❓ Столкнулся вот с какой ситуацией, не очень понимаю как решить вопрос. Получаю вторую вышку. Т.к...

Question

Столкнулся вот с какой ситуацией, не очень понимаю как решить вопрос. Получаю вторую вышку. Т. к. образование за счет государства, то есть стипендия. Ее институт начисляет «на карточку», которую необходимо получать.

11.11.16 я обратился на Лермонтова 83 за получением карты. Просидев час в ожидании, я попал к специалисту, которая представилась как Дарья. Проведя опрос и ознакомившись с паспортом Дарья попросила номер моего сотового. Я попросил не включать номер ни в какие рассылки. Меня заверили, что так и будет. В это время я изучал стандартную анкету. Добравшись до пункта с обработкой персональных данных я своей рукой вчеркнул пункты которые были для меня нежелательны. Дарья в грубой форме спросила что я там вычеркиваю, сказала,что ничего вычеркивать нельзя. Я пояснил, что это мое право и оно идет не в части договора, а в части персональных данных. Потом она сказала,что будем заполнять какую то индивидуальную анкету.После чего мне сказали, что вообще не будут выдавать карту. Сам разговор со стороны сотрудника проходил в резкой и ультимативной форме. В это же время мне на телефон начали приходить СМС от банка. Я ушел разговаривать к руководителю отдела, там мне сказали, что они ничего вычеркивать не могут и вообще такие бумаги «Москва» спустила, а они просто заполняют. Я пояснил, что обслуживаюсь во многих банках и персональные данные мое право, а не обязанность в части договора и нельзя одно обуславливать другим. Сами документы при этом я нигде не подписывал. Руководитель попросил меня обратиться к Дарье для отправки запроса юристам в «Москву». На том и закончилось общение. Сегодня, 14 ноября, позвонила Дарья и сказала,что юристы подтвердили, можно оформлять карту. Звонок был с номера 72-88-51.
Через несколько часов пришло смс о том, что мне подключен пакет «Коллекция ВТБ 24», насколько я понял, он для кредитной карты, о которой речи вообще не было, как и о самом пакете.

Что в итоге: У меня, судя по всему, активирована карта без единой моей подписи. Саму карту я не получил, но имею возможность использовать личный кабинет. Подключена какая то платная услуга на какой то кредитной карте, опять таки без моей подписи и запроса. Мои персональные данные находятся в обработке, происходит СМС рассылка, хотя я против этого. У банка нет договора со мной. У меня,видимо, есть доступ к деньгам. Сегодня с 8800 звонила девушка, навязывала какие то услуги. Очень удивилась, что я против таких звонков.Компетенция сотрудников на Лермонтова 83 под большим вопросом.

Честно говоря, я всегда считал, что в ВТБ квалифицированный персонал.

Большая просьба — по возможности переправьте письмо руководству по Иркутской области. В подтверждение своих слов предоставлю скриншоты со своего мобильного. Входить в личный кабинет, как и менять что то в нем я не собираюсь, тем более снимать деньги. Договор так же не подпишу до решения данной ситуации.

Здравствуйте, Михаил!

Примите, пожалуйста, наши извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться. Мы обязательно передадим Ваш отзыв ответственным руководителям для анализа и принятия мер по улучшению качества обслуживания. Также сообщаем, что услуга «Коллекция» не имеет никакого отношения к кредитным картам. Это программа лояльности, которая подключается ко всем картам и позволяет накапливать бонусы за покупки и обменивать их на товары и услуги у наших партнеров. Подробнее с услугой Вы можете ознакомиться по ссылке https://bonus.vtb24.ru/

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте, Михаил!Примите, пожалуйста, наши извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться. Мы обязательно передадим Ваш отзыв ответственным руководителям для анализа и принятия мер по улучшению качества обслуживания. Также сообщаем, что услуга &laquo;Коллекция&raquo; не имеет никакого отношения к кредитным картам. Это программа лояльности, которая подключается ко всем картам и позволяет накапливать бонусы за покупки и обменивать их на товары и услуги у наших партнеров. Подробнее с услугой Вы можете ознакомиться по ссылке https://bonus.vtb24.ru/С уважением,ВТБ 24 (ПАО)