует и они его видят и все проблемы устранены, и так мы проходили в банк до 26 сентября каждую неделю они отправляют внутрение заявки, пишут служебные записки а результата нет в отделение банка в компьютере пишет ошибка вклад не найден. Нам предложили написать обращение в котором мы указали существующие проблемы то что не можем получить доступ к сберегательному счету в отделении банка, то что пишет ошибка,не входит по паспортным данным, в карточке клиента не находит, в счет не входит то что сотрудники отделения банка 4 раза отправляли внутрение заявки.Через месяц 26 октября с момента подачи обращения пришёл ответ по смс что ваше обращение рассмотрено что сотрудниками банка была проведена тщательная проверка и все проблемы устранены, мы с мамой пришли в отделение банка а там вся тоже самая ситуация пишет ошибка вклад не найден,вплоть до сегодняшнего числа сотрудники банка отправляют внутрение заявки, жалобы с нашей стороны служебные записки, и вот уже 3 месяца мы не можем получить эти несчастные 8000 тысяч результата не кокого это помимо того что моя мама остовляла еще 3 обращение по телефону. короче говоря одни валят на других полный бардак,причем моя мама инвалид 3 группы и ей тяжело постоянно ходить в сбербанк и мне приходится ее сопровождать, за эти 3 месяца потраченно столько сил и нервов и что дальше делать просто не знаем, если кто знает как решить нашу проблему пожалуста помогите!!!!!!!!!!

Добрый день.

Увы, я не смогу помочь по обслуживанию в стороннем банке. Вы можете задать вопрос моим коллегам из Сбербанка России здесь — уверены, они с радостью Вас проконсультируют.

С уважением,

Темников Эдуард · Accepted Answer

Добрый день.Увы, я не смогу помочь по обслуживанию в стороннем банке. Вы можете задать вопрос моим коллегам из Сбербанка России здесь &mdash; уверены, они с радостью Вас проконсультируют.С уважением,

Добрый день! пишу сюда с криком души! помогите разобраться в проблеме! Всё началось еще 3 месяца...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру