❓ доброго времени суток,я являюсь клиентом Вашего банка с 2007 г. ранее не было никаких...

Question

доброго времени суток,я являюсь клиентом Вашего банка с 2007 г. ранее не было никаких недопонимание,шестого апреля я заправлялся на АЗС Лукойл по Симферопольскому ш. в 8.15 и расплачивался кредитной картой Вашего банка,где произошел сбой в системе и заблокировались денежные средства в сумме 2000руб. далее 8.30 я все таки провел оплату нефтепродуктов и списалось еще 2000руб. обратившис с просьбой к сотруднику банка по телефону о разблокирование первой суммы и зачисление на мою кредитную карту сотрудник ответил что бы я связывался с компанией Лукойл(их банк) и они писали отказ и то что они не претендуют на эту сумму в 2000руб.со мной по телефону связался сотрудник Лукойл,который объяснил что для рассмотрении и возврата моих средств необходимо сотрудникам ЮниКредит банка разблокировать мои денежные средства т. к они заблокированы самим банком,но Ваши сотрудники,,пинали меня,,в Лукойл,что бы я доехал до АЗС и написал письмо с претензией и возврата денежных средств для того что бы их банк писал электронное письмо с отказом и не претендует на мои 2000руб.!так же мне сотрудники ЮниКредит банка не смогли внятно ответить и то что эта сумма не будет облагаться % по кредиту если я не пополню баланс кредитной карты.но сегодня сотрудник Вашего банка четко и понятно разъяснил и подробно объяснил что кредит не будет мной выплачиваться по этой заблокированной сумме(спасибо большое за качественное и профессиональное объяснение девушке)и то что разблокирование произойдет автоматически через 30 дней!так вот у меня претензия к руководству банка:1)лучше обучайте сотрудников,2)почему вы сами сотрудники не РАБОТАЕТЕ?то есть почему я клиент должен ЗВОНИТЬ в инстанции,просить о каких то письмах,объяснениях,прошениях?я считаю так раз произошла внештатная ситуация,а я уверен не я первый и последний в такой ситуации так пусть сотрудники которые получают зарплату и работают звонят и в компании и в банки,и решают мои вопросы!!!а не я!я клиент,который платит Вам-кредит и % на которые работают-сотрудники!прошу Вас принять к сведению мои просьбы,ответить мне лично по телефону,(т к я не всегда нахожусь за компьютером и нет возможности читать почту)так же предлагаю ввести электронные переводы погашения частично досрочно и досрочного в системе онлайн или перевода с карты на карту,либо подтверждением по телефону,(посмотрите у Ваших конкурентов например банк ВТБ24 -подтверждение по телефону любую сумму на погашение кредита-очень удобно!).А так же очень хотелось бы упростить страницу Вашего САЙТА ЮНИКРЕДИТ банка,сделать более понятнее,доступнее для не продвинутых в компьютерном понимании!для меня(и я думаю не только для меня) очень сложно искать на странице личный кабинет,управлять онлайн банком и производить следующие операции!загляните на страницу СБЕРБАНКА!-все просто,ясно и понятно!!спасибо,надеюсь Вы проработаете моменты моего письма и воплотите в реальность мои просьбы!

Добрый день!

К сожалению, Вы не представились, чтобы мы могли конкретно посмотреть статус описанной Вами операции.

Сообщаем, что согласно Правилам международной платежной системы, при осуществлении операций с использованием пластиковой карты (оплате товаров в торговых точках, снятии денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных) сумма операции сначала блокируется. Далее в течение 30 дней с момента блокировки суммы от торговой точки в банк-эмитент (банк, выпустивший карту) поступает запрос на списание заблокированной ранее суммы, после чего сумма операции списывается со счета.

Важно отметить, что сумма операции может быть разблокирована только на основании запроса от банка-эквайера (банка, обслуживающего торговую точку). Письма и факсы от торговых точек Банком не рассматриваются.

В случае, если в течение 30 дней с момента блокировки суммы в банк-эмитент не поступает запрос на списание заблокированной ранее суммы, блокировка снимается автоматически, и сумма становится доступной для использования Клиентом.

Касательно Ваших предложений по усовершенствованию банковских процессов — информация была передана в уполномоченный отдел для учета в дальнейшей работе и рассмотрении возможности реализации доработок.

С уважением,

АО ЮниКредит Банк

Панёва Елена · Accepted Answer

&nbsp;Добрый день!&nbsp;К сожалению, Вы не представились, чтобы мы могли конкретно посмотреть статус описанной Вами операции.Сообщаем, что согласно Правилам международной платежной системы, при осуществлении операций с использованием пластиковой карты (оплате товаров в торговых точках, снятии денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных) сумма операции сначала блокируется. Далее в течение 30 дней с момента блокировки суммы от торговой точки в банк-эмитент (банк, выпустивший карту) поступает запрос на списание заблокированной ранее суммы, после чего сумма операции списывается со счета.Важно отметить, что сумма операции может быть разблокирована только на основании запроса от банка-эквайера (банка, обслуживающего торговую точку). Письма и факсы от торговых точек Банком не рассматриваются.В случае, если в течение 30 дней с момента блокировки суммы в банк-эмитент не поступает запрос на списание заблокированной ранее суммы, блокировка снимается автоматически, и сумма становится доступной для использования Клиентом.Касательно Ваших предложений по усовершенствованию банковских процессов &mdash; информация была передана в уполномоченный отдел для учета в дальнейшей работе и рассмотрении возможности реализации доработок.&nbsp;С уважением,АО ЮниКредит Банк

доброго времени суток,я являюсь клиентом Вашего банка с 2007 г. ранее не было никаких...

Установка приложения Банки.ру