2
Я взял в вашем банке потребительский кредит. Было это в октябре 2007 года. В кредитном договоре было указано, что мне необходимо вносить не позднее 28 числа каждого месяца сумму в 6100 рублей. Операцию я мог совершать с помощью, выданной мне банком, пластиковой карты. В октябре я внес первый платеж. Все шло строго по договору и я был абсолютно спокоен и доволен обслуживанием, предоставленным мне банком.
23 ноября я внес второй платеж. 29 ноября мне пришло SMS с предупреждением о задолженности в размере 5300 рублей. Я сразу же перезвонил в банк и спросил в чем дело. Мне ответили, что 26 ноября с моего счета и по моей карте снята сумма 5300 руб. Я немедленно поехал в отделение банка на «Соколе», где мне пояснили, что на мое имя, НА МОЙ ПАСПОРТ, была выпущена еще одна пластиковая карта!!! Все операции по снятию денег с моего счета проводились в Новосибирске и Ишкитыме в один день и с разных банкоматов.
Я сразу же написал претензию в банк и заблокировал «левую» карту, а свою сдал менеджеру на уничтожение. Менеджер филиала банка сообщил мне, что я должен ждать рассмотрения моей претензии в течении недели. Успокоенный, я стал ждать ответа от банка.
Но! Уже вечером 29 мне позвонили из отдела клиентских взысканий с требованием немедленно погасить задолженность. Я объяснил ситуацию, назвал номер претензии, спросил о ее состоянии. Меня заверили, что это исключительный случай и скоро все уладится.
В этот вечер я повторил эту историю трижды! На следующий день — пять раз! И так продолжалось на протяжении месяца. Мне звонили в рабочее время, мне звонили вечером, одолевали звонками семью, если меня небыло дома (в метро телефон не работает)! Я опять обратился в филиал на «Соколе» с просьбой дать мне координаты службы безопасности банка или отдела, рассматривающего мою претензию. Мне сказали, что «этих людей» никто не знает, координаты их засекречены и связаться с ними невозможно. Если будет нужно — они меня найдут. Я никуда не прячусь, я готов общаться с любым представителем банка, я готов оказать любую посильную помощь тем, кто действительно заинтересован в скорейшем разрешении этой проблемы. Но Вашему банку это не требуется. Вместо этого банк месяц третировал меня — плати, плати, плати!
В результате, претензию рассмотрели и удовлетворили. Объяснили, что «
Опять звонок! «Вы нам должны проценты за просроченный платеж!!!» Все попытки объяснить, что эта задолженность возникла не по моей вине увенчались полным провалом.
Пишу еще одну претензию. Звонки прекращаются.
27.12.2007 я внес очередной платеж. Уже через менеджера банка. Девушка радостно сообщила мне, что у меня задолженность — 2 рубля 98 копеек! «Это комиссия за использование банкомата стороннего банка!!!» Еще одна претензия на 2р.98 коп.
Венцом этого балагана явилось сегодняшнее SMS от банка с информацией о имеющейся задолженности на 602 руб. 77 коп. Оператор банка мне по телефону, что это сумма штрафа за просрочку платежа (2р. 98коп), а банк решил поднять мне ставку по штрафным санкциям, как нерадивому клиенту!!! То есть, банк провел мошенническую операцию в отношении меня, начислил МНЕ за нее штраф, и еще и комиссию за использование стороннего банкомата с меня взял! Мошенники живут спокойно, а банк компенсирует все свои расходы за мой счет!
Скажите пожалуйста, кончится ли это издевательство? До каких пор банк будет пытаться взвалить вину своих НЕКОМПЕТЕНТНЫХ и ХАМОВАТЫХ сотрудников (а, может быть и мошенников) на клиента, которого так обхаживал до заключения кредитного договора? Неужели все огромные и мощные структуры банка, который Вы представляете, не в состоянии урегулировать эту проблему сами? Неужели мне придется отстаивать свои права в суде? Неужели банк именно так понимает термин «потребительский кредит»?
Очень прошу Вас ответить.
Заранее благодарю Вас за ответ.
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью