Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. 22.10.2016 подавала обращение в банк на возврат средств за не оказание услуг оплату...

17.12.2016 17:34
1
Сбербанк

Добрый день. 22.10.2016 подавала обращение в банк на возврат средств за не оказание услуг оплату производила через карту VIZA. Каждые две недели банк переносил рассмотрение. Вчера получила ответ что …Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям
плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от
19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков.
Несмотря на вышеизложенное, на основании Вашего заявления ПАО Сбербанк была
инициирована процедура возврата платежей (chargeback), включая отправку финансовых
требований в международную платежную систему Visa International, однако получило отказ.
В обоснование своей позиции банком-эквайером были представлены документы (копии
документов прилагаются).
Технологическими особенностями процедур урегулирования спорных операций
предусмотрено ознакомление держателя карты с вновь поступающими в процессе расследования
документами и получение комментариев для определения возможности и необходимости
продолжения работы по возврату средств.
Просим Вас ознакомиться с документами по операции, и в случае несогласия с
информацией, содержащейся в документах и необходимости работы по возврату средств,
представить в Банк:
— дополнительное заявление с указанием комментариев и новых обстоятельств, выявленных в
процессе анализа документов полученных от банка-эквайера;
— документ/договор, содержащий точное описание заказанных услуг, условия, срок и способ
их предоставления;
— переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной
ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась,
необходимо срочно ее предпринять);
— документ, содержащий информацию о дате, способе и результате обращения в торгово-
сервисное учреждение по факту списания денежных средств.
Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости осуществления самостоятельной
попытки урегулирования с компанией, так как это является обязательным условием для
опротестования операции в рамках Платежной системы.
Обращаем Ваше внимание, что по ситуации, связанной с неоказанием услуг компанией
Algashop.ru, следственным отделом МВД России по Гагаринскому району г. Москвы расследуется
уголовное дело № 11601450602000815, возбужденное 26 октября 2016 года. Поступившие от Вас
документы, в том числе дополнительное заявление, будут направлены в банк-эквайер, и в случае
необходимости могут быть переданы в правоохранительные органы в рамках рассмотрения данного
уголовного дела.
Заявление с необходимыми приложениями Вы можете представить в любой офис ПАО
Сбербанк или направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru в срок до 26.12.2016 г.
После получения указанных документов ПАО Сбербанк рассмотрит возможность
продолжения работы по возврату средств по операциям.
Неполучение ПАО Сбербанк дополнительного заявления и документов, подтверждающих
обоснованность Вашей претензии, в установленный срок будет означать Ваше согласие с
операциями.
Приложения:
— документы по операциям, предоставленные банком-эквайером.

Но документы от банка-эквайера я не получила. На мою просьбу выслать мне в електроном виде, так как я нахожусь в другой стране и не могу физически обратиться в банк мне ответили…
«К сожелению, направить приложение по форме обратной связи не предоставляется возможным, так как значительный объем документа не помещается приложении письма. Получить приложение(документы по операциям, предоставленным банком-эквайером)Вы можете,обратившись в офис банка…

Подскажите что мне далее предпринимать? Заранее спасибо.

Добрый день!

Если вы не можете лично обратиться в офис банка, рекомендую это сделать вашему представителю на основании генеральной доверенности.

Оформить доверенность за границей можно в посольстве либо у нотариуса. Доверенности, удостоверенные уполномоченными органами другой сраны, проходят последующую легализацию в консульском учреждении РФ, если иное не предусмотрено международными договорами, отменяющими консульскую легализацию, или консульскими учреждениями РФ. Доверенность может быть легализована в консульском учреждении РФ на территории того государства, где она выдана, или же непосредственно в РФ.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
RRN платежа в сбербанке
Сбербанк

Да, через Сбербанк Онлайн, чек есть, но получатель заявляет, что деньги не получил, то есть для 100% подтверждения... Читать полностью

Разблокировать зарплатную карту участнику сво
Сбербанк

Здравствуйт. Участник сво, Сбербанк заблокировал зарплатную карту, переводы были Из за частых покупок переводами. И... Читать полностью

Отмена подписки.
Сбербанк

Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм.Мне в качестве подарка сделали пробный период... Читать полностью

07.04.2025 Другое
Может ли ИП взять IT-ипотеку?
Сбербанк

Добрый день, я -- консультант, сотрудничаю с аккредитованной IT-компанией по договору более 2 лет в качестве ИП (УС... Читать полностью

RRN платежа в сбербанке
Сбербанк

Здравствуйте, в обед перевел в Промсвязьбанк 22600р но получатель говорит что не получил средства, хотелось бы узна... Читать полностью

