❓ Я 07.03.2017г. находясь у себя дома в городе Кирове хотел через интернет перевести деньги своему...

Question

Я 07.03.2017&nbsp;г. находясь у себя дома в городе Кирове хотел через интернет перевести деньги своему отцу с одной карты на другую, используя сайт &laquo;Сбербанк онлайн&raquo;. Обе карты были оформлены на моего отца: одной пользовался он, второй(дебетовой)-я.Зайдя на официальную страницу &laquo;Сбербанк онлайн&raquo; как обычно ввёл логин, пароль, после чего на мобильный телефон пришёл смс-пароль о входе на этот сайт. После ввода выскочило окошко о подтверждении продления действия услуги &laquo;Мобильный банк&raquo;, где необходимо было ввести три недостающие цифры моего номера. В итоге выскочило следующее окошко о том, что мне сейчас позвонит сотрудник банка. Моментально прозвучал звонок с номера 8-800-500-55-50. Представившись службой безопасности Сбербанка России, назвав меня по имени и отчеству(моего отца), этот человек сообщил, что произошла техническая ошибка и чтобы всё заработало, необходимо ввести пароль, который придёт с номера 900. Параллельно этому разговору приходит смс с паролем, я его молча ввожу (по указанию сотрудника банка, который &laquo;висит&raquo; на телефоне), а дальше разговор резко обрывается и происходит списание с двух карт общей суммой 24000 рублей! При этом у меня не возникало никаких сомнений, что это сайт именно Сбербанка, так как он был идентичный, и все сообщения на мобильный телефон приходили именно с официального номера Сбербанка России &mdash; 900.Я незамедлительно позвонил в Сбербанк на официальный номер 8-800-555-55-50. Дождавшись ответа, я рассказал ситуацию сотруднице Сбербанка и попросил отменить последнее списание средств со счетов двух карт и заблокировать их.&nbsp;В ответ я услышал: &laquo;Это были мошенники, Сбербанк тут не причём. Вы сами виноваты! Идите в полицию.&raquo; А я, как человек, который доверял банку всегда и во всём, верил в то, что это просто обычная техническая неполадка в системе сайта.Естественно я в этот же день обратился в полицию. На следующий день встретился со следователем, составили протокол. НО следователь мне сразу пояснил, что это &laquo;глухарь&raquo;, то есть шансов вернуть деньги практически нет. Хотя сказал, что моим делом будет заниматься не одна структура в полиции. За его двухлетнюю практику по делам обманутых &laquo;сбербанковских&raquo; клиентов не было ещё ни одного возврата денег банком. В итоге было возбуждено уголовное дело по ч.&nbsp;2 ст.&nbsp;159 УК РФ (Мошенничество).10.03.2017&nbsp;г. в отделении Сбербанка с отцом мы составили обращение о хищении мошенниками денежных средств. С ответом банк затянул. В итоге позвонив в Сбербанк, мне сообщили, что по нашему обращению отказ, Сбербанк России ничем помочь не может, обратитесь в полицию.Я считаю, что в случившемся виновата служба безопасности Сбербанка. В момент заключения договора на пластиковую карту нам не дали полной и необходимой информации о правильном и безопасном использовании услуги &laquo;Сбербанк онлайн&raquo;. Ни в самом договоре, ни в приложениях к нему нет ни слова о том, что для безопасного использования на моем компьютере должны быть установлены специальные антивирусные программы. Меня также не проинформировали о мерах предосторожности, например о том, что сотрудники банка никогда не звонят своим клиентам, не предложили застраховать карту. Непонятно, откуда мошенники узнали мой номер мобильного телефона, &laquo;привязанного&raquo; к карте. В своем ответе мне банк полностью винит меня. Банк нисколько не заинтересован в поиске мошенников, в возврате похищенных денежных средств, вообще в какой-либо помощи нам как их клиентам.Требую, чтобы сотрудники службы безопасности Сбербанка России взялись за это дело серьёзно и чтобы банк как можно скорее выплатил украденные деньги!

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте, Артем!Я занимаюсь решением вашего вопроса, ответ по нему будет предоставлен в разделе &laquo;Народный рейтинг&raquo;.

Я 07.03.2017г. находясь у себя дома в городе Кирове хотел через интернет перевести деньги своему...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру