Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. 22.10.2016 подавала обращение в банк на возврат средств за не оказание услуг оплату...

17.12.2016 17:34
1
Сбербанк

Добрый день. 22.10.2016 подавала обращение в банк на возврат средств за не оказание услуг оплату производила через карту VIZA. Каждые две недели банк переносил рассмотрение. Вчера получила ответ что …Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям
плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от
19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков.
Несмотря на вышеизложенное, на основании Вашего заявления ПАО Сбербанк была
инициирована процедура возврата платежей (chargeback), включая отправку финансовых
требований в международную платежную систему Visa International, однако получило отказ.
В обоснование своей позиции банком-эквайером были представлены документы (копии
документов прилагаются).
Технологическими особенностями процедур урегулирования спорных операций
предусмотрено ознакомление держателя карты с вновь поступающими в процессе расследования
документами и получение комментариев для определения возможности и необходимости
продолжения работы по возврату средств.
Просим Вас ознакомиться с документами по операции, и в случае несогласия с
информацией, содержащейся в документах и необходимости работы по возврату средств,
представить в Банк:
— дополнительное заявление с указанием комментариев и новых обстоятельств, выявленных в
процессе анализа документов полученных от банка-эквайера;
— документ/договор, содержащий точное описание заказанных услуг, условия, срок и способ
их предоставления;
— переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной
ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась,
необходимо срочно ее предпринять);
— документ, содержащий информацию о дате, способе и результате обращения в торгово-
сервисное учреждение по факту списания денежных средств.
Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости осуществления самостоятельной
попытки урегулирования с компанией, так как это является обязательным условием для
опротестования операции в рамках Платежной системы.
Обращаем Ваше внимание, что по ситуации, связанной с неоказанием услуг компанией
Algashop.ru, следственным отделом МВД России по Гагаринскому району г. Москвы расследуется
уголовное дело № 11601450602000815, возбужденное 26 октября 2016 года. Поступившие от Вас
документы, в том числе дополнительное заявление, будут направлены в банк-эквайер, и в случае
необходимости могут быть переданы в правоохранительные органы в рамках рассмотрения данного
уголовного дела.
Заявление с необходимыми приложениями Вы можете представить в любой офис ПАО
Сбербанк или направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru в срок до 26.12.2016 г.
После получения указанных документов ПАО Сбербанк рассмотрит возможность
продолжения работы по возврату средств по операциям.
Неполучение ПАО Сбербанк дополнительного заявления и документов, подтверждающих
обоснованность Вашей претензии, в установленный срок будет означать Ваше согласие с
операциями.
Приложения:
— документы по операциям, предоставленные банком-эквайером.

Но документы от банка-эквайера я не получила. На мою просьбу выслать мне в електроном виде, так как я нахожусь в другой стране и не могу физически обратиться в банк мне ответили…
«К сожелению, направить приложение по форме обратной связи не предоставляется возможным, так как значительный объем документа не помещается приложении письма. Получить приложение(документы по операциям, предоставленным банком-эквайером)Вы можете,обратившись в офис банка…

Подскажите что мне далее предпринимать? Заранее спасибо.

Добрый день!

Если вы не можете лично обратиться в офис банка, рекомендую это сделать вашему представителю на основании генеральной доверенности.

Оформить доверенность за границей можно в посольстве либо у нотариуса. Доверенности, удостоверенные уполномоченными органами другой сраны, проходят последующую легализацию в консульском учреждении РФ, если иное не предусмотрено международными договорами, отменяющими консульскую легализацию, или консульскими учреждениями РФ. Доверенность может быть легализована в консульском учреждении РФ на территории того государства, где она выдана, или же непосредственно в РФ.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов
Сбербанк

Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью

Как вернуть деньги??
Сбербанк

Как вернуть деньги которые списала за подписку которую я не подключала,а всего лишь оплатила 5р А сегодня списали 3... Читать полностью

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.
Сбербанк

Опять за старое?  Читать полностью

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.
Сбербанк

❗ С 24.04.25 при пополнении счета через Сбербанк взимается комиссия 1% от суммы платежа для возмещения расходов бан... Читать полностью

Отказ в получении третьего транша при строительстве дома с плоской крышей
Сбербанк

В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.
Сбербанк

Почему блокируете вход? Почему блокируете вход?  Читать полностью

Сбербанк нарушает ФЗ-127 о банкротстве!!
Сбербанк

Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью

Сбербанк заблокировал мои счета и карты по компрометации Перевыпустить и тд не могу В чем дело?
Сбербанк

Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью

Необоснованное повышение процентной ставки ипотеки
Сбербанк

Прошу помочь по возможности быстрее, долг перед банком ежедневно увеличивают  Читать полностью

Работа приложения после сброса настроек телефона
Сбербанк

Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов
Сбербанк

Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью

Отказ в получении третьего транша при строительстве дома с плоской крышей
Сбербанк

В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью

Сбербанк нарушает ФЗ-127 о банкротстве!!
Сбербанк

Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью

Сбербанк заблокировал мои счета и карты по компрометации Перевыпустить и тд не могу В чем дело?
Сбербанк

Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью

Работа приложения после сброса настроек телефона
Сбербанк

Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью

Банк не возвращает исполнительный лист
Сбербанк

31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью

Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.
Сбербанк

Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться )  Читать полностью

Блокировка счета, помогите разобраться и снять ограничения
Сбербанк

Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью

Украли бонусы сберспасибо
Сбербанк

Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью

Не отображается баллы спасибо
Сбербанк

Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Выписка из заблокированной карте ?

Я заблокировал потерянную дебетовую карту. Банк аннулировал неиспользованный кэшбек на ней . Я оспариваю это решен... Читать полностью

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов
Сбербанк

Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью

Почему не засчитан мой отзыв на Совкомбанк?
Совкомбанк

Почему не засчитан мой отзыв на Совкомбанк?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12189412/Отзыв про... Читать полностью

Как вернуть деньги??
Сбербанк

Как вернуть деньги которые списала за подписку которую я не подключала,а всего лишь оплатила 5р А сегодня списали 3... Читать полностью

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.
Сбербанк

Опять за старое?  Читать полностью

Рефинансирование кредитов
Россельхозбанк

Здравствуйте! Могу ли взять кредит для рефинансирования займов Читать полностью

Скажите есть ли у меня на banki.ru действующий займ ?
Т-Банк

Здравствуйте, вы сказали что действующих займов нет,а я посмотрела в кредитном рейтинге-действующие займы,у меня та... Читать полностью

хочу оформить кредит под залог автомобиля

где оформить кредит под залог Читать полностью

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.
Сбербанк

❗ С 24.04.25 при пополнении счета через Сбербанк взимается комиссия 1% от суммы платежа для возмещения расходов бан... Читать полностью

не могу найти свой полис осаго оформлял через банкиру

26.01.2025 офрмлял полис осаго через банки.ру, удалял приложение, снова установил, полиса нет, на госуслугах тоже н... Читать полностью