Добрый день! УЖЕ писала вам 28.02.2017 «Добрый день. Ситуация следующая — у меня проблемы с принятием полиса при перестраховании по ипотеке. Я написала официальное обращение в Сбербанк, но сейчас волнует не это. Проблема есть и на начальном этапе — мне выдали ипотеку в городе Санкт-Петербург в январе 2015 года, отделение по Лиговскому, 37. Я сейчас проживаю не в Петербурге, а в Москве. Каким образом мне добиться, чтобы со мной начал работать хоть какой-нибудь ипотечный менеджер????????? Везде — отшивают. 'Это не СПб, идите или звоните в то отделение, где вам выдавали кредит'. Я не могу уехать сейчас — да и не считаю нужным, это Сбербанк или что, вообще??? В том отделении со мной работал человек, но он ушёл в другое отделение и весьма вежливо попросил больше к нему не обращаться. Я совершенно не понимаю, как это может быть — плачу дикие (14,5%!) проценты по ипотеке, взяла в банке миллион рублей, но со мной не хотят разговаривать и не хотят решать НИКАКИЕ проблемы — отфутболивают все, кому не лень. К кому конкретно обращаться, кто может и в состоянии решить мои сложности по принятию полиса и вообще — как найти этого загадочного человека — своего ипотечного менеджера, если ты не находишься физически в городе, который выдавал ипотеку?!»

СПАСИБО за столь нетривиальное решение вопроса «Для урегулирования вашего вопроса рекомендую отправить скан страхового полиса на mkf@sberbank.ru.» — оно было выполнено ЕЩЕ вчера 28.02.2017 ДО вопроса на этом сайте. Если бы что-то из предложенного Сбербанком сработало — думаю, я бы сюда не писала. НИКТО ничего не может решить — ни на горячей линии, ни при личной консультации, ни по этой электронной почте. Я задаю вам, Мария, конкретный вопрос — у меня есть КРЕДИТ в ПАО Сбербанк на 1 млн. руб. КТО МОЙ МЕНЕДЖЕР? Есть ли вообще люди хоть за что-то отвечающие в этом банке???????

Продолжение истории впечатляет — все документы я приложила на почту, указанную вами — еще вчера, ДО этого сообщения, и мне даже перезвонила некая Татьяна с некого номера 84999510511, по которому НЕТ возможности дозвониться обратно. Суть претензий следующая — якобы в форме полиса, которую выдал мне АО «СОГАЗ» (который числится в списках страховщиков, устраивающих Сбербанк или я ошибаюсь?) не хватает одного абзаца, касающего текста про ВИЧ и злокачественные образования. Татьяна заверила меня, что СОГАЗ поймет, о чем я говорю. Я в полной уверенности не беру никаких контактов Татьяны и перезваниваю ВСЕГДА отвечающему в отличие от работников сбербанка сотруднику Согаз (центральный офис г. Москвы, если что — адрес Уланский переулок, д. 26) и она С УДИВЛЕНИЕМ узнает, что какого-то пункта не хватает в их полисе, который согласован со Сбербанком (оксюморон, не находите???). Полисе, который я оплатила еще 13.02.2017. И говорит, что НЕ может мне его выдать, потому что совершенно не понимает, о чем речь. И… здесь следует заметить… просит координаты сотрудника Сбербанк, который сообщил эту информацию. А координат нет! Потому что НИКТО ни за что не отвечает — пока я вижу это именно так. Отличная идея — «скинуть» все на почту и перестать выделять ипотечных менеджеров по кредитам. СПАСИБО.

При этом я с не меньшим удивлением узнаю, что полис мой 100% не принят и с сегодня 01.03.2017 моя ставка по ипотеке поднимается на 1% (это мне и сообщила некая Татьяна). Это при том, что я отправила полис по электронной почте своему бывшему менеджеру еще 17.02.2017!!! Когда закончится этот беспредел? «Перепихивание» от одного отделения к другому? От одной электронной почты к другой? с кем КОНКРЕТНО можно поговорить, чтобы форма полиса между СБербанком и СОГАЗом была предоставлена мне, клиенту, пч СОГАЗ не знает, о чем речь??? Почему вообще эти вопросы должен решать только клиент — а обоим организациям, особенно ПАО Сбербанк, которому просто ВЫГОДНО «тянуть» время и поднимать БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО ставку по ипотеке, просто плевать?