Банк списывает деньги по ИП при отсутствии самого ИП
Сбербанк

Банк продолжает списывать денежные средства по исполнительному производству, хотя ИП отменено. На главной страницы... Читать полностью

Заблокировали картуу
Сбербанк

Заблокировали карту в январе. Можно ли ее разблокировать? Читать полностью

06.04.2025 Другое
Как заработать nzhniy no ryc
Сбербанк

Списали деньги 399г за приложение где посылка как вернуть и заблокировать приложение ,,723730банки ру" Читать полностью

Когда я дождусь решения
Сбербанк

с 25 марта никак не могу разблокировать Сбербанк онлайн, карту и снять даже средства! Все тянут резину и тянут! Пре... Читать полностью

СберПрайм списал деньги
Сбербанк

Списали деньги за СберПрайм, подключал на месяц, бесплатно, вчера отключил ее, но сегодня списали деньги, прошу вер... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Разблокировать зарплатную карту участнику сво
Сбербанк

Здравствуйт. Участник сво, Сбербанк заблокировал зарплатную карту, переводы были Из за частых покупок переводами. И... Читать полностью

Может ли ИП взять IT-ипотеку?
Сбербанк

Добрый день, я -- консультант, сотрудничаю с аккредитованной IT-компанией по договору более 2 лет в качестве ИП (УС... Читать полностью

Банк списывает деньги по ИП при отсутствии самого ИП
Сбербанк

Банк продолжает списывать денежные средства по исполнительному производству, хотя ИП отменено. На главной страницы... Читать полностью

"Забота о клиентах "
Сбербанк

Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали  Читать полностью

Кэшбэк за оплату улыбкой
Сбербанк

Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью

Как вернуть деньги за комиссию если случайно снял деньги не с дебетовой карты,а с кредитной?
Сбербанк

Как вернуть деньги,если случайно перепутали карты и вместо дебетовой сняли деньги с кредитной?Можно ли вернуть коми... Читать полностью

Купер. Блокировка аккаунта
Сбербанк

Аккаунт заблокирован по причине "нарушения правил пользования сервисом", хотя услугами купера никогда не пользовалс... Читать полностью

Сбербанк заблокировал мне счёт
Сбербанк

Здравствуйте! Сбербанк заблокировал мне счёт, 2 карты, одна из которых является зарплатной. Причины не назвали. Как... Читать полностью

разблокировка или перевыпуск карты
Сбербанк

я сегодня зашла в сбербанк со своего другого телефона, и мне заблокировали карточку. никаких действий, переводов не... Читать полностью

Уменьшить платеж по кредитам
Сбербанк

Имею действующие кредиты. Общая сумма по платежам 57 тыс. Официальная ЗП 60 тыс. (Являюсь зарплатным клиентом в ваш... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали карту !
Ozon Банк

Здравствуйте!Какой-то беспредел!У меня заблокировали деньги, якобы из-за подозрительных операций и предложили закры... Читать полностью

RRN платежа в сбербанке
Сбербанк

Да, через Сбербанк Онлайн, чек есть, но получатель заявляет, что деньги не получил, то есть для 100% подтверждения... Читать полностью

Т банк блокирует счета, банк не такой хороший каким себя представлял

Здравствуйте, Т-Банк установили ограничения на основании пунктов 4.5, 4.9 и 7.3.9Я несовершеннолетний, учусь в колл... Читать полностью

Отображение ПДС в личном кабинете ВТБ.
ВТБ

Добрый день! В том то и дело, что не отображается теперь договор ПДС, даже оформленный через ВТБ Онлайн, что было п... Читать полностью

Здравствуйте! Мне нужно вернуть процентную ставку по рассрочке
Совкомбанк

В прошлом году была оформлена рассрочка по социальной программе 5х10 Каждый месяц я выполняла норму покупок на 1000... Читать полностью

Возврат средств за не оказанную услугу
Т-Банк

Оспаривание платежа по СБП на АЗС из-за ошибке оператора заправки Читать полностью

Как отозвать полис осаго

Продал автомобиль. Как закончить полис осаго?  Читать полностью

Восстановление работы счета в Т Банке и вывод средств.
Т-Банк

Здравтвуйте, прошу Вас помочь восстановить работу моего счета в т банке, или дать возможность мне реабилитировать... Читать полностью

Разблокировать зарплатную карту участнику сво
Сбербанк

Здравствуйт. Участник сво, Сбербанк заблокировал зарплатную карту, переводы были Из за частых покупок переводами. И... Читать полностью

Отмена подписки.
Сбербанк

Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм.Мне в качестве подарка сделали пробный период... Читать полностью

07.04.2025 Другое