❓ Добрый день. 22.10.2016 подавала обращение в банк на возврат средств за не оказание услуг оплату...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. 22.10.2016 подавала обращение в банк на возврат средств за не оказание услуг оплату...

Иные вопросы

17.12.2016 17:34

Сбербанк

Автор

Гость

Запорожье

Добрый день. 22.10.2016 подавала обращение в банк на возврат средств за не оказание услуг оплату производила через карту VIZA. Каждые две недели банк переносил рассмотрение. Вчера получила ответ что …Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям
плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от
19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков.
Несмотря на вышеизложенное, на основании Вашего заявления ПАО Сбербанк была
инициирована процедура возврата платежей (chargeback), включая отправку финансовых
требований в международную платежную систему Visa International, однако получило отказ.
В обоснование своей позиции банком-эквайером были представлены документы (копии
документов прилагаются).
Технологическими особенностями процедур урегулирования спорных операций
предусмотрено ознакомление держателя карты с вновь поступающими в процессе расследования
документами и получение комментариев для определения возможности и необходимости
продолжения работы по возврату средств.
Просим Вас ознакомиться с документами по операции, и в случае несогласия с
информацией, содержащейся в документах и необходимости работы по возврату средств,
представить в Банк:
— дополнительное заявление с указанием комментариев и новых обстоятельств, выявленных в
процессе анализа документов полученных от банка-эквайера;
— документ/договор, содержащий точное описание заказанных услуг, условия, срок и способ
их предоставления;
— переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной
ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась,
необходимо срочно ее предпринять);
— документ, содержащий информацию о дате, способе и результате обращения в торгово-
сервисное учреждение по факту списания денежных средств.
Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости осуществления самостоятельной
попытки урегулирования с компанией, так как это является обязательным условием для
опротестования операции в рамках Платежной системы.
Обращаем Ваше внимание, что по ситуации, связанной с неоказанием услуг компанией
Algashop.ru, следственным отделом МВД России по Гагаринскому району г. Москвы расследуется
уголовное дело № 11601450602000815, возбужденное 26 октября 2016 года. Поступившие от Вас
документы, в том числе дополнительное заявление, будут направлены в банк-эквайер, и в случае
необходимости могут быть переданы в правоохранительные органы в рамках рассмотрения данного
уголовного дела.
Заявление с необходимыми приложениями Вы можете представить в любой офис ПАО
Сбербанк или направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru в срок до 26.12.2016 г.
После получения указанных документов ПАО Сбербанк рассмотрит возможность
продолжения работы по возврату средств по операциям.
Неполучение ПАО Сбербанк дополнительного заявления и документов, подтверждающих
обоснованность Вашей претензии, в установленный срок будет означать Ваше согласие с
операциями.
Приложения:
— документы по операциям, предоставленные банком-эквайером.

Но документы от банка-эквайера я не получила. На мою просьбу выслать мне в електроном виде, так как я нахожусь в другой стране и не могу физически обратиться в банк мне ответили…
«К сожелению, направить приложение по форме обратной связи не предоставляется возможным, так как значительный объем документа не помещается приложении письма. Получить приложение(документы по операциям, предоставленным банком-эквайером)Вы можете,обратившись в офис банка…

Подскажите что мне далее предпринимать? Заранее спасибо.

Добрый день!

Если вы не можете лично обратиться в офис банка, рекомендую это сделать вашему представителю на основании генеральной доверенности.

Оформить доверенность за границей можно в посольстве либо у нотариуса. Доверенности, удостоверенные уполномоченными органами другой сраны, проходят последующую легализацию в консульском учреждении РФ, если иное не предусмотрено международными договорами, отменяющими консульскую легализацию, или консульскими учреждениями РФ. Доверенность может быть легализована в консульском учреждении РФ на территории того государства, где она выдана, или же непосредственно в РФ.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк