2
Получила ответ банка в котором написано, цитирую «19.01.2017 г. просроченная задолженность по Кредитному договору была погашена.» Не смотря на то, что ответ банк предоставил мне с нарушение всех допустимых сроков, через 3,5 месяца только 01.02.2017 г. так как я крайне ответственно отношусь к своим финансовым обязательствам, я была в отделениях банка неоднократно и 23.01.2017 мне дали новый график платежей, повторюсь ответ был предоставлен 01.02.17 г. 24.01.2017 я на счет N ***1176 внесла сумму в размере 17550 рублей, при платеже 17535 рублей. Однако в своем ответе на мое обращение банк пишет:«На дату 25.01.2017 г. Вы не обеспечили на счетах и картах сумму денежных средств, достаточную для погашения задолженности по Кредитному договору, в результате образовалась просроченная задолженность. " Как так??? При формировании ответа на обращение клиента сотрудника банка изучают выписки по счетам или у них экстрасенсорные способности??? Также у меня много вопросов по взаимодействию внутри банка. Операторы колл-центра не соединяют с отделом по работе с претензиями. Департамент по работе задолженностью, при моих обращениях может назвать только сумму задолженности и спросить собираюсь ли я ее т оплачивать. А что оплачивать то, если она 19.01.2017 была погашена. Когда задаешь им вопросы, они говорят что не взаимодействуют с отделом по работе с претензиями. Если это на самом деле так, то я думаю написание регламента по взаимодействию между отделами существенно ускорит решение проблем клиентов банка, и тем самым повысит репутацию. Если же он существует, то сотрудников просто необходимо с ним ознакомить под роспись. Так же я хотела получить разъяснения по ответу на свое обращение с сотрудником, его подписавшим начальником РОЦ (Чебоксары) УФРС ОД Казаковым Н. С., но к сожалению мне не удалось. У меня два варианта или он не читает, что подписывает или не контролирует действия своих подчиненных, которые готовят на обращение, иначе как объяснить что в ответе написано, что 19.01.17 она была погашена, но по факту на 03.03.17 она остается актуальной? Очень надеюсь, что руководство ВТБ24 дорожит репутацией банка, больше чем рядовые сотрудники и примет все меры, для разрешения данного инцидента. Мне, как клиенту, не очень хочется оплачивать технические сбои в программах и некомпетентность сотрудников. Прошу связаться со мной в ближайшее время для решения претензионной ситуации
Здравствуйте.
Ваше обращение было рассмотрено и Вам был направлен официальный ответ.
Дополнительно сообщаем, что Банк готов аннулировать просроченную задолженность по Кредитному договору за период с даты миграции до даты приведения в соответствие графика погашения при условии погашения Вами текущей просроченной задолженности.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью