Добрый день! 09.01.2014 г. был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства между ООО«Сетелем Банк» и мною. Я выполняю все условия договора, оплату произвожу в срок, а также ежегодно пролонгирую полис КАСКО и предоставляю в Банк копии. 10 января 2017 г. были наложены штрафные санкции за несоблюдение условий договора, а именно за не своевременное предоставление полиса КАСКО. По этому вопросу было обращение на данном сайте от 24.01.2016 г. и был получен ответ с решением отменить штрафные санкции.
Напоминаю:
Вопрос: Здравствуйте! Прошу Вас провести внутрибанковское расследование по вопросу наложения штрафных санкций за неисполнение условий договора, а именно за несвоевременное предоставления полиса КАСКО. Условия мною исполнены! В Вашей системе указана неправильная дата окончания срока действия полиса КАСКО (08 ноября 2016 г.). Я неоднократно высылал копии полисов КАСКО со сроками действия с 09.01.2016 г. по 08.01.2017 г. и с 09.01.2017 г. по 08.01.2018 г. (полисы отправлялись на эл. адрес: casco@cetelem.ru 10.01.2017 г., 16.01.2017 г. и прилагались к обращению на сайте cetelem.ru, что подтверждается, сделанным принтскрином с моего эл. ящика) Прошу Вас обратить внимание на пункт " Срок действия договора», в каждом отправленном мною полисе КАСКО. Еще прошу Вас объяснить почему не пролонгируется полис КАСКО, соответствующий требованиям Вашего банка, на текущий год кредитования (высылался 10.01.2017 г.,16.01.2017 г.) Спасибо!
постоянный адрес
Antropov A. N. (Самара) 24.01.2017 21:30

Ответ: Уважаемый Александр Николаевич!
Возникшая в данный момент ситуация подробно рассмотрена Банком, в связи с чем позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.
В соответствии п. 10 Индивидуальных условий Договора предусмотрено ежегодное продление полиса КАСКО на срок не менее года.
Вместо обязательства продлить полис КАСКО на следующий год, условиями Договора и тарифами Банка предусмотрена выплата Банку суммы в размере 10 000 руб. 00 коп., которую необходимо оплатить в дату платежа, следующую за окончанием срока действия предыдущего полиса КАСКО.
26.01.2017 года Банком было принято решение об отмене выплаты в размере 10 000 руб. 00 коп.
Дополнительно информируем Вас о необходимости предоставления в Банк полиса КАСКО на период страхования с 2017 года по 2018 года.
Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Анастасия Скачкова

Уважаемая Анастасия! Я принял во внимание предоставленные Вами комментарии и в ОЧЕРЕДНОЙ раз 26.01.2017 г. выслал на электронный адрес casco@cetelem.ru полис КАСКО на период страхования с 2017 года по 2018 год (хотя этот же полис высылался ранее 10.01.2017 г., 17.01.2017 г.), в обещанный пятидневный срок ответ не был получен. 04.02.2017 г. письмо продублировал. Параллельно с отправкой писем, неоднократно звонил на горячую линию.
При обращении на горячую линию, выясняется, что в Вашей системе зарегистрирован полис со сроком действия с 09.11.2016 г. по 19.01.2017 г. (непонятно откуда такая информация??? полис со сроком действия 2 месяца???), предыдущий полис КАСКО был со сроком действия с 08.01.2016 г. по 09.01.2017 г., который высылался тоже на Вашу электронную почту!
В связи с вышеизложенным, у меня несколько вопросов:
1. В соответствии с п. 10 Индивидуальных условий Договора предусмотрено ежегодное продление полиса КАСКО на срок не менее года. Каким образом в системе зарегистрирован полис на срок менее года, а именно с 09.11.2016 г. по 19.01.2017 г. и откуда такие данные?
2. Штрафные санкции с меня сняты (предыдущий полис КАСКО со сроком действия с 09.01.2016 по 08.01.2017 г.), значит сроки действия полисов должны были в системе поменять. Почему до сих пор не устранена ошибка в системе?
3. Когда же, наконец, будет пролонгирован полис КАСКО на текущий период кредитования? Может Банк намеренно тянет время, чтобы истек 30 — дневный срок предоставления полиса, чтобы вновь наложить штрафные санкции в размере 10000 рублей?
Хочу напомнить, что договор был заключен 09.01.2014 г. на срок 5 лет. Соответственно, первый полис КАСКО начал действовать с 09.01.2014 г. по 08.01.2015 г., второй полис с 09.01.2015 по 08.01.2016 г., третий полис с 09.01.2016 г. по 08.01.2017 г., четвертый полис с 09.01.2017 по 08.01.2018.
Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, все полисы Вам отправлялись не один раз! Неужели так сложно внимательнее отнестись к документам? Беспредел какой-то! Мне 65 лет и я инвалид 3 группы, почему из-за Вашего халатного отношения к работе, я должен нервничать???