Добрый день! Между мной и ОАО «Сбербанк России» (ныне ПАО «Сбербанк России») 09.10.2015 г. был заключен договор банковского обслуживания, в рамках которого была выдана дебетовая карта.
В июне 2016 года я обратилась в ПАО «Сбербанк России» по адресу: 350901, г. Краснодар, ул. 1 мая, д. 160 с просьбой в устной форме предоставить мне расширенную выписку по моему счету. В результате мне была выдана выписка, которая содержала лишь часть операций по счету. В ней отсутствуют следующие реквизиты:
1.двадцатизначный номер счета;
2.реквизиты подтверждающих документов, ставших основанием для проведения банковских операций;
3.назначение совершенных платежей; корреспондирующие счета контрагентов, ко-торым перечислялись, либо от которых приняты деньги;
4.суммы дебета и кредита;
5.остаток денег.
Я просила предоставить выписку, которая бы содержала в себе исчерпывающую информацию обо всех видах операций на моем счете, которые должны быть расшифрованы (откуда поступили денежные средства, списания за смс-информирование, операции, связанные с осуществлением покупок через интернет и проч.). Формат выписки должен соответствовать Положению Банка России от 16 июля 2012 г. № 385-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации».
В ответ на мой вопрос о том, почему мне выдан иной формат выписки, нежели тот, который я запрашивала, сотрудник банка ответил мне, что у банка нет технической возможности выполнить мой запрос.
Считаю, что данный ответ сотрудника формальный, продиктован инструкцией для подобных случаев и внутренними установками ПАО «Сбербанк России», в связи с чем «19» января 2017 года я обратилась повторно в другое отделение ПАО «Сбербанк России по адресу: 350018, г. Краснодар, ул. Сормовская, д. 9/1 с письменным заявлением о предоставлении выписки по операциям на счетах, в котором подробно указала, какой формат выписки и по какой причине мне необходим. Заявление принято сотрудником Кохановой Д. под вход. № 24/054—618 от 19.01.17.
Сотрудник банка пообещала мне перезвонить и сообщить о ходе рассмотрения моего заявления, а также о назначении исполнителя данной заявки. Однако до настоящего времени о ходе и результатах рассмотрения моего заявления мне ничего не известно. Так же в мой адрес не было направлено никакой корреспонденции в виде ответа или выписки, запрашиваемой мной в заявлении.
Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содер-жать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) (абзац второй пункта 2 статьи 10 названного Закона).
Указанная информация, в соответствии с п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителя, в том числе, посредством предоставления ему выписки по лицевому счету.
В связи с чем вопрос: как добиться получения указанной расширенной выписки? Я ни за что не поверю, что в ПАО «Сбербанк России» отсутствует такая возможность. Допускаю, что не во всех отделениях технически это возможно, но абсолютно убеждена в том, что в центральном (головном) офисе или специальном для этого подразделении такие выписки возможно сформировать, пусть даже на это потребовалось бы 2—3 недели.
С ув., Иванова Н. В.