34
Здравствуйте!!! Ипотеку взяла в 2014 году. За все это время ни одной просрочки платежей не было, страхование всегда оплачивала во время. В этом году страховку оплатила 6 марта, почти на месяц раньше и тут мне начали приходить смс о том, что я не оплатила, обратилась сразу же в страховую ВТБ-24, сказали, что платеж они видят и все в порядке. Через несколько дней опять приходят смс из банка, я звоню в банк, мне говорят, что платеж прошел, в итоге смс продолжаются, я позвонила на горячую линию и опять посылаю платеж по электронной почте в ипотечный отдел и тут вижу в личном кабинете увеличение процентной ставки на 1%. Звоню на горячую линию 21.04.2017 в итоге девушка меня успокоила, сказала, что увеличения там у себя она не видят и все в порядке, просто технический сбой. Решив еще раз перепроверить звоню в горячую линию 22.04.2017 на что мне отвечают: Да, по вашему виду договоров действительно технический сбой и 29 апреля 2017 года все будет улажено. В итоге после звонка я обратилась в Пушкинское отделение ВТБ 24 на улице Чехова, 12. На что сотрудник ипотечного отдела сказал, что со страховкой все в порядке, сведения переданы во время и необходимо опять обратиться на горячую линию. Выйдя из офиса я набираю горячую линию в 3 раз на что опять слышу, не переживайте это технический сбой, звоните 28—29 апреля, все уладим. В итоге позвонив в 4 раз, чтоб наконец то написать претензию, слышу, что да, есть технический сбой, но оказывается не по-моему виду договора, а у меня просто просрочка страховки. Я в недоумении, как может быть просрочка страховки, если оплатила все почти месяц за месяц до срока и несколько раз обращалась на горячую линию и в страховую, чтоб убедиться, что все у меня оплачено. И каждый раз я слышала разные ответы от сотрудников. И в итоге мне сказали ждать октября, когда будет следующий пересмотр ставок. Я считаю это совсем незаконным. следовательно, повышение процентной ставки по кредиту является неправомерным, влечет за собой неосновательное обогащение банка (ст. 1102 ГК РФ) и нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Такая проблема возникла первый раз за всю мою ипотечную историю с 2014 года.
Уважаемая Наталия!
Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9699607».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Добрый день. В канун слияния банков Совкомбанк и Хоум банк по одной из кредитных карт у меня были незаконно списаны... Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Эксперт службы заботы о клиентах Александрова Мария продолжает игнорировать мою проблему о краже моего исполнительн... Читать полностью
Написала два отзыва 2 декабря. Один отзыв проверили, а второй уже 20 дней проверяют. Почему так долго Читать полностью
В моем ипотечном кредитном договоре прописано условие, что нужно застраховать жизнь и здоровье. Что я собственно и... Читать полностью
Видео переводаЯ мерчант криптобиржи MEXC. Мошенник зашел по моему объявлению о покупке USDT, скинул фейковый чек и... Читать полностью
Здравствуйте, почему так долго отзыв находится на проверке? Читать полностью
Указал всё чётко и ясно, что за беспредел !!!!Сказал же что обратился по условиям накопительного счёта!!!Это значит... Читать полностью
22.12.2024 с 18:50 до 19:00 с помощью оператора горячей линии не смогли связаться с главным или старшим специалисто... Читать полностью