❓ Здравствуйте, Антонина ! Еще раз всё взвесив обсудив со своим юристом ситуацию и Ваш последний...

Question

Здравствуйте, Антонина! Еще раз всё взвесив обсудив со своим юристом ситуацию и Ваш последний ответ хотелось бы всё-же получить какое то объяснение на следующую ситуацию: 18.03.2017 г. Мною были поданы обращения № 458717 (Заявление о закрытии счета и распоряжение о переводе остатка денежных средств в другой Банк) то есть выполнены рекомендованные Банком инструкции. Такие же как Вы мне последним ответом даёте. В силу моих требовании эти документы были отправлены одним файлом (как один комплект документов) после чего мне мне поступило СМС уведомление о том, что «обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течении трех рабочих дней». Однако только на пятый рабочий день 24.03 пришло СМС о том, что» понадобилось доп/проверка и заявление еще в работе». 27.03 мне поступило СМС о том, что» мое распоряжение № 458717 исполнено, но при обращении 30.03 по телефону в Клиентскую службу мне сообщают, что доступные денежные средства у меня все те же? То есть получается, что распоряжения не исполнено? И рекомендуют обратиться в претензионный отдел с претензией уже по факту неисполнения распоряжения, либо связаться с ними по указанному телефону для уточнения вопроса. С большим трудом при непрерывном усилии мне всё же удалось до этого отдела дозвонится, хотя такое впечатление было что это вообще не возможно. И если честно сказать то я не в восторге от работы этого отдела, если учитывать деятельность этого отдела. Туда мне пришлось обращаться уже неоднократно в письменной форме с целью разрешения своей ситуации. Но результатов пока никаких. Элементарно я не получил даже не одного письменного ответа. На свой обращения не смотря на моё волеизъявление на реализацию своих прав в получение ответов в соответствующей форме посредством, указанным в своих обращениях. На все обращения дан форматированный стандартный ответ, с которым мне каждый раз предлагают ознакомиться посредством Клиентской Службы. Дайте оценку моему обращению примите меры реагирования с целью недопущения повторных ситуации с Вашими Клиентами. Предоставьте мне ответ как так могло получиться что моё вышеуказанное обращение было исполнено и в результате не исполнено!? Прошу Вас не затягивать с ответом и дать мне его Лично!!!

Здравствуйте. Перевод денежных средств в соответствии с Вашим Заявлением осуществлен. Счет будет закрыт по истечении 45 дней. Письменный ответ Вам был подготовлен в рамках обращения № 443692. Письменный ответ будет Вам продублирован на адрес электронной почты. К сотрудникам Клиентского центра будут применены меры, предусмотренные внутренним регламентом. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Перевод денежных средств в соответствии с Вашим Заявлением осуществлен. Счет будет закрыт по истечении 45 дней. Письменный ответ Вам был подготовлен в рамках обращения &#8470;&nbsp;443692. Письменный ответ будет Вам продублирован на адрес электронной почты. К сотрудникам Клиентского центра будут применены меры, предусмотренные внутренним регламентом. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Антонина ! Еще раз всё взвесив обсудив со своим юристом ситуацию и Ваш последний...

Установка приложения Банки.ру