❓ 24.07.2015 г. между мной и ООО "Сетелем Банк" был заключен Договор о предоставлении...

Question

24.07.2015&nbsp;г.&nbsp;между мной и ООО &laquo;Сетелем Банк&raquo; был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, который своевременно оплачивается по настоящее время. Так же при приобретении автотранспортного средства бы заключен договор КАСКО на 1 год, который, в связи со сложной экономической ситуацией, мной было решено не продлевать на второй год, а так как согласно закона, КАСКО это добровольное страхование, принятое мной решение абсолютно правомерно. Требование банка о пролонгации полиса КАСКО считаю неправомерным, и противоречащим законодательству Российской Федерации, в частности ст.&nbsp;16 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo; (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя). Тем не менее 27.01.2017 мне поступило смс уведомление от ООО &laquo;Сетелем Банк&raquo; о необходимости внести на счет дополнительно 10000 рублей за отсутствие пролонгации полиса КАСКО. На мой звонок с требованием предоставления каких либо документов для оплаты &laquo;штрафа&raquo;, и закрывающих документов в случае оплаты, сотрудником горячей линии ООО &laquo;Сетелем Банк&raquo; был дан отрицательный ответ, никаких документов банк не дает, и уверив меня, что сильно переживать не стоит, достаточно платить &laquo;немного больше&raquo; основного платежа, и эта переплата пойдет на погашение &laquo;штрафа&raquo;, но примерно через месяц 06.03.2017 мне поступил звонок от сотрудника ООО &laquo;Сетелем Банк&raquo; с требованием, в ультимативной, грубой форме о погашении в кратчайшие сроки &laquo;штрафа&raquo; в полном объеме 10000 рублей и периодически срываясь на крик, сотрудник угрожал испортить мою кредитную историю, в случае невыполнения его неправомерных требований. Так же мне было сказано, что при поступлении очередного платежа, деньги будут списаны не в счет погашения кредита, а в счет погашения &laquo;штрафа&raquo;, а по кредиту будет засчитана просрочка платежа. Более того в счет неправомерного &laquo;штрафа&raquo; ООО &laquo;Сетелем Банк&raquo; уже списал с моего счета небольшую сумму, образовавшуюся вследствие предыдущих переплат.Я являюсь клиентом еще нескольких банков, у меня безупречная кредитная история, и такой некомпетентности и хамства со стороны сотрудников горячей линии ранее нигде не встречала, хотела бы обратить на это внимание руководства. Ну и естественно, прошу отменить неправомерно начисленный штраф, в противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и, если понадобиться, в суд. Являюсь Вашим добросовестным заемщиком, и надеюсь таким и остаться.

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Виктория Вячеславовна!Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта.Согласно п.&nbsp;10 Индивидуальных условий Договора (раздел &laquo;Обязанности Заемщика по предоставлению обеспечения исполнения обязательств по Договору и требования к такому обеспечению&raquo;), залог обеспечивает требования Кредитора, вытекающие из Договора, в том объеме, в котором они существуют к моменту их удовлетворения, в частности проценты, неустойку, возмещение убытков, причиненных просрочкой исполнения, а также возмещение необходимых расходов Кредитора на содержание автотранспортного средства и связанных с обращением взыскания на автотранспортное средство и его реализацией расходов. В случае, если тарифы Кредитора предусматривают обязательное страхование предмета залога Заемщик обязан заключить со страховой компанией, соответствующей требованиям Кредитора к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги, договор имущественного страхования автотранспортного средства от рисков &laquo;Угон&raquo; и &laquo;Ущерб&raquo; на срок не менее одного года и на сумму не менее общей суммы долга по Договору, а также поддерживать договор страхования КАСКО в силе каждый последующий период страхования, который не может быть менее одного года, до момента полного исполнения Обеспеченного обязательства, в том числе своевременно уплачивать страховую премию.В соответствие с п.&nbsp;12 Индивидуальных условий Договора, в случае невыполнения/несвоевременного выполнения Клиентом обязанности по заключению и/или поддержанию Договора страхования КАСКО в силе и/или за не предоставление/несвоевременное предоставление в Банк копий документов, подтверждающих заключение и/или поддержание Договора страхования КАСКО в силе в соответствии с Общими условиями, Банк имеет право на взыскание неуйстойки в размере 10 000 руб. 00 коп.По существу Вашего обращения сообщаем о том, что Банк готов произвести отмену неустойки, после предоставления полиса КАСКО в Банк.Выражаем Вам свое искреннее сожаление, что в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником Вы столкнулись с проявлением некомпетентности. Заверяем Вас, что предоставленная Вами информация будет обязательно использована Банком для исключения подобных ситуаций и проведения дополнительного обучения сотрудников в будущем.Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

24.07.2015 г. между мной и ООО "Сетелем Банк" был заключен Договор о предоставлении...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру