❓ Здравствуйте Анастасия! Помогите решить мою проблему с КАСКО с которой я столкнулась. С банком у...

Question

Здравствуйте Анастасия! Помогите решить мою проблему с КАСКО с которой я столкнулась. С банком у меня проблем никогда не было, я всегда оплачиваю автокредит вовремя, документы о продлении КАСКО посылаю не первый год вовремя, но в этом году (2017) я столкнулась с проблемой. Заключив договор КАСКО 15.02.2017 года, я отправила копию его и квитанции об оплате на сайте банка 20.02.2017 года и была уверена что все в порядке. Но 4.04.2017 года мне на телефон пришло смс о наложении на меня штрафа в размере 10000 руб. в связи с отсутствием продления КАСКО согласно требованиям банка. Сразу я позвонила на горячую линию, объяснив всю ситуацию оператор ответил,что мне нужно еще раз прислать документы, что не чего страшного. Позднее 4.04 2017 года мне пришло смс, что КАСКО принят но штраф будет списан. Я опять позвонила на горячую линию сказали что надо написать обращение и что штрафа не будет. Я являюсь Вашим клиентом, все мои платежи производятся вовремя без всяких просрочек, я была довольна Вашим банком и не ужели зная что штраф 10000 руб. и что полис был оформлен вовремя, я бы не отправила его- это абсурдно. Оправив полис на ваш сайт, я была уверена, что все в порядке и полис принят. А теперь мне присылают, что будет штраф, у меня нет лишних денег(10000 руб.) за мое вовремя отправленное и не доходящее до Вас письмо. Считаю что это жестоко и несправедливо и не по моей вине. Хочется верить что Ваша задача не обманывать клиентов и не штрафовать,а выслушивать нас и идти на компрамис и вставать на сторону клиентов и создавать благоприятные условия для сотрудничества с Вами. Прошу Вас не начислять штраф, т. к мною документы в полном объеме были переданы вовремя!

Уважаемая Ольга Николаевна!
Возникшая в данный момент ситуация подробно рассмотрена Банком, в связи с чем позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.
Согласно п. 4.2.4 Договора, Клиент обязуется в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания предыдущего Периода страхования предоставлять Банку копии документов, подтверждающих поддержание Договора страхования КАСКО в силе. При неисполнении вышеуказанного условия, п. 1.1.2 Договора предусмотрена неустойка в размере 10 000 руб. 00 коп.
При рассмотрении фактов, описанных в вашем отзыве, а также учитывая клиентоориентированную политику Банка, Банком было принято решение об отмене неустойки, предусмотренной условиями Договора.
Мы рады видеть Вас в числе наших Клиентов, и надеемся, что Вы смените настрой на более позитивный и оцените по достоинству возможность сотрудничества с «Сетелем Банк» ООО!

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Ольга Николаевна!Возникшая в данный момент ситуация подробно рассмотрена Банком, в связи с чем позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.Согласно п.&nbsp;4.2.4 Договора, Клиент обязуется в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания предыдущего Периода страхования предоставлять Банку копии документов, подтверждающих поддержание Договора страхования КАСКО в силе. При неисполнении вышеуказанного условия, п.&nbsp;1.1.2 Договора предусмотрена неустойка в размере 10 000 руб. 00 коп.При рассмотрении фактов, описанных в вашем отзыве, а также учитывая клиентоориентированную политику Банка, Банком было принято решение об отмене неустойки, предусмотренной условиями Договора.Мы рады видеть Вас в числе наших Клиентов, и надеемся, что Вы смените настрой на более позитивный и оцените по достоинству возможность сотрудничества с &laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО!С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Здравствуйте Анастасия! Помогите решить мою проблему с КАСКО с которой я столкнулась. С банком у...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру