❓ На моё очередное аргументированное письмо от 06.03.2017 об отказе по программе АИЖК согласно...

Список вопросов

Ответ дан

На моё очередное аргументированное письмо от 06.03.2017 об отказе по программе АИЖК согласно...

Ипотека

13.03.2017 08:01

ВТБ

Автор

Гость

Химки

На моё очередное аргументированное письмо от 06.03.2017 об отказе по программе АИЖК согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 г. № 373
Получил как всегда «размытый» ответ:
«Сожалеем, что Банк отказал Вам в реструктуризации по стандартам АИЖК.
Отметим, что в соответствии с Постановлением № 373 окончательное решение о реструктуризации договора принимается кредитором. Также стоит отметить, что кредитная политика Банка периодически меняется и, возможно, в будущем наш Банк сможет одобрить реструктуризацию.
Надеемся на понимание.»
ДАННЫЙ ОТВЕТ ЧИТАЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:
«Сожалеем, мы не клиентоориентированный Банк, и не хотим участвовать во всех там программах придуманных Правительством на благо населения, мы участвуем только в тех которые приносят нам выгоду.
Отметим, что в соответствии с Постановлением № 373 окончательное решение о реструктуризации договора принимается кредитором — поэтому мы пользуемся этим в первую очередь так как всё же мы не клиентоориентированны. Так же стоит отметить, что у нас для данного согласования не прописаны регламенты и Бизнес процессы, потому как в первую очередь решили пользоваться — лазейкой, и по максимуму отказывать всем, ссылаясь на это. Потому как выгода по данной программе в первую очередь получает наш клиент, а Банк ВТБ24 просто ничего не теряет, а мы хотим приобретать, мы не заинтересованы. А так то мы сразу всё бы зарегламентировали и прописали все Бизнес процессы. А если вынудит Правительство тогда будем искать другие лазейки в первую очередь, чем нежели исполнять что то в пользу клиентов.
Нам без разницы на Вашу ситуацию, даже вникать не хотим. И ответ то написали просто ради ответа (этот Бизнес процесс у нас прописан, мы ещё те крючкотворы)

Всё же мне хотелось чтобы мой вопрос был решен так как
1 . с 12 января я безработный, пока не могу найти работу.
2. возможность гасить кредит осталась ещё на пару месяцев
3. это единственное жильё в нашей семье
4. в квартире прописан мой несовершенно летний ребёнок

Каков же будет, ваш положительный ответ?

Здравствуйте.

В соответствии с Кредитным договором, заключенным с Банком ВТБ24, Заемщик принимает на себя обязательство возвращать кредит и уплачивать проценты в соответствии с графиком погашения в установленные сроки.
Кредитным договором не предусмотрено наличие отсрочек в погашении ипотечного кредита.
Стоит отметить, что в случае возникновения финансовых сложностей клиенту необходимо поставить Банк в известность об этом факте. Для фиксации Банком Вашего обращения, Вам необходимо написать Заявление в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов.
Заявление может быть составлено в произвольной форме с описанием возникшей проблемы и причин, вызвавших ее возникновение.
Обязательной информацией для указания в Заявлении являются следующие сведения по Вашему ипотечному кредиту:
— Ваши ФИО полностью.
— Реквизиты Вашего кредитного договора (номер и дата заключения).
— Актуальные контактные данные
— Наименование (в т. ч. регион размещения) ипотечного подразделения Банка, в котором проводилась выдача Вашего ипотечного кредита.
— Наличие подписи Заемщика обязательно.
Заявление может быть подано следующими возможными способами:
На электронный адрес ipoteka-support@vtb24.ru
Передано заемщиком лично в адрес сотрудников Группы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в регионе обслуживания кредита.

На основании предоставленного Заявления Банком будут рассматриваться варианты решения возникшей проблемы (возможность реструктуризации ипотечного долга).
Обращаем Ваше внимание, что подача в Банк указанного Заявления не снимает с Заемщика обязанности выполнения обязательств по кредитному договору. В случае неисполнения заемщиком графика погашения Банком в соответствии с Кредитным договором будут начисляться штрафные санкции на возникшую просроченную задолженность.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 187

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