❓ Здравствуйте,Мария! <br /> 7 марта 2017года вечером я зашла в отделение Сбербанка 9055/01105,чтобы...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте,Мария! 7 марта 2017года вечером я зашла в отделение Сбербанка 9055/01105,чтобы...

Иные вопросы

22.03.2017 22:07

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте,Мария!
7 марта 2017года вечером я зашла в отделение Сбербанка 9055/01105,чтобы внести 10 000 рублей на кредитную карту. Два банкомата не работали, отказав мне в приёме наличных. Тогда я подошла к терминалу 10320807, вставила карту, нажала на «Внести наличные» и вставила деньги (две купюры по 5000 рублей) в купюроприемник.
Терминал деньги принял из купюроприемника. В этот момент я наклонилась за упавшей перчаткой. Как оказалось по видео с камер, в этот момент терминал ВЫПЛЮНУЛ деньги и они упали на пол.
Я этого видеть не могла. Терминал мне вернул карту,но чека я не получила. я сразу обратилась к консультанту за помощью. Она предположила,что в терминале закончилась бумага для чеков.
Я тут же подошла снова к терминалу и снова вставила карту,запросив баланс. чек мне был выдан,то есть дело было не в бумаге. Я снова обратилась за помощью к консультанту, мне было отказано,так как они закрывались и предложено прийти 9 марта,если деньги не поступят на счёт.
9 марта я пришла снова в отделение Сбербанка и написала претензию о невыполнении операции. Мне перезвонили минут через 40 и рассказали,что по видео оказалось,что деньги терминал выбросил на пол в момент,когда я наклонилась за упавшей перчаткой, и не могла этого видеть.
А деньги поднял парень,который стоял за моей спиной, с девушкой у противоположного терминала 10320806, которая производила операцию со своей банковской карты. Они вместе и ушли.
Я написала претензию к оборудованию Сбербанка. Терминал получил от меня денежные средства в размере 10 000 рублей(две купюры по 5000), деньги были внутри терминала,они были приняты.
Возвращая мне деньги, терминал должен был их выдать обратно в купюроприёмник. Но деньги были выброшены на пол. Купюроприемник был пуст.
Моей вины в этом нет. Я деньги внесла, деньги ушли внутрь терминала, но назад я их не получила.
Сегодня я получила ответ Сбербанка, в котором мне рекомендовано обратиться в полицию. Причём указано,что «денежные средства не были приняты устройством самообслуживания,возвращены в полном объёме и забраны третьим лицом» и что «у банка отсутствуют основания для возмещения денежных средств»!!
Выброшены на пол это -«возвращены в полном объёме'?? Кому??
Возвращены — это когда они лежат в купюроприёмнике!

Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. Нарушены права потребителя о некачественно оказанной услуге.
В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги из-за неисправно работающих технических средств Сбербанка вправе потребовать устранения недостатков оказанной услуги и вернуть деньги на мой счет.

Ирина, здравствуйте!

Я искренне сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией при взносе наличных на карту.

Хочу обратить ваше внимание на условия использования банковских карт (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf), согласно которым банк не несет ответственности за какие-либо сбои в обслуживании в ситуациях, находящихся вне сферы контроля банка. Также банк не несет ответственность перед клиентом за какие-либо косвенные, побочные или случайные убытки (в том числе упущенную выгоду), даже в случае, если клиент был уведомлен о возможности их возникновения.

В данной ситуации у банка отсутствуют основания для возврата средств, поэтому, я рекомендую вам обратиться в правоохранительные органы для поиска лиц, совершивших кражу ваших средств. Банк в свою очередь примет дополнительные меры для содействия следствию, предоставив необходимую информацию, в том числе, имеющиеся видеоматериалы.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте,Мария! 7 марта 2017года вечером я зашла в отделение Сбербанка 9055/01105,чтобы...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру