❓ Здравствуйте, уважаемая Антонина Волкова! В рамках обращения № 438343 у меня возникли следующие...

Question

Здравствуйте, уважаемая Антонина Волкова! В рамках обращения № 438343 у меня возникли следующие вопросы, на которые «горячая линия» снова не может дать ответы, рекомендуя мне перезвонить на № 8-800-550-50-11, который никогда не отвечает на звонки)))
1. На каких основаниях снова изменился мой график платежей? И как часто он у меня будет меняться? (Если изначально было по графику 35 мес., затем их стало 38мес., а теперь-40мес. Соответственно выросла и «мнимая» задолженность)
2. Почему в графике платежей появились просрочки и пропуски платежей? (Если их не было ни в предыдущем графике платежей, ни по факту).
3. Почему меня не уведомили об изменениях условий (будь то процентная ставка или количество платежей) по кредитному договору? (Закон № 353-ФЗ, на который Вы сослались в ответе на мое обращение повлиять не мог, т. к. договор был составлен ранее вступления в силу закона (ст.17 п. 1,2), а вот уведомить меня обязаны).
Заранее благодарен!

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Банком дополнительно проанализирован Ваш вопрос. Как сообщалось ранее, причиной изменение Графика по Вашему договору явилось изменение схемы списания денежных средств в счет погашения задолженности при переходе Банка на аннуитетные платежи (во исполнение Закона № 353-ФЗ). Порядок списания денежных средств и погашения задолженности указан в Условиях предоставления потребительских кредитов. В соответствии с Условиями, Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Условия в случаях, не противоречащих законодательству. Для вступления в силу указанных изменений Банк обязан опубликовать информацию об изменениях с выполнением требований, установленных Условиями, не позднее, чем за 7 календарных дней до даты вступления в силу изменений. В Условия предоставления потребительских кредитов были внесены соответствующие изменения. Новые Условия своевременно были размещены на официальном сайте Банка.

После того, как Вы обратились с претензией и сообщили о несогласии с изменением Графика платежей, договор был пересчитан. По Вашему договору были возвращены первоначальные условия обслуживания. В соответствии с первоначальными условиями обслуживания сумма денежных средств, внесенная свыше размера ежемесячного платежа, списывалась в дату ежемесячного платежа, осуществляя погашение части основного долга. По этой причине платежи от 20.10.2015 г. и 20.08.2016 г. оказались просроченными (сумма, размещенная на счете к указанным датам, менее суммы ежемесячного платежа). Данные платежи Вы вносили с учетом остатка собственных средств на счете кредитного договора, но при возврате к первоначальным условиям обслуживания сумма переплаты подлежала списанию в счет погашения задолженности в дату ближайшего ежемесячного платежа и не накапливалась на счете.

Мы понимаем, что Вами своевременно вносились ежемесячные платежи и недоплата образовалась из-за возврата к первоначальным условиям обслуживания. Поэтому предлагаем альтернативное решение. Предлагаем Вам внести на счет кредитного договора сумму недоплаты в размере 1700 руб. (недоплата по платежам от 20.10.2015 г. и 20.08.2016 г.) и сообщить об этом в Банк для проведения корректировок. Банком сумма недоплаты будет зачислена датами 20.10.2015 г. и 20.08.2016 г. По результатам предварительного расчета, в данном случае последний платеж по Вашему кредиту необходимо будет оплатить до 20.03.2017 г.

Данное решение наиболее оптимально в данной ситуации.

Обращаю Ваше внимание, что срок кредита так же увеличился относительно срока в первоначальном Графике в связи с начислением по договору комиссии за выдачу наличных денежных средств, предусмотренную по Вашему договору Тарифами. Начальный график платежей не учитывает данную комиссию и меняется при ее выставлении.

Для проведения корректировок просим Вас информацию о зачислении суммы недоплаты на счет кредитного договора направить на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru. В теме письма необходимо указать «Для рубрики вопрос-ответ banki.ru» и ссылку на Ваш вопрос.

Здравствуйте, уважаемая Антонина Волкова! В рамках обращения № 438343 у меня возникли следующие...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру