11
Наталья.
Я являюсь клиентом банка ВТБ 24—9 лет. В начале сотрудничества даже брал потребительский кредит, который закрыл досрочно, через 6 месяцев. Имел 2 кредитные карты, которые тоже закрыты 5 лет назад.
Кроме того, я являюсь ВИП-клиентом Промсвязьбанка, а в ВТБ 24 у меня был мультивалютный счет, которым пользовался от случая к случаю, но видимо этого xватило, чтобы меня пригласили в проект Привилегия.
Начиная с лета 2015 года менеджеры ВТБ 24 (Привилегия), начали упорно мне звонить, с завидной периодичностью, причем из разныx отделений банка ВТБ 24, и предлагать пакет Привилегия. На что, я отвечал, что мне не нужно. Мне хватает Private Banking в Промсвязьбанке.
Но, вот случилось и в августе 2016 года менеджеры отделения на Большой Конюшенной (Привилегия) — уговорили стать клиентом Привилегии. Причем объяснили, что если вы из Промсвязьбанка переведете часть средств в Привилегию ВТБ 24, ну или активно будете пользоваться тремя мастер-счетами RUR, USD и EUR, то через семь месяцев, для меня, как клиента Привилегии будет открыта бессрочная ВКЛ (возобновляемая кредитная линия), с очень хорошим лимитом до 5 млн. рублей, которая уже предодобрена банком, как качественному клиенту. Но для этого, мне объяснили, я должен активно пользоваться пакетом Привилегия. Оформили заявление (5 сентября) на ВКЛ, причем процент значительно выше, чем по обычному потребительскому кредиту, аж 20% годовых. Я говорил, при оформлении пакета Привилегия, что в принципе, мне Кредит не нужен. У меня достаточно денег. Но мне объяснили, что это очень удобно.
В результате — прошло 8 месяцев. В личном кабинете на балансе моей Одобренной ВКЛ — 0 средств. Т. е. услуга недоступна.
Обратился в клиентскую службу ВТБ 24. Просто, чтобы узнать (заявление же было оформлено, а у меня по нулям). Ну думаю… Может мне отказали? С моим-то оборотом по мастер-счетам Привилегии около 9 млн. руб за 7 месяцев! Или думаю, может что со мной не так (лицом не вышел)?
На мой запрос мне Оператор ответила: (цитирую): «На самом деле, в пакет Привилегия, ВКЛ (возобновляемая кредитная линия) включена по-умолчанию и Эти заявления на ВКЛ оформляют всем клиентам Привилегии, при подключении пакета. Но ЭТИ заявления, на самом деле не заявления, как на кредит. Они оказывается вообще не обязательны к рассмотрению банком. Это так — фейк. И менеджер объяснила — Я не знаю никого, кому бы одобрили ВКЛ. Т. е., скорее всего, Это в кавычках, ваше «заявление» просто никто не рассматривал.»
Ну тогда, думаю, понятно.
А понятно мне две вещи:
1. Первая: Что в ВТБ 24 в пакет Привилегия включил, на самом деле, несуществующий продукт, просто в качестве маркетинговой уловки, для привлечения клиентов, не совсем рядового уровня. Но тогда возникает вопрос — Что это было? Предоставление, заведомо ложной информации? или введение в заблуждение? Но тогда, нужно писать уже не Вам, как Старшему Вице-Президенту, а уже Регулятору (ЦБ РФ).
2. Второе: Что мне навязали ненужный кредит, оформили заявление, провели его (рассмотрели) заведомо зная, что СБ банка откажет,
В результате, подобныx действий остался очень неприятный осадок о сотрудничестве с ВТБ 24 и я уже начал мониторить подобный сервис у других банков — Вашиx конкурентов. И думаю, так. Если
Потому что… Остался ОЧЕНЬ неприятный осадок.
Наталья. Прокомментируйте все вышеперечисленное здесь. На сайте Банки.ру.
Уважаемый Павел!
Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9695614».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте! 01.12 оставила обращение по удержанию денег банкоматом Сбера по вашей карте. Обещали рассмотреть обра... Читать полностью
здравствуйте, оставил отзыв о Альфа банке несколько дней назад, проверка об зачтении оценки проводится уже нескольк... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Он звонил, ему сказали что нужно пойти в офис и в нëм решать. Что они не как не могу перевести мне деньги. Читать полностью
Погасила кредит досрочно, условиями кредита была предусмотрена страховка в Альфастраховании. В договоре указано тол... Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024 (опечатки нет, больше полугода назад) я поучаствовала в конкурсе от Альфа банка и выигра... Читать полностью
Добрый день. Я создала три заявки на открытие вкладов в банке Свой Банк. Собиралась открыть только один вклад. Вчер... Читать полностью
Здравствуйте. У мамы вклад в Совкомбанке. Мама умерла. Чтобы получить средства за достойные похороны с её вклада сп... Читать полностью