Добрый день. 22.10.2016 подавала обращение в банк на возврат средств за не оказание услуг оплату производила через карту VIZA. Каждые две недели банк переносил рассмотрение. Вчера получила ответ что …Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям
плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от
19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков.
Несмотря на вышеизложенное, на основании Вашего заявления ПАО Сбербанк была
инициирована процедура возврата платежей (chargeback), включая отправку финансовых
требований в международную платежную систему Visa International, однако получило отказ.
В обоснование своей позиции банком-эквайером были представлены документы (копии
документов прилагаются).
Технологическими особенностями процедур урегулирования спорных операций
предусмотрено ознакомление держателя карты с вновь поступающими в процессе расследования
документами и получение комментариев для определения возможности и необходимости
продолжения работы по возврату средств.
Просим Вас ознакомиться с документами по операции, и в случае несогласия с
информацией, содержащейся в документах и необходимости работы по возврату средств,
представить в Банк:
— дополнительное заявление с указанием комментариев и новых обстоятельств, выявленных в
процессе анализа документов полученных от банка-эквайера;
— документ/договор, содержащий точное описание заказанных услуг, условия, срок и способ
их предоставления;
— переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной
ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась,
необходимо срочно ее предпринять);
— документ, содержащий информацию о дате, способе и результате обращения в торгово-
сервисное учреждение по факту списания денежных средств.
Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости осуществления самостоятельной
попытки урегулирования с компанией, так как это является обязательным условием для
опротестования операции в рамках Платежной системы.
Обращаем Ваше внимание, что по ситуации, связанной с неоказанием услуг компанией
Algashop.ru, следственным отделом МВД России по Гагаринскому району г. Москвы расследуется
уголовное дело № 11601450602000815, возбужденное 26 октября 2016 года. Поступившие от Вас
документы, в том числе дополнительное заявление, будут направлены в банк-эквайер, и в случае
необходимости могут быть переданы в правоохранительные органы в рамках рассмотрения данного
уголовного дела.
Заявление с необходимыми приложениями Вы можете представить в любой офис ПАО
Сбербанк или направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru в срок до 26.12.2016 г.
После получения указанных документов ПАО Сбербанк рассмотрит возможность
продолжения работы по возврату средств по операциям.
Неполучение ПАО Сбербанк дополнительного заявления и документов, подтверждающих
обоснованность Вашей претензии, в установленный срок будет означать Ваше согласие с
операциями.
Приложения:
— документы по операциям, предоставленные банком-эквайером.
Но документы от банка-эквайера я не получила. На мою просьбу выслать мне в електроном виде, так как я нахожусь в другой стране и не могу физически обратиться в банк мне ответили…
«К сожелению, направить приложение по форме обратной связи не предоставляется возможным, так как значительный объем документа не помещается приложении письма. Получить приложение(документы по операциям, предоставленным банком-эквайером)Вы можете,обратившись в офис банка…
Подскажите что мне далее предпринимать? Заранее спасибо.
Добрый день!
Если вы не можете лично обратиться в офис банка, рекомендую это сделать вашему представителю на основании генеральной доверенности.
Оформить доверенность за границей можно в посольстве либо у нотариуса. Доверенности, удостоверенные уполномоченными органами другой сраны, проходят последующую легализацию в консульском учреждении РФ, если иное не предусмотрено международными договорами, отменяющими консульскую легализацию, или консульскими учреждениями РФ. Доверенность может быть легализована в консульском учреждении РФ на территории того государства, где она выдана, или же непосредственно в РФ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью
Как вернуть деньги которые списала за подписку которую я не подключала,а всего лишь оплатила 5р А сегодня списали 3... Читать полностью
Опять за старое? Читать полностью
❗ С 24.04.25 при пополнении счета через Сбербанк взимается комиссия 1% от суммы платежа для возмещения расходов бан... Читать полностью
В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью
Почему блокируете вход? Почему блокируете вход? Читать полностью
Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью
Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью
Прошу помочь по возможности быстрее, долг перед банком ежедневно увеличивают Читать полностью
Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью
Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью
В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью
Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью
Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью
Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью
31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью
Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться ) Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью
Я заблокировал потерянную дебетовую карту. Банк аннулировал неиспользованный кэшбек на ней . Я оспариваю это решен... Читать полностью
Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью
Почему не засчитан мой отзыв на Совкомбанк?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12189412/Отзыв про... Читать полностью
Как вернуть деньги которые списала за подписку которую я не подключала,а всего лишь оплатила 5р А сегодня списали 3... Читать полностью
Опять за старое? Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли взять кредит для рефинансирования займов Читать полностью
Здравствуйте, вы сказали что действующих займов нет,а я посмотрела в кредитном рейтинге-действующие займы,у меня та... Читать полностью
где оформить кредит под залог Читать полностью
❗ С 24.04.25 при пополнении счета через Сбербанк взимается комиссия 1% от суммы платежа для возмещения расходов бан... Читать полностью
26.01.2025 офрмлял полис осаго через банки.ру, удалял приложение, снова установил, полиса нет, на госуслугах тоже н... Читать полностью