❓ Я и моя жена около 5 лет постоянно переводили свою пенсию на депозитный вклад...

Question

Я и моя жена около 5 лет постоянно переводили свою пенсию на депозитный вклад &laquo;пенсионный&raquo;. В очередной раз депозитный вклад был оформлен в 2015&nbsp;г.&nbsp;22.03. По прошествии года, 22 марта 2016 нам позвонили из банка и предложили пролонгировать договоры на прежних условиях ещё на год (ставка при этом несколько снизилась). Мы согласились и спросили, надо ли придти в банк? Сотрудник банка сказал, что не обязательно, но мы всё же пришли. На договорах сотрудник банка сделал отметку о пролонгации на год и поставил свою подпись. При этом он заверил, что все условия по вкладу сохраняются, кроме ставки. Также было сказано, что пенсия будет по-прежнему переводиться на депозит. 23 января я посетил банк, чтобы довнести на счёт дополнительную сумму и попросил сделать выписку по счёту. К моему удивлению я увидел, что на депозитный счёт нет поступлений моей пенсии &mdash; на протяжении 10 месяцев, т.&nbsp;е.&nbsp;с момента продления договора. На мой вопрос, почему так, сотрудником банка было сказано, что по ошибке сотрудника банка, который делал пролонгацию в марте 2016&nbsp;г., поступления пенсии &laquo;не были привязаны к депозитному договору&raquo;. Сотрудник, который сделал эту ошибку уже не работает в банке. Пообещали разобраться. Также выяснилось, что такая же ситуация и с договором моей жены. При посещении банка на следующий день Чечулина Ольга Николаевна (начальник операционного отдела) заявила, что да сотрудник банка ошибся, но ничего сделать нельзя, т.&nbsp;к.&nbsp;я сам должен следить правильно ли мне оформили документы. Вот здорово! Я должен знать какие документы и формы необходимо оформить при продлении договора? Причём, работником банка было заявлено, что всё нормально и пенсия по-прежнему будет зачисляться автоматически на депозитный счёт. Таким образом, я не получил ни одного из обещанных процентов от поступивших пенсионных накоплений. Точно такая же ситуация и у моей жены. Считаю недопустимым подобное обращение с клиентами банка, к тому же многолетними и немолодыми.

Тишина Светлана · Accepted Answer

Добрый день!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ПАО МОСОБЛБАНК производит обслуживание клиентов в строгом соответствии с условиями заключаемых Договоров и поручениями Клиентов.Согласно условиям вклада &laquo;Пенсионный&raquo;,&nbsp;в случае невостребования Вкладчиком суммы Вклада в дату окончания срока Вклада, Договор вклада считается перезаключенным без явки Вкладчика на тот же срок на условиях вклада &laquo;Пенсионный&raquo; и под процентную ставку, действующую в Банке по вкладу &laquo;Пенсионный&raquo; на день перезаключения Договора вклада, если на дату окончания срока Вклада Банком не прекращен прием денежных средств во вклад &laquo;Пенсионный&raquo;.По факту Вашего обращения было проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что пополнение Вклада &laquo;Пенсионный&raquo; осуществлялось на основании подписанного Вами Заявление -Поручение на периодическое перечисление денежных средств с текущего счета открытого на Ваше имя. Срок действия данного заявления истек 22.03.16&nbsp;г.&nbsp;При продлении Вклада &laquo;Пенсионный&raquo; данное заявление не было переоформлено на новый срок.Все переговоры с Вами&nbsp;вел ныне уволенный сотрудник, в связи с этим, в настоящий момент не предоставляется возможным воспроизвести детальное рассмотрение ситуации. С целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, с сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа, направленная на недопущение подобных ситуаций в будущем.Надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.&nbsp;

Я и моя жена около 5 лет постоянно переводили свою пенсию на депозитный вклад...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру