Это не вопрос, это попытка сохранить наши отношения)) Являюсь клиентом Банка более 2 лет. Исполняю кредитные обязательства в надлежащем виде и полном объеме по кредиту, в размере 500000,00р., сроком 24 месяца. До полного погашения кредита осталось произвести 4 платежа.
Примерно месяц получила сообщение: «Предоставьте данные нового паспорта в отделение Альфа-Банка. По данным Главного Управления по вопросам миграции МВД России. Ваш паспорт более недействителен. Обратитесь, пожалуйста, в территориальный орган ГУВМ. К сожалению, мы вынуждены ограничить выполнение части операций со счетами, пока вы не сообщите в отделение Альфа-Банка актуальные паспортные данные. С,,,,,,будет ограничено выполнение платежей и переводов.» Т. к. я не получала никаких новых паспортов и мой паспорт является очень даже действительным, я скептически отнеслась к данному сообщению, испытав раздражение, что нужно потратить мое личное время на посещение отделения Банка. Но зная о возможности появления паспортов- двойников или получения третьими лицами новых паспортов на мое имя, я посетила сайт ГУВМ и нашла там базу «Недействительных российских паспортов». При моем личном отношении ко всем «базам» скептицизм по этому вопросу только увеличился, что и было подтверждено огромным количество печальных истории на просторах сети о проблемах граждан РФ, возникших по причине ошибок данной базы. В первую очередь, я обратила внимание на сообщение: «Данный сервис является информационным, предоставляемая информация не является юридически значимой.» Введя данные своего паспорта, я получила сообщение: «По Вашему запросу о действительности паспорта РФ N….., получен ответ о том, что паспорт «Не действителен (истек срок действия)». Согласно Положению о Паспорте Гражданина РФ
7. Срок действия паспорта гражданина:
от 14 лет — до достижения 20-летнего возраста;
от 20 лет — до достижения 45-летнего возраста;
от 45 лет — бессрочно.
По достижении гражданином (за исключением военнослужащих, проходящих службу по призыву) 20-летнего и 45-летнего возраста паспорт подлежит замене.
В моем паспорте есть дата выдачи паспорта, дата моего рождения и не сложными математическими вычислениями, получается, что мой Паспорт будет является действительным до 2028 года. Соответственно, на сайте ГУВМ данные предоставлены с ошибкой.
В отделении Банка мне сообщили, что просто предоставление паспорта недостаточно, а требуется справка из УФМС или паспортного стола, подтверждающая действительность моего паспорта. Я считаю, что Банк нарушает мои права, как Гражданина РФ, принуждая тратить свое время и финансы на получение справки о действительности моего действительного паспорта. Требования Банка не должны нарушать действующее законодательство РФ. В законе РФ четко прописано- какой паспорт и в каких случаях считается не действительным. И там нет речи ни о какой базе ГУ по вопросам миграции МВД РФ недействительных паспортов.
А теперь главное: 06.02.2017 г. день 20 платежа по кредиту. На счете, привязанному к банковской карте, находилась сумма денежных средств для оплаты кредита. Мне нужно было осуществить перевод этих средств на счет, с которого проходит списание средств, в счет погашения кредита. Но я не смогла этого сделать, т. к. «Данная операция недоступна». Обратившись к сотрудникам банка, я получила рекомендации перевести деньги из другого банка на кредитный счет, но обратить внимание, что зачисление может проходить до 3-х дней. Банк не предпринял никаких действий, чтобы не допустить возникновение просроченного платежа клиента, располагающего средствами и желанием. Я понимаю, что Банк мало волнуют мои расходы, связанные с оплатой пени и неустойки, но качество собственного кредитного портфеля в столь сложных экономических реалиях, по моему мнению, для Банка должно быть крайне важным. Т. к. сознательное нарушение исполнения условий кредитного договора для меня является не допустимым, я была вынуждена в 11 часу ночи отправиться к банкомату Банка и снять деньги с одного счета и внести на другой счет. Считаю, что Банк нарушил мои права, как потребителя услуг, посчитав, что сейчас он может дать мне возможность вносить деньги, снимать, рассчитываться безналично, но перевод между своими счетами запретив. А самое главное, Банк создал препятствия для исполнения кредитных обязательств. В гражданском законодательстве не существует такого основания отказа в оказании услуги кредитной организацией клиенту, как отсутствие возможности проверить паспортные данные на сайте ФМС.
Внимание!, я не обращаюсь к Банку за получением кредита (т.к. осознаю, что право принятия решения о выдаче денежных средств всегда остается за кредитной организацией), не прошу открыть мне счет. Я, лишь, прошу не создавать мне препятствий для исполнения кредитных обязательств перед Банком и дать возможность распоряжаться моими личными денежными средствами.
Я уже трижды письменно обращалась в Банк, но получила ответ, что нарушать закон Банк имеет право, руководствуясь Положения ЦБР 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Изучив данное положение, я считаю, что мои операции по счету в целях оплаты кредита и иногда мобильного телефона, не походят на отмывание доходов. Я не скрываюсь от Банка и предоставляю, все тот же, действующий паспорт. Отношения с Банком более двух лет, так же позволили зарекомендовать меня, как законопослушного гражданина РФ.
О том, что я действую по своему паспорту в других кредитных и государственных организациях, с отсутствием притязаний к действительности моего паспорта, я уж и не буду рассказывать, т. к. для Вас это точно не аргумент.
Я просто прошу: давайте вернемся в рамки правового поля. Банк не имеет законного основания принуждать меня (создавая препятствия в оплате кредита) предоставить документ, подтверждающий, что у моего паспорта не истек срок действия, т. к. мне еще не наступило 45-лет.
В настоящее время, я не очень доходный клиент для Банка, но кто знает, что будет через 3—5 лет… Самое главное, что я уже проверенный Клиент.
Конечно, я могу просто внести через банкомат 4 последних платежа и поставить точку. Но пока мне не вериться: неужели, из за такой нелепой ситуации? Я же знаю, что для Альфа-Банка «клиентоориентированность» не просто словосочетание, а целая философия. Тем более мне удалось найти историю со счастливым концом, которая подтверждает, что нет не решаемых ситуаций: http://www.banki.ru/services/response…e/5059522/
С надеждой, на взаимопонимание, Елена.