❓ Добрый день! УЖЕ писала вам 28.02.2017 "Добрый день. Ситуация следующая — у меня проблемы с...

Question

Добрый день! УЖЕ писала вам 28.02.2017 &laquo;Добрый день. Ситуация следующая &mdash; у меня проблемы с принятием полиса при перестраховании по ипотеке. Я написала официальное обращение в Сбербанк, но сейчас волнует не это. Проблема есть и на начальном этапе &mdash; мне выдали ипотеку в городе Санкт-Петербург в январе 2015 года, отделение по Лиговскому, 37. Я сейчас проживаю не в Петербурге, а в Москве. Каким образом мне добиться, чтобы со мной начал работать хоть какой-нибудь ипотечный менеджер????????? Везде &mdash; отшивают. &#39;Это не СПб, идите или звоните в то отделение, где вам выдавали кредит&#39;. Я не могу уехать сейчас &mdash; да и не считаю нужным, это Сбербанк или что, вообще??? В том отделении со мной работал человек, но он ушёл в другое отделение и весьма вежливо попросил больше к нему не обращаться. Я совершенно не понимаю, как это может быть &mdash; плачу дикие (14,5%!) проценты по ипотеке, взяла в банке миллион рублей, но со мной не хотят разговаривать и не хотят решать НИКАКИЕ проблемы &mdash; отфутболивают все, кому не лень. К кому конкретно обращаться, кто может и в состоянии решить мои сложности по принятию полиса и вообще &mdash; как найти этого загадочного человека &mdash; своего ипотечного менеджера, если ты не находишься физически в городе, который выдавал ипотеку?!&raquo;СПАСИБО за столь нетривиальное решение вопроса &laquo;Для урегулирования вашего вопроса рекомендую отправить скан страхового полиса на mkf@sberbank.ru.&raquo; &mdash; оно было выполнено ЕЩЕ вчера 28.02.2017 ДО вопроса на этом сайте. Если бы что-то из предложенного Сбербанком сработало &mdash; думаю, я бы сюда не писала. НИКТО ничего не может решить &mdash; ни на горячей линии, ни при личной консультации, ни по этой электронной почте. Я задаю вам, Мария, конкретный вопрос &mdash; у меня есть КРЕДИТ в ПАО Сбербанк на 1&nbsp;млн.&nbsp;руб. КТО МОЙ МЕНЕДЖЕР? Есть ли вообще люди хоть за что-то отвечающие в этом банке???????Продолжение истории впечатляет &mdash; все документы я приложила на почту, указанную вами &mdash; еще вчера, ДО этого сообщения, и мне даже перезвонила некая Татьяна с некого номера 84999510511, по которому НЕТ возможности дозвониться обратно. Суть претензий следующая &mdash; якобы в форме полиса, которую выдал мне АО &laquo;СОГАЗ&raquo; (который числится в списках страховщиков, устраивающих Сбербанк или я ошибаюсь?) не хватает одного абзаца, касающего текста про ВИЧ и злокачественные образования. Татьяна заверила меня, что СОГАЗ поймет, о чем я говорю. Я в полной уверенности не беру никаких контактов Татьяны и перезваниваю ВСЕГДА отвечающему в отличие от работников сбербанка сотруднику Согаз (центральный офис г.&nbsp;Москвы, если что &mdash; адрес Уланский переулок, д.&nbsp;26) и она С УДИВЛЕНИЕМ узнает, что какого-то пункта не хватает в их полисе, который согласован со Сбербанком (оксюморон, не находите???). Полисе, который я оплатила еще 13.02.2017. И говорит, что НЕ может мне его выдать, потому что совершенно не понимает, о чем речь. И&hellip; здесь следует заметить&hellip; просит координаты сотрудника Сбербанк, который сообщил эту информацию. А координат нет! Потому что НИКТО ни за что не отвечает &mdash; пока я вижу это именно так. Отличная идея &mdash; &laquo;скинуть&raquo; все на почту и перестать выделять ипотечных менеджеров по кредитам. СПАСИБО.При этом я с не меньшим удивлением узнаю, что полис мой 100% не принят и с сегодня 01.03.2017 моя ставка по ипотеке поднимается на 1% (это мне и сообщила некая Татьяна). Это при том, что я отправила полис по электронной почте своему бывшему менеджеру еще 17.02.2017!!! Когда закончится этот беспредел? &laquo;Перепихивание&raquo; от одного отделения к другому? От одной электронной почты к другой? с кем КОНКРЕТНО можно поговорить, чтобы форма полиса между СБербанком и СОГАЗом была предоставлена мне, клиенту, пч СОГАЗ не знает, о чем речь??? Почему вообще эти вопросы должен решать только клиент &mdash; а обоим организациям, особенно ПАО Сбербанк, которому просто ВЫГОДНО &laquo;тянуть&raquo; время и поднимать БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО ставку по ипотеке, просто плевать?

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Виктория!Рада сообщить, что проверка по вашему вопросу закончена. По ее результатам установлена ошибка банка &mdash; из-за несвоевременного внесения информации о пролонгации полиса страхования жизни было произведено увеличение процентной ставки по кредиту. В настоящий момент все необходимые исправления произведены, процентная ставка восстановлена. Просроченная задолженность по кредитному договору не возникала, данный факт не отобразится на вашей кредитной истории.Что касается полиса, то страховая компания АО &laquo;СОГАЗ&raquo; присутствует в списке страховых компаний, с которыми сотрудничает банк, в связи с чем оснований в отказе приема страхового полиса от 13.02.2017 у банка отсутствуют.Более подробную информацию рекомендую получить в нашем контактном центре по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).

Добрый день! УЖЕ писала вам 28.02.2017 "Добрый день. Ситуация следующая — у меня проблемы с...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру